Pinahahalagahan ng NHS ang feedback, parehong positibo at negatibo, dahil nakakatulong ito sa pagpapabuti ng serbisyo. Kung hindi ka nasisiyahan sa pangangalaga, paggamot, o serbisyong naranasan mo mula sa NHS o isang GP, may karapatan kang iparinig ang iyong boses. Ang iyong feedback ay maaaring mag-udyok ng mga pagbabagong makikinabang sa iyo at sa iba sa hinaharap, at maraming dahilan kung bakit ito mahalaga:

Pananagutan

Ang mga tagapagbigay ng pangangalagang pangkalusugan ay may pananagutan sa paghahatid ng mataas na pamantayan ng pangangalaga. Kapag sila ay nagkulang, dapat silang panagutin. Ang mga reklamo ay maaaring magsilbing mekanismo para sa pananagutan na ito.

Pagpapabuti ng Kalidad

Mahalaga ang feedback para sa anumang organisasyon na naglalayong mapabuti. Sa pamamagitan ng pagturo kung ano ang naging mali, matutulungan mo ang NHS na tukuyin ang mga lugar para sa pagpapabuti. Ito ay maaaring humantong sa mga pagbabago sa mga pamamaraan, pagsasanay, at paglalaan ng mapagkukunan, sa huli ay nagpapataas ng kalidad ng pangangalaga para sa lahat.

Kaligtasan ng Pasyente

Kung nakaranas ka ng pagbagsak sa pamantayan ng pangangalaga, maaaring naranasan din ng iba. Sa pamamagitan ng pagbibigay pansin sa isyu, maaari kang tumulong na maiwasan ang mga pagkakamali sa hinaharap na makakompromiso sa kaligtasan ng pasyente.

Aninaw

Ang mga ospital at gawi ng GP ay nakikinabang sa pagiging transparent tungkol sa kanilang mga tagumpay at kabiguan. Ang mga reklamo ay maaaring isang anyo ng data na tumutulong sa publiko at sa organisasyon na maunawaan kung gaano ito gumaganap.

Empowerment

Ang paggawa ng reklamo ay maaaring maging empowering para sa mga pasyente at pamilya. Nagbibigay ito sa iyo ng boses at makakatulong sa iyong pakiramdam na ikaw ay isang aktibong kalahok sa iyong pangangalagang pangkalusugan sa halip na isang passive na tatanggap.

Mga Legal at Etikal na Dahilan

Sa ilang mga kaso, ang mga reklamo ay maaaring humantong sa legal na aksyon o mga hakbang sa pagdidisiplina laban sa mga tagapagbigay ng pangangalagang pangkalusugan na naging pabaya o lumabag sa mga propesyonal na pamantayan. 

Paglalaan ng Mapagkukunan

Maaaring i-highlight ng mga reklamo ang mga lugar kung saan kulang ang mga mapagkukunan. Ito ay maaaring humantong sa pagtaas ng pondo o iba pang mga mapagkukunan na inilalaan upang matugunan ang isyu.

Public Trust

Ang pagpapanatili ng tiwala ng publiko ay mahalaga para sa isang sistemang pinondohan ng publiko tulad ng NHS. Ang epektibong pagtugon sa mga reklamo ay isang mahalagang bahagi ng pagpapanatili ng tiwala na ito.

Pag-unawa sa Iyong Mga Karapatan

Bago ka magpatuloy sa isang reklamo, mahalagang maunawaan ang iyong mga karapatan bilang isang pasyente. Ang Konstitusyon ng NHS binabalangkas ang mga karapatang ito, na kinabibilangan ng:

• Ang karapatan sa mataas na kalidad na pangangalaga
• Ang karapatang tratuhin nang may dignidad at paggalang
• Ang karapatan sa pagiging kumpidensyal
• Ang karapatang magreklamo at imbestigahan ang iyong reklamo

Mga Paunang Hakbang na Gagawin 

Kilalanin ang Isyu

Bago magreklamo, malinaw na tukuyin ang isyung kinakaharap mo. May kaugnayan ba ito sa:

• Medikal na paggamot?
• Ugali ng staff?
• Mga oras ng paghihintay?
• Mga pasilidad?

Ang malinaw na pag-unawa sa isyu ay makakatulong sa iyong maipahayag ang iyong reklamo nang mas epektibo.

Direktang Komunikasyon sa Tagabigay ng Serbisyo

Kung hindi ka nasisiyahan sa isang serbisyo ng NHS, madalas na kapaki-pakinabang na talakayin ang iyong mga alalahanin nang direkta sa serbisyo, alinman sa clinician o sa tagapamahala ng serbisyo. Maraming mga isyu ang maaaring ayusin nang mabilis sa yugtong ito.

