Az NHS értékeli a pozitív és negatív visszajelzéseket is, mivel hozzájárul a szolgáltatás javításához. Ha elégedetlen az NHS-től vagy egy háziorvostól kapott ellátással, kezeléssel vagy szolgáltatással, akkor jogában áll hallatni a hangját. Visszajelzése olyan változásokat ösztönözhet, amelyek mind Önnek, mind másoknak előnyösek lesznek a jövőben, és számos oka van annak, hogy miért fontos:

Felelősségre vonhatóság

Az egészségügyi szolgáltatók felelősek a magas színvonalú ellátásért. Ha alulmaradnak, felelősségre kell vonni őket. A panaszok ennek az elszámoltathatóságnak a mechanizmusaként szolgálhatnak.

Minőség javítása

A visszajelzés elengedhetetlen minden olyan szervezet számára, amelyik fejlődni kíván. Azzal, hogy rámutat arra, hogy mi történt rosszul, segíthet az NHS-nek azonosítani a javítandó területeket. Ez változásokhoz vezethet az eljárásokban, a képzésben és az erőforrások elosztásában, ami végső soron mindenki számára javítja az ellátás minőségét.

Betegbiztonság

Ha Ön az ellátás színvonalának romlását tapasztalta, mások is tapasztalhatják. Ha felhívja a figyelmet a problémára, Ön hozzájárulhat a betegek biztonságát veszélyeztető jövőbeni hibák megelőzéséhez.

Átláthatóság

A kórházak és a háziorvosi praxisok számára előnyös, ha áttekinthetőek a sikereik és kudarcaik. A panaszok olyan adatformák lehetnek, amelyek segítenek a nyilvánosságnak és a szervezetnek megérteni, milyen jól teljesít.

Felhatalmazás

A panasztétel megerősítheti a betegeket és a családokat. Hangot ad, és segíthet abban, hogy az egészségügyi ellátás aktív résztvevőjének érezze magát, nem pedig passzív befogadónak.

Jogi és etikai okok

Egyes esetekben a panaszok jogi lépésekhez vagy fegyelmi intézkedésekhez vezethetnek azokkal az egészségügyi szolgáltatókkal szemben, akik hanyagul jártak el vagy megsértették a szakmai normákat. 

Forráselosztás

A panaszok rávilágíthatnak a forráshiányos területekre. Ez megnövekedett finanszírozáshoz vagy egyéb forrásokhoz vezethet a probléma megoldására.

Nyilvános bizalom

A közbizalom megőrzése kulcsfontosságú egy olyan közfinanszírozott rendszer számára, mint az NHS. A panaszok hatékony kezelése e bizalom megőrzésének szerves része.

Az Ön jogainak megértése

Mielőtt folytatná a panaszt, alapvető fontosságú, hogy megértse betegként fennálló jogait. A NHS alkotmány felvázolja ezeket a jogokat, amelyek magukban foglalják:

• A minőségi ellátáshoz való jog
• A méltó és tiszteletteljes bánásmódhoz való jog
• A titoktartáshoz való jog
• Joga van panaszt tenni és panaszát kivizsgáltatni

Kezdeti lépések 

Határozza meg a problémát

Panasz benyújtása előtt egyértelműen azonosítsa a problémát. Kapcsolódik-e a következőhöz:

• Orvosi kezelés?
• A személyzet hozzáállása?
• Várakozási idők?
• Felszerelés?

A probléma egyértelmű megértése segít panaszának hatékonyabb megfogalmazásában.

Közvetlen kommunikáció a Szolgáltatóval

Ha elégedetlen egy NHS-szolgáltatással, gyakran hasznos, ha aggályait közvetlenül a szolgálattal beszéli meg, akár a klinikussal, akár a szolgáltatásmenedzserrel. Ebben a szakaszban sok probléma gyorsan megoldható.

