NHS цэніць водгукі, як станоўчыя, так і адмоўныя, паколькі яны спрыяюць паляпшэнню абслугоўвання. Калі вы незадаволены доглядам, лячэннем або паслугамі, якія вы атрымалі ад NHS або ўрача агульнай практыкі, вы маеце права заявіць, што ваш голас быў пачуты. Ваш водгук можа выклікаць змены, якія прынясуць карысць як вам, так і іншым у будучыні, і ёсць шмат прычын, чаму гэта важна:
Падсправаздачнасць
Медыцынскія работнікі нясуць адказнасць за забеспячэнне высокага ўзроўню медыцынскай дапамогі. Калі яны не спраўляюцца, яны павінны несці адказнасць. Скаргі могуць служыць механізмам такой адказнасці.
паляпшэнне якасці
Зваротная сувязь важная для любой арганізацыі, якая імкнецца да паляпшэння. Паказваючы, што пайшло не так, вы можаце дапамагчы NHS вызначыць вобласці, якія трэба палепшыць. Гэта можа прывесці да зменаў у працэдурах, навучанні і размеркаванні рэсурсаў, што ў канчатковым выніку павысіць якасць абслугоўвання для ўсіх.
бяспеку пацыента
Калі вы сутыкнуліся з парушэннем стандартаў медыцынскай дапамогі, гэта можа быць і ў іншых. Звярнуўшы ўвагу на праблему, вы маглі б дапамагчы прадухіліць памылкі ў будучыні, якія пагражаюць бяспецы пацыента.
Празрыстасць
Бальніцы і практыкі тэрапеўтаў выйграюць ад празрыстасці сваіх поспехаў і няўдач. Скаргі могуць быць формай даных, якія дапамагаюць грамадскасці і арганізацыі зразумець, наколькі добра яна працуе.
Пашырэнне правоў і магчымасцяў
Падача скаргі можа пашырыць магчымасці для пацыентаў і сем'яў. Гэта дае вам голас і можа дапамагчы вам адчуць сябе актыўным удзельнікам вашай аховы здароўя, а не пасіўным атрымальнікам.
Юрыдычныя і этычныя прычыны
У некаторых выпадках скаргі могуць прывесці да судовых або дысцыплінарных мер у дачыненні да медыцынскіх работнікаў, якія праявілі нядбайнасць або парушылі прафесійныя стандарты.
Размеркаванне рэсурсаў
Скаргі могуць вылучыць вобласці, дзе не хапае рэсурсаў. Гэта можа прывесці да павелічэння фінансавання або іншых рэсурсаў, якія выдзяляюцца для вырашэння праблемы.
грамадскае давер
Падтрыманне грамадскага даверу мае вырашальнае значэнне для сістэмы дзяржаўнага фінансавання, такой як NHS. Эфектыўнае разгляд скаргаў з'яўляецца неад'емнай часткай падтрымання гэтага даверу.
Разуменне вашых правоў
Перш чым падаць скаргу, вельмі важна зразумець свае правы як пацыента. The NHS Канстытуцыя акрэслівае гэтыя правы, якія ўключаюць:
- Права на якаснае абслугоўванне
- Права на годнае і паважлівае стаўленне
- Права на канфідэнцыяльнасць
- Права на падачу скаргі і на разгляд вашай скаргі
Пачатковыя крокі
Вызначце праблему
Перш чым падаць скаргу, дакладна вызначце праблему, з якой вы сутыкнуліся. Ці звязана гэта з:
- Лячэнне?
- Адносіны персаналу?
- Час чакання?
- Аб'екты?
Дакладнае разуменне праблемы дапаможа вам больш эфектыўна сфармуляваць вашу скаргу.
Прамая сувязь з пастаўшчыком паслуг
Калі вы незадаволены службай NHS, часта бывае карысна абмеркаваць свае праблемы непасрэдна са службай, альбо з клініцыстам, альбо з кіраўніком службы. Многія пытанні на гэтым этапе можна вырашыць хутка.
