У травні 2023 року уряд Великобританії та Національна служба охорони здоров’я оголосили про багатомільйонну реконструкцію служб первинної медичної допомоги, щоб полегшити пацієнтам доступ до лікарів загальної практики (GP). Тут ми надаємо детальний огляд того, що ці зміни означають для пацієнтів, від оновлень технологій до ролі навігаторів у догляді.
Ключові моменти нового плану
- Миттєва відповідь на запитання пацієнтів
Тепер пацієнти можуть дізнатися, як буде розглянуто їхній запит, того самого дня, коли вони звернуться до свого лікаря загальної практики. Це позбавляє пацієнтів від необхідності передзвонювати пізніше, щоб дізнатися статус свого запиту.
- Технологічні оновлення
Цього року на заміну старих аналогових телефонних систем на сучасну цифрову телефонію буде вкладено 240 мільйонів фунтів стерлінгів. Це гарантує, що пацієнти ніколи не стикаються зі звуковими сигналами під час дзвінка до свого лікаря загальної практики.
- Інтернет-інструменти
Будуть запроваджені прості у використанні онлайн-інструменти, які допоможуть пацієнтам отримати необхідну допомогу якомога швидше. Ці інструменти будуть інтегровані з клінічними системами, що дозволить персоналу практики швидко ідентифікувати пацієнтів та інформацію про них.
- Термінові та нетермінові прийоми
Якщо потреба пацієнта термінова, його оцінять і призначать на прийом у той же день. У нетермінових випадках запис на прийом повинен бути запропонований протягом двох тижнів, інакше пацієнтів направлять до NHS 111 або місцевої аптеки.
- Роль навігаторів догляду
Співробітники реєстратури пройдуть навчання, щоб стати експертами-навігаторами з догляду, які збирають інформацію та направляють пацієнтів до найбільш підходящого медичного працівника. Це має на меті спростити та оптимізувати процес для пацієнтів.
Що це означає для пацієнтів
- Простіший доступ до лікарів загальної практики
Новий план має на меті покласти край боротьбі за запис на зустріч о 8 ранку за рахунок вдосконалення технологій і зменшення бюрократії. Пацієнтам буде легше додзвонитися до своєї бригади загальної практики онлайн або по телефону.
- Швидший час відгуку
Пацієнти дізнаються, як буде оброблено їхній запит, того самого дня, коли вони звернуться. Це суттєве покращення порівняно з попередньою системою, де пацієнтам часто доводилося передзвонювати або чекати відповіді.
- Більше зручних опцій
Запровадження сучасних систем онлайн-бронювання та обміну повідомленнями запропонує пацієнтам зручний спосіб отримати необхідну допомогу, звільнивши телефонні лінії для тих, хто віддає перевагу телефонувати.
- Спеціалізований догляд
Навігатори з догляду допоможуть оцінити, визначити пріоритети та реагувати на потреби пацієнтів. Вони спрямовуватимуть пацієнтів до інших професіоналів із загальної практики або до інших медичних працівників, таких як громадські фармацевти, які можуть найкраще задовольнити потреби пацієнтів.
Новий план уряду щодо капітального ремонту служб первинної медичної допомоги є значним кроком до модернізації способів звернення пацієнтів до лікарів загальної практики. Завдяки оновленню технологій, навігаторам спеціалізованої допомоги та прагненню скоротити час реагування пацієнти отримають велику користь від цих змін. Мета полягає в тому, щоб зробити речі зручнішими для пацієнтів і полегшити навантаження на бригади загальної практики, тим самим покращивши загальну систему охорони здоров’я.