NHS nilai eupan balik, duanana positif jeung negatif, sabab nyumbang kana perbaikan layanan. Upami anjeun henteu resep kana perawatan, perawatan, atanapi jasa anu anjeun alami ti NHS atanapi GP, anjeun ngagaduhan hak pikeun ngupingkeun sora anjeun. Tanggapan anjeun tiasa nyababkeun parobihan anu nguntungkeun anjeun sareng anu sanés ka hareup, sareng aya seueur alesan naha éta penting:
akuntabilitas
Panyadia kasehatan tanggung jawab pikeun nyayogikeun standar perawatan anu luhur. Nalika aranjeunna gagal, aranjeunna kedah dipertanggungjawabkeun. Keluhan tiasa janten mékanisme pikeun akuntabilitas ieu.
pamutahiran kualitas
Eupan balik penting pisan pikeun organisasi naon waé anu boga tujuan pikeun ningkatkeun. Ku nunjukkeun naon anu salah, anjeun tiasa ngabantosan NHS ngaidentipikasi daérah pikeun perbaikan. Ieu tiasa nyababkeun parobihan dina prosedur, palatihan, sareng alokasi sumber daya, pamustunganana ningkatkeun kualitas perawatan pikeun sadayana.
Kasalametan sabar
Upami anjeun parantos ngalaman panyimpangan dina standar perawatan, anu sanésna ogé bakal ngalaman. Ku mawa perhatian kana masalah, Anjeun bisa jadi mantuan pikeun nyegah kasalahan hareup nu kompromi kaamanan sabar.
transparansi
Rumah sakit sareng prakték GP nguntungkeun tina transparansi ngeunaan kasuksésan sareng kagagalanana. Keluhan tiasa janten bentuk data anu ngabantosan masarakat sareng organisasi ngartos kumaha kinerjana.
pemberdayaan
Ngadamel keluhan tiasa janten kakuatan pikeun pasien sareng kulawarga. Éta masihan anjeun sora sareng tiasa ngabantosan anjeun janten pamilon aktip dina palayanan kaséhatan tinimbang panampi pasip.
Alesan Hukum sarta Etika
Dina sababaraha kasus, keluhan tiasa ngakibatkeun tindakan hukum atanapi tindakan disiplin ngalawan panyadia kasehatan anu lalai atanapi ngalanggar standar profésional.
Alokasi Sumber
Keluhan tiasa nyorot daérah anu kakurangan sumberdaya. Ieu tiasa nyababkeun paningkatan dana atanapi sumber daya sanés anu dialokasikeun pikeun ngatasi masalah éta.
Amanah Umum
Ngajaga kapercayaan umum penting pisan pikeun sistem anu dibiayaan umum sapertos NHS. Ngatasi keluhan sacara efektif mangrupikeun bagian integral tina ngajaga kapercayaan ieu.
Ngartos Hak Anjeun
Sateuacan anjeun neraskeun keluhan, penting pisan pikeun ngartos hak anjeun salaku pasien. The Konstitusi NHS ngagariskeun hak-hak ieu, anu kalebet:
- Hak pikeun perawatan kualitas luhur
- Hak pikeun diperlakukeun kalayan martabat sareng hormat
- Hak karusiahan
- Hak pikeun ngawadul sareng nalungtik keluhan anjeun
Léngkah-léngkah Awal
Identipikasi Masalahna
Saméméh nyieun keluhan, jelas nangtukeun masalah nu nuju nyanghareupan. Naha aya hubunganana sareng:
- Perawatan médis?
- Sikep staf?
- waktos ngantosan?
- Fasilitas?
Jelas ngartos masalahna bakal ngabantosan anjeun ngucapkeun keluhan anjeun langkung efektif.
Komunikasi Langsung sareng Panyadia Jasa
Upami anjeun henteu resep kana jasa NHS, sering aya mangpaatna pikeun ngabahas masalah anjeun langsung sareng jasa éta, boh sareng dokter atanapi manajer jasa. Seueur masalah anu tiasa dilereskeun gancang dina tahap ieu.
