En mai 2023, le gouvernement britannique et le NHS ont annoncé une refonte de plusieurs millions de livres sterling des services de soins primaires afin de permettre aux patients d'accéder plus facilement à leurs médecins généralistes (GP). Nous fournissons ici un aperçu détaillé de ce que ces changements signifient pour les patients, des mises à niveau technologiques au rôle des navigateurs de soins.
Points saillants du nouveau plan
- Réponse immédiate aux requêtes des patients
Les patients peuvent désormais savoir comment leur demande sera traitée le jour même où ils contactent leur cabinet de médecin généraliste. Cela évite aux patients d’avoir à rappeler plus tard pour connaître l’état de leur requête.
- Mises à niveau technologiques
Cette année, un investissement de 240 millions de livres sterling sera réalisé pour remplacer les anciens systèmes téléphoniques analogiques par une téléphonie numérique moderne. Cela garantit que les patients ne rencontreront jamais de tons engagés lorsqu'ils appelleront leur cabinet médical.
- Outils en ligne
Des outils en ligne faciles à utiliser seront introduits pour aider les patients à obtenir les soins dont ils ont besoin le plus rapidement possible. Ces outils seront intégrés aux systèmes cliniques, permettant au personnel du cabinet d'identifier rapidement les patients et leurs informations.
- Rendez-vous urgents et non urgents
Si le besoin d'un patient est urgent, il sera évalué et recevra un rendez-vous le jour même. Pour les cas non urgents, des rendez-vous doivent être proposés dans les deux semaines, ou les patients seront référés au NHS 111 ou à une pharmacie locale.
- Rôle des navigateurs de soins
Les réceptionnistes seront formés pour devenir des « navigateurs de soins » experts qui recueillent des informations et orientent les patients vers le professionnel de la santé le plus approprié. Cela vise à simplifier et rationaliser le processus pour les patients.
Ce que cela signifie pour les patients
- Accès plus facile aux médecins généralistes
Le nouveau plan vise à mettre fin à la ruée pour les rendez-vous à 8 heures du matin en améliorant la technologie et en réduisant la bureaucratie. Les patients trouveront plus facile de joindre leur équipe de médecine générale en ligne ou par téléphone.
- Temps de réponse plus rapides
Les patients sauront comment leur requête sera gérée le jour même de leur prise de contact. Il s’agit d’une amélioration significative par rapport au système précédent, où les patients devaient souvent rappeler ou attendre une réponse.
- Options plus pratiques
L'introduction de systèmes modernes de réservation et de messagerie en ligne offrira aux patients un moyen pratique d'obtenir l'aide dont ils ont besoin, libérant ainsi des lignes téléphoniques pour ceux qui préfèrent appeler.
- Soins spécialisés
Les navigateurs de soins aideront à évaluer, à prioriser et à répondre aux besoins des patients. Ils orienteront les patients vers d'autres professionnels de la médecine générale ou vers d'autres professionnels de la santé, tels que les pharmaciens communautaires, qui pourront le mieux répondre aux besoins des patients.
Le nouveau plan du gouvernement visant à restructurer les services de soins primaires constitue une étape importante vers la modernisation de la manière dont les patients contactent leurs cabinets de médecins généralistes. Grâce aux mises à niveau technologiques, aux navigateurs de soins spécialisés et à un engagement envers des délais de réponse plus rapides, les patients bénéficieront grandement de ces changements. L’objectif est de rendre les choses plus pratiques pour les patients et de rendre la charge de travail plus gérable pour les équipes de médecine générale, améliorant ainsi le système de santé dans son ensemble.
Le plan complet peut être consulté ici.