Betegtanácsadó és összekötő szolgálat (PALS)

Mielőtt a hivatalos panaszokra térne át, érdemes beszélnie a Betegtanácsadó és összekötő szolgálat (PALS) ki tud:

•Segít az egészséggel kapcsolatos kérdésekben

• Segítsen megoldani az aggodalmakat vagy problémákat 

• Elmondja, hogyan kapcsolódhat be jobban saját egészségügyi ellátásába

A PALS a következőkről tud tájékoztatást adni:

•Az NHS

• Az NHS panaszkezelési eljárása

• Az NHS-en kívüli csoportok támogatása

Általában találhat PALS-irodát az NHS-kórházakban, vagy megkeresheti a legközelebbi PALS-t az interneten.

NHS panaszok ügyvédje

Ha hivatalos panasz benyújtását fontolgatja, kérhet segítséget egy Az NHS panaszvédője. Segíthetnek Önnek a panaszlevél megfogalmazásában, és elkísérhetik Önt a megbeszélésekre. Az Ön nevében azonban nem panaszkodhatnak.

Informális panaszok

Szóbeli panaszok

Néha a problémákat gyorsan meg lehet oldani informális csatornákon keresztül. Kezdheti közvetlenül a klinikussal vagy egy menedzserrel. Gyakran ez a leggyorsabb módja a kisebb problémák megoldásának.

Írásbeli panaszok

Ha kényelmetlen a közvetlen beszéd, vagy a probléma komolyabb, írhat informális panaszt e-mailben vagy levélben. Ügyeljen arra, hogy tartalmazza:

• Az Ön neve és elérhetőségei
• A probléma egyértelmű leírása
• Mit szeretnél ennek eredményeként

Hivatalos panaszok

A megfelelő test azonosítása

Panaszát közvetlenül az NHS szolgáltatónál (például háziorvosnál, fogorvosnál vagy kórházban) vagy a szolgálatok biztosa. Ha panasza több szervezetet érint, akkor csak egy panaszt kell benyújtania, és az azt fogadó szervezet egyeztet a többiekkel.

Időkorlátok

Ideális esetben az incidenstől vagy a probléma tudomására jutástól számított 12 hónapon belül kell panaszt tenni. Ez az időkeret meghatározott feltételek mellett meghosszabbítható.

Panasz benyújtásának módjai

A panaszokat szóban, írásban vagy e-mailben lehet benyújtani. Ha valaki más nevében nyújt be panaszt, akkor írásos beleegyezése szükséges.

Mire számíthat a panasz benyújtása után

1. Köszönetnyilvánítás: Három munkanapon belül meg kell várnia egy visszaigazolást és egy megbeszélési ajánlatot a panasza kezelésével kapcsolatban.
2. Vizsgálat: Panaszát kivizsgáljuk, és ezt követően írásos választ kap, amelyben ismerteti a megállapításokat, elnézést kérünk, ha indokolt, és a panasza nyomán megtett intézkedéseket.
3. ombudsman: Ha nem elégedett az eredménnyel, panaszát továbbíthatja a parlamenti és egészségügyi ombudsman.

Alternatív visszajelzési lehetőségek

• Barátok és család teszt (FFT): Gyors és névtelen visszajelzési mód.
• A betegek által jelentett eredményre vonatkozó intézkedések (PROM): Kifejezetten olyan betegek számára, akik nemrégiben csípő- vagy térdprotézis műtéten estek át.

Számít a véleményed. Ha elégedetlen a kapott egészségügyi szolgáltatásokkal, joga van panaszt tenni. Érdemes azonban megjegyezni, hogy a panaszok benyújtásának és kezelésének módja is fontos. A panaszoknak konstruktívnak, konkrétnak és tényeken kell alapulniuk ahhoz, hogy a leghatékonyabbak legyenek. Ezeket a megfelelő csatornákon és az egészségügyi szolgáltató által meghatározott eljárásokat követve kell elvégezni.

Részletesebb információért látogassa meg a NHS honlapján.