2023 májusában az Egyesült Királyság kormánya és az NHS bejelentette az alapellátási szolgáltatások több millió fontba kerülő felülvizsgálatát, hogy megkönnyítsék a betegek számára a háziorvosokhoz való hozzáférést. Itt részletes áttekintést adunk arról, hogy ezek a változások mit jelentenek a betegek számára, a technológiai fejlesztésektől a gondozási navigátorok szerepéig.
Az új terv főbb pontjai
- Azonnali válasz a betegek kérdéseire
A betegek már azon a napon megtudhatják, hogyan kezelik kérésüket, amikor felkeresik háziorvosukat. Ez kiküszöböli annak szükségességét, hogy a betegek később visszahívják, hogy megtudják a lekérdezés állapotát.
- Technológiai frissítések
Idén 240 millió font értékű beruházást hajtanak végre a régi analóg telefonrendszerek modern digitális telefonálásra való cseréjére. Ez biztosítja, hogy a betegek soha ne találjanak elkötelezett hangokat, amikor felhívják háziorvosukat.
- Online eszközök
Könnyen használható online eszközök kerülnek bevezetésre, amelyek segítségével a betegek mielőbb megkaphatják a szükséges ellátást. Ezeket az eszközöket integrálni fogják a klinikai rendszerekkel, lehetővé téve a gyakorlati személyzet számára, hogy gyorsan azonosítsák a betegeket és információikat.
- Sürgős és nem sürgős találkozók
Ha a beteg szükséglete sürgős, még aznap felmérik és időpontot kapnak. Nem sürgős esetekben két héten belül időpontot kell ajánlani, vagy a betegeket az NHS 111-hez vagy a helyi gyógyszertárhoz irányítják.
- Care Navigátorok szerepe
A recepciósokat szakértő „gondozási navigátorokká” képezik, akik információkat gyűjtenek, és a betegeket a legmegfelelőbb egészségügyi szakemberhez irányítják. Ennek célja a folyamat egyszerűsítése és racionalizálása a betegek számára.
Mit jelent ez a betegek számára
- Könnyebb hozzáférés a háziorvosokhoz
Az új terv célja, hogy a technológia fejlesztésével és a bürokrácia csökkentésével véget vessen a 8 órai tülekedésnek. A betegek könnyebben juthatnak el háziorvosi csapatukhoz online vagy telefonon.
- Gyorsabb válaszidő
A betegek a kapcsolatfelvétel napján tudni fogják, hogyan kezelik lekérdezésüket. Ez jelentős előrelépés a korábbi rendszerhez képest, ahol a betegeknek gyakran vissza kellett hívniuk vagy várniuk kellett a válaszra.
- Kényelmesebb lehetőségek
A modern online foglalási és üzenetküldő rendszerek bevezetése kényelmes módot kínál a betegeknek arra, hogy megkapják a szükséges segítséget, felszabadítva a telefonvonalakat azok számára, akik inkább telefonálnak.
- Speciális ellátás
A gondozási navigátorok segítenek felmérni, rangsorolni és reagálni a betegek igényeire. A betegeket a háziorvosi rendelőn belüli más szakemberekhez vagy más egészségügyi szakemberekhez, például a közösségi gyógyszerészekhez irányítják, akik a legjobban tudják kielégíteni a betegek szükségleteit.
A kormány új terve az alapellátási szolgáltatások átalakítására jelentős lépést jelent a betegek háziorvosi rendelőikkel való kapcsolatfelvételi módjának korszerűsítése felé. A technológiai fejlesztések, a speciális ellátási navigátorok és a gyorsabb reakcióidő iránti elkötelezettség révén a betegek nagy hasznot húzhatnak ezekből a változásokból. A cél az, hogy kényelmesebbé tegyék a betegek dolgát, és kezelhetőbbé tegyék a háziorvosi csoportok munkaterhelését, ezáltal javítva az általános egészségügyi rendszert.