Служба кансультацый і сувязі з пацыентамі (PALS)
Перш чым перайсці да афіцыйных скаргаў, вы можаце пагаварыць з Служба кансультацый і сувязі з пацыентамі (PALS) хто можа:
• Дапамога з пытаннямі, звязанымі са здароўем
• Дапамажыце вырашыць праблемы або праблемы
•Раскажа вам, як больш актыўна ўдзельнічаць у ахове здароўя
PALS можа даць вам інфармацыю аб:
• NHS
• Працэдура падачы скаргаў NHS
•Групы падтрымкі за межамі NHS
Звычайна вы можаце знайсці офіс PALS у бальніцах NHS або пашукаць бліжэйшы PALS у Інтэрнэце.
Адвакат па скаргах NHS
Калі вы плануеце падаць афіцыйную скаргу, вы можаце звярнуцца па дапамогу да Адвакат па скаргах NHS. Яны могуць дапамагчы вам скласці ліст скаргі і могуць суправаджаць вас на сустрэчах. Аднак яны не могуць скардзіцца ад вашага імя.
Неафіцыйныя скаргі
Вусныя скаргі
Часам праблемы можна хутка вырашыць праз нефармальныя каналы. Вы можаце пачаць з непасрэднай размовы з клініцыстам або кіраўніком. Часта гэта самы хуткі спосаб вырашыць нязначныя праблемы.
Пісьмовыя скаргі
Калі вам няёмка размаўляць наўпрост або праблема больш сур'ёзная, вы можаце напісаць неафіцыйную скаргу па электроннай пошце або лістом. Не забудзьцеся ўключыць:
- Ваша імя і кантактныя дадзеныя
- Дакладнае апісанне праблемы
- Што б вы хацелі, каб атрымалася ў выніку
Афіцыйныя скаргі
Вызначэнне адпаведнага органа
Вы можаце паскардзіцца непасрэдна пастаўшчыку паслуг NHS (напрыклад, урачу агульнай практыкі, стаматолага або бальніцы) або камісар службаў. Калі ваша скарга датычыцца некалькіх арганізацый, вам трэба падаць толькі адну скаргу, і арганізацыя, якая яе атрымае, будзе каардынаваць свае дзеянні з іншымі.
Часовыя абмежаванні
Скаргі ў ідэале павінны быць зроблены на працягу 12 месяцаў пасля інцыдэнту або пасля таго, як стала вядома аб праблеме. Гэты тэрмін можа быць прадоўжаны пры пэўных умовах.
Спосабы падачы скаргі
Скаргі можна падаць вусна, пісьмова ці па электроннай пошце. Калі вы падаеце скаргу ад імя іншага чалавека, спатрэбіцца яго пісьмовая згода.
Чаго чакаць пасля падачы скаргі
- Пацвярджэнне: Вы павінны чакаць пацверджання і прапановы аб абмеркаванні разгляду вашай скаргі на працягу трох працоўных дзён.
- даследаванне: Ваша скарга будзе праведзена расследаванне, і пасля вы атрымаеце пісьмовы адказ з выкладаннем высноў, выбачэннямі, калі гэта апраўдана, і дзеяннямі, прынятымі ў выніку вашай скаргі.
- омбудсман: Калі вы не задаволены вынікам, вы можаце перадаць сваю скаргу ў Парламенцкі амбудсмен і амбудсмэн аховы здароўя.
Альтэрнатыўныя шляхі зваротнай сувязі
- Тэст сяброў і сям'і (FFT): хуткі і ананімны метад для прапановы зваротнай сувязі.
- Вымярэнні вынікаў, паведамленыя пацыентам (PROM): Спецыяльна для пацыентаў, якія нядаўна перанеслі аперацыю па замене тазасцегнавага або каленнага сустава.
Ваша меркаванне мае значэнне. Калі вы не задаволены медыцынскімі паслугамі, якія вы атрымалі, вы маеце права падаць скаргу. Аднак варта адзначыць, што спосаб падачы і разгляду скаргаў таксама важны. Каб быць найбольш эфектыўнымі, скаргі павінны быць канструктыўнымі, канкрэтнымі і грунтавацца на фактах. Іх трэба рабіць па адпаведных каналах і ў адпаведнасці з працэдурамі, устаноўленымі медыцынскім работнікам.
Для атрымання больш падрабязнай інфармацыі вы можаце наведаць NHS вэб-сайт.