I mai 2023 kunngjorde den britiske regjeringen og NHS en overhaling på flere millioner pund av primærhelsetjenestene for å gjøre det lettere for pasienter å få tilgang til sine allmennleger (fastleger). Her gir vi en detaljert oversikt over hva disse endringene betyr for pasientene, fra teknologioppgraderingene til rollen som omsorgsnavigatører.
Viktige høydepunkter i den nye planen
- Umiddelbar respons på pasientforespørsler
Pasienter kan nå finne ut hvordan henvendelsen deres vil bli behandlet samme dag som de kontakter fastlegepraksisen. Dette eliminerer behovet for at pasienter skal ringe tilbake senere for å finne ut statusen til forespørselen deres.
- Teknologioppgraderinger
I år skal det investeres 240 millioner pund for å erstatte gamle analoge telefonsystemer med moderne digital telefoni. Dette sikrer at pasienter aldri møter engasjerte toner når de ringer fastlegepraksisen.
- Online verktøy
Det vil bli introdusert brukervennlige nettbaserte verktøy for å hjelpe pasienter med å få den omsorgen de trenger så snart som mulig. Disse verktøyene vil bli integrert med de kliniske systemene, slik at praksispersonell raskt kan identifisere pasienter og deres informasjon.
- Haster og ikke-haster avtaler
Dersom en pasients behov er akutt, vil de bli vurdert og fått time samme dag. For ikke-hastende tilfeller bør avtaler tilbys innen to uker, ellers vil pasienter bli henvist til NHS 111 eller et lokalt apotek.
- Care Navigators rolle
Resepsjonister vil bli opplært til å bli ekspert "omsorgsnavigatører" som samler informasjon og leder pasienter til det best egnede helsepersonellet. Dette har som mål å forenkle og effektivisere prosessen for pasientene.
Hva dette betyr for pasienter
- Lettere tilgang til fastleger
Den nye planen tar sikte på å avslutte kampen om ansettelser klokken 8 ved å forbedre teknologien og redusere byråkratiet. Pasienter vil finne det lettere å komme gjennom til allmennmedisinsk team på nett eller over telefon.
- Raskere responstider
Pasienter vil vite hvordan henvendelsen deres vil bli behandlet samme dag som de tar kontakt. Dette er en betydelig forbedring i forhold til det tidligere systemet, hvor pasienter ofte måtte ringe tilbake eller vente på svar.
- Mer praktiske alternativer
Innføringen av moderne online bestillings- og meldingssystemer vil tilby pasienter en praktisk måte å få den hjelpen de trenger, og frigjøre telefonlinjer for de som foretrekker å ringe.
- Spesialisert omsorg
Omsorgsnavigatorer vil hjelpe med å vurdere, prioritere og svare på pasientbehov. De vil henvise pasienter til andre fagpersoner innen allmennpraksisen eller andre medisinske fagpersoner, for eksempel samfunnsfarmasøyter, som best kan møte pasientenes behov.
Regjeringens nye plan for overhaling av primærhelsetjenestene er et betydelig skritt i retning av å modernisere hvordan pasienter kontakter fastlegemottaket. Med teknologioppgraderinger, spesialiserte omsorgsnavigatorer og en forpliktelse til raskere responstider, vil pasientene ha stor nytte av disse endringene. Målet er å gjøre ting mer praktisk for pasientene og gjøre arbeidsmengden mer håndterbar for allmennpraksisteam, og dermed forbedre det totale helsevesenet.