U maju 2023., vlada Ujedinjenog Kraljevstva i NHS najavili su remont usluga primarne zdravstvene zaštite vrijedan više miliona funti kako bi pacijentima olakšali pristup svojim ljekarima opće prakse. Ovdje pružamo detaljan pregled onoga što ove promjene znače za pacijente, od nadogradnje tehnologije do uloge navigatora za njegu.
Ključni detalji novog plana
- Trenutni odgovor na upite pacijenata
Pacijenti sada mogu saznati kako će njihov zahtjev biti riješen istog dana kada kontaktiraju svoju ordinaciju opšte prakse. Ovo eliminira potrebu da pacijenti naknadno nazovu kako bi saznali status svog upita.
- Technology Upgrades
Ove godine biće uloženo 240 miliona funti za zamjenu starih analognih telefonskih sistema modernom digitalnom telefonijom. Ovo osigurava da pacijenti nikada ne naiđu na angažovane tonove kada pozivaju svoju ordinaciju opšte prakse.
- Alati na mreži
Uvest će se online alati laki za korištenje koji će pomoći pacijentima da dobiju njegu koja im je potrebna što je prije moguće. Ovi alati će biti integrisani sa kliničkim sistemima, omogućavajući osoblju prakse da brzo identifikuje pacijente i njihove informacije.
- Hitni i nehitni termini
Ako je potreba pacijenta hitna, isti će biti procijenjen i zakazano za termin. Za slučajeve koji nisu hitni, termine treba ponuditi u roku od dvije sedmice, ili će pacijenti biti upućeni na NHS 111 ili u lokalnu apoteku.
- Uloga navigatora za brigu
Recepcionari će biti obučeni da postanu stručni 'navigatori za njegu' koji prikupljaju informacije i usmjeravaju pacijente do najprikladnijeg zdravstvenog radnika. Ovo ima za cilj da pojednostavi i pojednostavi proces za pacijente.
Šta ovo znači za pacijente
- Lakši pristup lekarima opšte prakse
Novi plan ima za cilj da prekine gužvu za sastanke u 8 ujutro poboljšanjem tehnologije i smanjenjem birokratije. Pacijentima će biti lakše doći do svog tima opće prakse putem interneta ili telefona.
- Brže vrijeme odgovora
Pacijenti će znati kako će se upravljati njihovim upitom istog dana kada stupe u kontakt. Ovo je značajno poboljšanje u odnosu na prethodni sistem, gdje su pacijenti često morali zvati ili čekati odgovor.
- Više praktičnih opcija
Uvođenje modernih sistema za online rezervaciju i razmjenu poruka će pacijentima ponuditi zgodan način da dobiju pomoć koja im je potrebna, oslobađajući telefonske linije za one koji više vole da zovu.
- Specijalizovana njega
Navigatori za njegu pomoći će u procjeni, određivanju prioriteta i odgovaranju na potrebe pacijenata. Oni će pacijente usmjeravati na druge profesionalce u okviru opće prakse ili druge medicinske stručnjake, kao što su farmaceuti u zajednici, koji mogu najbolje zadovoljiti potrebe pacijenata.
Vladin novi plan za reviziju usluga primarne zdravstvene zaštite značajan je korak ka modernizaciji načina na koji pacijenti kontaktiraju svoje ordinacije opšte prakse. Uz nadogradnju tehnologije, specijalizirane navigatore za njegu i posvećenost bržem vremenu odgovora, pacijenti mogu imati velike koristi od ovih promjena. Cilj je učiniti stvari praktičnijim za pacijente i učiniti radno opterećenje lakšim za upravljanje timovima opće prakse, čime se poboljšava cjelokupni zdravstveni sistem.
Kompletnom planu možete pristupiti ovdje.