במאי 2023, ממשלת בריטניה ו-NHS הכריזו על שיפוץ של מיליוני פאונד של שירותי טיפול ראשוני כדי להקל על המטופלים לגשת לרופאים הכלליים שלהם. כאן, אנו מספקים סקירה מפורטת של המשמעות של שינויים אלה עבור המטופלים, החל מהשדרוגים הטכנולוגיים ועד לתפקיד של נווטי טיפול.

דגשים עיקריים של התוכנית החדשה

• מענה מיידי לשאלות המטופלים

מטופלים יכולים כעת לברר כיצד תטופל בקשתם באותו יום בו יפנו לרופא המשפחה שלהם. זה מבטל את הצורך של מטופלים להתקשר מאוחר יותר כדי לברר את מצב השאילתה שלהם.

• שדרוגי טכנולוגיה

השנה תתבצע השקעה של 240 מיליון ליש"ט כדי להחליף מערכות טלפון אנלוגיות ישנות בטלפוניה דיגיטלית מודרנית. זה מבטיח שהמטופלים לעולם לא יתקלו בטונים מאורסים כשהם מתקשרים לרופא המשפחה שלהם.

• כלים מקוונים

יוכנסו כלים מקוונים קלים לשימוש שיעזרו למטופלים לקבל את הטיפול שהם צריכים בהקדם האפשרי. כלים אלו ישולבו עם המערכות הקליניות, ויאפשרו לצוות התרגול לזהות מטופלים ומידע שלהם במהירות.

• תורים דחופים ולא דחופים

במידה והצורך של מטופל דחוף, הוא ייבדק ויקבע תור באותו היום. במקרים לא דחופים, יש להציע פגישות בתוך שבועיים, או שהמטופלים יופנו ל-NHS 111 או לבית מרקחת מקומי.

• תפקיד של נווטי טיפול

פקידי הקבלה יוכשרו להפוך ל'נווטים טיפול' מומחים אשר אוספים מידע ומפנים את המטופלים לאיש המקצוע המתאים ביותר בתחום הבריאות. מטרתו היא לפשט ולייעל את התהליך עבור המטופלים.

מה זה אומר עבור המטופלים

• גישה קלה יותר לרופאי משפחה

התוכנית החדשה שואפת לסיים את המאבק בשעה 8 בבוקר למינויים על ידי שיפור הטכנולוגיה וצמצום הבירוקרטיה. למטופלים יהיה קל יותר להגיע לצוות הרפואה הכללית שלהם באינטרנט או בטלפון.

• זמני תגובה מהירים יותר

המטופלים יידעו כיצד ינוהל השאילתה שלהם באותו יום שהם יוצרים קשר. מדובר בשיפור משמעותי ביחס למערכת הקודמת, שבה מטופלים נאלצו פעמים רבות להתקשר בחזרה או להמתין לתגובה.

• אפשרויות נוחות יותר

הכנסת מערכות הזמנות והודעות מקוונות מודרניות תציע למטופלים דרך נוחה לקבל את העזרה הדרושה להם, ותפנה קווי טלפון למי שמעדיף להתקשר.

• טיפול מיוחד

נווטי טיפול יעזרו להעריך, לתעדף ולהגיב לצרכי המטופל. הם יכוונו את המטופלים לאנשי מקצוע אחרים במרפאה הכללית או לאנשי מקצוע רפואיים אחרים, כגון רוקחים בקהילה, שיכולים לענות בצורה הטובה ביותר על צורכי המטופלים.

התוכנית החדשה של הממשלה לשיפוץ שירותי טיפול ראשוני היא צעד משמעותי לקראת מודרניזציה של האופן שבו חולים יוצרים קשר עם ניתוחי רופא המשפחה שלהם. עם שדרוגים טכנולוגיים, נווטי טיפול מיוחדים ומחויבות לזמני תגובה מהירים יותר, המטופלים עשויים להפיק תועלת רבה מהשינויים הללו. המטרה היא להפוך את הדברים לנוחים יותר עבור המטופלים ולהפוך את עומס העבודה לניהול יותר עבור צוותי הרפואה הכללית, ובכך לשפר את מערכת הבריאות הכוללת.

את התוכנית המלאה ניתן לגשת כאן. 

למה אתה יכול לצפות מרופא משפחה טוב: מדריך שימושי שפורסם על ידי הוועדה לאיכות הטיפול (CQC) זמין כאן.