Palayanan Saran sareng Hubungan Pasien (PALS)
Sateuacan ngaléngkah ka keluhan formal, Anjeun meureun hoyong nyarita ka Palayanan Saran sareng Hubungan Pasien (PALS) anu tiasa:
• Mantuan anjeun ku patarosan nu patali kaséhatan
•Bantuan ngabéréskeun masalah atawa masalah
• Ngabejaan ka anjeun kumaha carana meunang leuwih aub dina kasehatan anjeun sorangan
PALS tiasa masihan anjeun inpormasi ngeunaan:
• NHS
• Prosedur keluhan NHS
• Grup rojongan luar NHS
Anjeun biasana tiasa mendakan kantor PALS di rumah sakit NHS, atanapi anjeun tiasa milarian PALS pangcaketna online.
NHS keluhan ngajengkeun
Lamun nuju contemplating nyieun keluhan formal, Anjeun bisa neangan pitulung ti hiji NHS keluhan ngajengkeun. Aranjeunna tiasa ngabimbing anjeun dina nyusun surat keluhan sareng tiasa ngiringan anjeun ka rapat. Nanging, aranjeunna henteu tiasa ngawadul atas nama anjeun.
Keluhan Informal
Keluhan Verbal
Kadang, masalah tiasa direngsekeun gancang ngaliwatan saluran informal. Anjeun tiasa ngamimitian ku nyarios langsung ka dokter atanapi manajer. Ieu sering cara panggancangna pikeun ngatasi masalah leutik.
Keluhan Ditulis
Upami anjeun teu nyaman nyarios langsung atanapi masalahna langkung serius, anjeun tiasa nyerat keluhan informal ngalangkungan email atanapi surat. Pastikeun kaasup:
- Ngaran anjeun sareng wincik kontak
- Katerangan anu jelas ngeunaan masalah
- Naon anu anjeun hoyong kajadian salaku hasilna
Keluhan Formal
Ngidentipikasi Awak anu Cocog
Anjeun tiasa ngawadul langsung ka panyadia jasa NHS (sapertos dokter gigi, dokter gigi, atanapi rumah sakit) atanapi ka komisaris palayanan. Upami keluhan anjeun ngalibatkeun sababaraha organisasi, anjeun ngan ukur kedah ngajukeun hiji keluhan, sareng organisasi anu nampi éta bakal koordinasi sareng anu sanés.
Watesan Waktos
Keluhan idéal kedah dilakukeun dina 12 bulan saatos kajadian atanapi janten sadar kana masalah éta. Jangka waktu ieu tiasa diperpanjang dina kaayaan khusus.
Métode Ngajukeun Keluhan
Keluhan tiasa diajukan sacara lisan, tulisan, atanapi ngalangkungan email. Upami anjeun ngajukeun keluhan atas nama batur, idin tinulisna bakal diperyogikeun.
Naon anu kudu diantisipasi saatos ngajukeun keluhan
- pangakuan: Anjeun kedah ngantisipasi pangakuan sareng tawaran pikeun diskusi ngeunaan nanganan keluhan anjeun dina tilu dinten kerja.
- panalungtikan: Keluhan anjeun bakal ngajalanan panalungtikan, sareng anjeun bakal nampi réspon tinulis anu ngajelaskeun papanggihan, hapunten upami diperyogikeun, sareng tindakan anu dilaksanakeun salaku hasil tina keluhan anjeun.
- ombudsman: Mun anjeun teu puas ku hasilna, Anjeun tiasa pasoalan keluhan anjeun ka Parleméntér sarta Kaséhatan Service Ombudsman.
Avenues alternatif pikeun Eupan Balik
- Tes Babaturan sareng Kulawarga (FFT): Metodeu gancang sareng anonim pikeun nawiskeun eupan balik.
- Ukuran Hasil Dilaporkeun Pasien (PROMs): Husus pikeun penderita anu nembe ngalaman bedah ngagantian hip atawa dengkul.
pendapat anjeun penting. Upami anjeun henteu sugema ku palayanan kasehatan anu anjeun tampi, anjeun gaduh hak pikeun ngajukeun keluhan. Nanging, kedah diperhatoskeun yén cara keluhan dilakukeun sareng ditangani ogé penting. Keluhan kudu konstruktif, husus, sarta dumasar kana fakta jadi paling éféktif. Éta kedah dilakukeun ngaliwatan saluran anu pas sareng nuturkeun prosedur anu diatur ku panyadia kasehatan.
Pikeun inpormasi anu langkung jero, anjeun tiasa nganjang ka Situs wéb NHS.