През май 2023 г. правителството на Обединеното кралство и NHS обявиха основен ремонт на услугите за първична медицинска помощ на стойност няколко милиона паунда, за да се улесни достъпът на пациентите до техните общопрактикуващи лекари (ОПЛ). Тук предоставяме подробен преглед на това какво означават тези промени за пациентите, от технологичните надстройки до ролята на навигатори в грижите.
Основни акценти на новия план
- Незабавен отговор на запитванията на пациентите
Пациентите вече могат да разберат как ще бъде обработено искането им в същия ден, в който се свържат с кабинета на личния си лекар. Това елиминира необходимостта пациентите да се обаждат по-късно, за да разберат статуса на своето запитване.
- Технологични надстройки
Тази година ще бъдат направени инвестиции от £240 милиона за замяна на старите аналогови телефонни системи с модерна цифрова телефония. Това гарантира, че пациентите никога не срещат ангажирани тонове, когато се обаждат на своя личен лекар.
- Онлайн инструменти
Ще бъдат въведени лесни за използване онлайн инструменти, които да помогнат на пациентите да получат необходимите грижи възможно най-скоро. Тези инструменти ще бъдат интегрирани с клиничните системи, позволявайки на персонала в практиката бързо да идентифицира пациентите и тяхната информация.
- Спешни и неспешни срещи
Ако нуждата на пациента е спешна, той ще бъде оценен и ще му бъде назначен час на същия ден. За неспешни случаи трябва да се предложат срещи в рамките на две седмици или пациентите ще бъдат насочени към NHS 111 или местна аптека.
- Ролята на навигаторите по грижи
Рецепционистите ще бъдат обучени да станат експерти „навигатори в грижите“, които събират информация и насочват пациентите към най-подходящия здравен специалист. Това има за цел да опрости и рационализира процеса за пациентите.
Какво означава това за пациентите
- По-лесен достъп до лични лекари
Новият план има за цел да сложи край на блъсканицата за срещи в 8 сутринта чрез подобряване на технологията и намаляване на бюрокрацията. Пациентите ще намерят по-лесно да се свържат със своя общопрактикуващ екип онлайн или по телефона.
- По-бързи времена за реакция
Пациентите ще знаят как ще се управлява тяхното запитване в същия ден, в който се свържат. Това е значително подобрение спрямо предишната система, при която пациентите често трябваше да се обаждат обратно или да чакат отговор.
- По-удобни опции
Въвеждането на модерни системи за онлайн резервации и съобщения ще предложи на пациентите удобен начин да получат необходимата им помощ, освобождавайки телефонни линии за тези, които предпочитат да се обадят.
- Специализирана грижа
Навигаторите по грижите ще помогнат за оценка, приоритизиране и отговор на нуждите на пациентите. Те ще насочват пациентите към други професионалисти в рамките на общата практика или други медицински специалисти, като например фармацевти в общността, които могат най-добре да отговорят на нуждите на пациентите.
Новият план на правителството за цялостно преразглеждане на услугите за първична медицинска помощ е значителна стъпка към модернизирането на начина, по който пациентите се свързват с кабинетите на личния си лекар. С технологични надстройки, навигатори за специализирани грижи и ангажимент за по-бързи времена за реакция пациентите могат да се възползват значително от тези промени. Целта е да направим нещата по-удобни за пациентите и да направим натовареността на общопрактикуващите екипи по-лесно управляема, като по този начин подобрим цялостната здравна система.
Пълният план можете да намерите тук.