Nel maggio 2023, il governo del Regno Unito e il servizio sanitario nazionale hanno annunciato una revisione multimilionaria dei servizi di assistenza primaria per facilitare ai pazienti l’accesso ai propri medici di base. Qui forniamo una panoramica dettagliata di cosa significano questi cambiamenti per i pazienti, dagli aggiornamenti tecnologici al ruolo dei navigatori della cura.
Punti salienti del nuovo piano
- Risposta immediata alle domande dei pazienti
I pazienti possono ora scoprire come verrà gestita la loro richiesta lo stesso giorno in cui contattano il loro studio medico di famiglia. Ciò elimina la necessità per i pazienti di richiamare più tardi per conoscere lo stato della loro richiesta.
- Aggiornamenti tecnologici
Quest'anno verrà effettuato un investimento di 240 milioni di sterline per sostituire i vecchi sistemi telefonici analogici con la moderna telefonia digitale. Ciò garantisce che i pazienti non incontrino mai toni di occupato quando chiamano il loro studio medico di famiglia.
- Strumenti
Verranno introdotti strumenti online di facile utilizzo per aiutare i pazienti a ottenere le cure di cui hanno bisogno il prima possibile. Questi strumenti saranno integrati con i sistemi clinici, consentendo al personale dello studio di identificare rapidamente i pazienti e le loro informazioni.
- Appuntamenti urgenti e non urgenti
Se il bisogno del paziente è urgente, verrà valutato e fissato un appuntamento lo stesso giorno. Per i casi non urgenti, gli appuntamenti dovrebbero essere offerti entro due settimane, oppure i pazienti verranno indirizzati al NHS 111 o ad una farmacia locale.
- Ruolo dei navigatori della cura
Gli addetti alla reception saranno formati per diventare esperti “navigatori della cura” che raccolgono informazioni e indirizzano i pazienti al professionista sanitario più adatto. Ciò mira a semplificare e snellire il processo per i pazienti.
Cosa significa questo per i pazienti
- Accesso più semplice ai medici di base
Il nuovo piano mira a porre fine alla corsa agli appuntamenti delle 8 del mattino migliorando la tecnologia e riducendo la burocrazia. I pazienti troveranno più facile mettersi in contatto con il loro team di medicina generale online o telefonicamente.
- Tempi di risposta più rapidi
I pazienti sapranno come verrà gestita la loro richiesta lo stesso giorno in cui prendono contatto. Si tratta di un miglioramento significativo rispetto al sistema precedente, in cui i pazienti spesso dovevano richiamare o attendere una risposta.
- Opzioni più convenienti
L’introduzione di moderni sistemi di prenotazione e messaggistica online offrirà ai pazienti un modo conveniente per ottenere l’aiuto di cui hanno bisogno, liberando le linee telefoniche per coloro che preferiscono chiamare.
- Assistenza specializzata
I navigatori sanitari aiuteranno a valutare, stabilire le priorità e rispondere alle esigenze dei pazienti. Indirizzeranno i pazienti ad altri professionisti all'interno della medicina generale o ad altri professionisti medici, come i farmacisti comunitari, che possono soddisfare al meglio le esigenze dei pazienti.
Il nuovo piano del governo per rivedere i servizi di assistenza primaria è un passo significativo verso la modernizzazione del modo in cui i pazienti contattano i loro ambulatori medici. Con gli aggiornamenti tecnologici, i navigatori sanitari specializzati e l’impegno per tempi di risposta più rapidi, i pazienti trarranno grandi benefici da questi cambiamenti. L’obiettivo è rendere le cose più convenienti per i pazienti e rendere il carico di lavoro più gestibile per i team di medicina generale, migliorando così il sistema sanitario complessivo.
È possibile accedere al piano completo qui.