Pasyente Advice at Liaison Service (PALS)

Bago magpatuloy sa mga pormal na reklamo, maaaring gusto mong makipag-usap sa Pasyente Advice at Liaison Service (PALS) sino kayang:

•Tulungan ka sa mga tanong na may kinalaman sa kalusugan

•Tumulong sa paglutas ng mga alalahanin o problema 

•Sabihin sa iyo kung paano mas makibahagi sa iyong sariling pangangalagang pangkalusugan

Maaaring magbigay sa iyo ang PALS ng impormasyon tungkol sa:

•Ang NHS

• Ang pamamaraan ng mga reklamo sa NHS

• Mga grupo ng suporta sa labas ng NHS

Karaniwan kang makakahanap ng opisina ng PALS sa mga ospital ng NHS, o maaari mong hanapin ang iyong pinakamalapit na PALS online.

Tagapagtaguyod ng Mga Reklamo ng NHS

Kung pinag-iisipan mong gumawa ng pormal na reklamo, maaari kang humingi ng tulong sa isang Tagapagtaguyod ng mga reklamo ng NHS. Maaari ka nilang gabayan sa pagbuo ng isang liham ng reklamo at maaaring samahan ka sa mga pagpupulong. Gayunpaman, hindi sila maaaring magreklamo sa ngalan mo.

Mga Impormal na Reklamo

Berbal na Reklamo

Minsan, mabilis na mareresolba ang mga isyu sa pamamagitan ng mga impormal na channel. Maaari kang magsimula sa pamamagitan ng direktang pakikipag-usap sa clinician o isang manager. Kadalasan ito ang pinakamabilis na paraan upang matugunan ang mga maliliit na alalahanin.

Mga Nakasulat na Reklamo

Kung hindi ka komportable na magsalita nang direkta o mas seryoso ang isyu, maaari kang sumulat ng impormal na reklamo sa pamamagitan ng email o isang sulat. Tiyaking isama ang:

• Ang iyong pangalan at mga detalye ng contact
• Isang malinaw na paglalarawan ng isyu
• Ano ang gusto mong mangyari bilang resulta

Mga Pormal na Reklamo

Pagkilala sa Nararapat na Katawan

Maaari kang direktang magreklamo sa tagapagbigay ng serbisyo ng NHS (tulad ng isang GP, dentista, o ospital) o sa komisyoner ng mga serbisyo. Kung ang iyong reklamo ay nagsasangkot ng maraming organisasyon, kailangan mo lamang maghain ng isang reklamo, at ang organisasyon na tumatanggap nito ay makikipag-ugnayan sa iba.

Pagpipigil ng Oras

Ang mga reklamo ay dapat na mainam na gawin sa loob ng 12 buwan ng insidente o ng pagkakaroon ng kamalayan sa isyu. Ang takdang panahon na ito ay maaaring pahabain sa ilalim ng mga partikular na kundisyon.

Mga Paraan ng Paghahain ng Reklamo

Ang mga reklamo ay maaaring ihain sa salita, nakasulat, o sa pamamagitan ng email. Kung nagsampa ka ng reklamo sa ngalan ng ibang tao, kakailanganin ang kanilang nakasulat na pahintulot.

Ano ang Dapat Asahan Pagkatapos Magsampa ng Reklamo

1. Acknowledgement: Dapat mong asahan ang isang pagkilala at isang alok para sa isang talakayan tungkol sa paghawak ng iyong reklamo sa loob ng tatlong araw ng trabaho.
2. Pagsisiyasat: Ang iyong reklamo ay sasailalim sa isang pagsisiyasat, at pagkatapos ay makakatanggap ka ng nakasulat na tugon na nagbabalangkas sa mga natuklasan, paghingi ng tawad kung kinakailangan, at mga aksyong ginawa bilang resulta ng iyong reklamo.
3. Ombudsman: Kung hindi ka kontento sa kinalabasan, maaari mong idulog ang iyong reklamo sa Parliamentary at Health Service Ombudsman.

Mga Alternatibong Avenue para sa Feedback

• Pagsusulit sa Mga Kaibigan at Pamilya (FFT): Isang mabilis at hindi kilalang paraan para sa pag-aalok ng feedback.
• Patient Reported Outcome Measures (PROMs): Partikular para sa mga pasyente na kamakailan ay sumailalim sa operasyon sa pagpapalit ng balakang o tuhod.

Ang iyong opinyon ay mahalaga. Kung hindi ka nasisiyahan sa mga serbisyo ng pangangalagang pangkalusugan na natanggap mo, may karapatan kang magsampa ng reklamo. Gayunpaman, nararapat na tandaan na ang paraan ng paggawa at paghawak ng mga reklamo ay mahalaga din. Ang mga reklamo ay dapat na nakabubuo, tiyak, at batay sa mga katotohanan upang maging pinakaepektibo. Dapat gawin ang mga ito sa pamamagitan ng naaangkop na mga channel at pagsunod sa mga pamamaraan na itinakda ng healthcare provider.

Para sa mas malalim na impormasyon, maaari mong bisitahin ang NHS website.