V květnu 2023 vláda Spojeného království a NHS oznámily přepracování služeb primární péče v hodnotě mnoha milionů liber, aby se pacientům usnadnil přístup ke svým praktickým lékařům (GP). Zde poskytujeme podrobný přehled toho, co tyto změny znamenají pro pacienty, od upgradů technologií až po roli navigátorů péče.
Klíčové body nového plánu
- Okamžitá odpověď na dotazy pacienta
Pacienti se nyní mohou dozvědět, jak bude jejich žádost vyřízena, ve stejný den, kdy kontaktují svou praxi praktického lékaře. To eliminuje potřebu, aby pacienti později volali zpět, aby zjistili stav svého dotazu.
- Upgrady technologie
Letos bude investováno 240 milionů liber do výměny starých analogových telefonních systémů za moderní digitální telefonii. To zajišťuje, že se pacienti při volání do své ordinace praktického lékaře nikdy nesetkají se zaujatými tóny.
- Nástroje online
Budou zavedeny snadno použitelné online nástroje, které pacientům pomohou získat potřebnou péči co nejdříve. Tyto nástroje budou integrovány s klinickými systémy, což pracovníkům praxe umožní rychle identifikovat pacienty a jejich informace.
- Naléhavé a neurgentní schůzky
Pokud je potřeba pacienta naléhavá, bude posouzen a sjednán schůzku ve stejný den. U neurgentních případů by měla být schůzka nabídnuta do dvou týdnů, nebo budou pacienti odkázáni na NHS 111 nebo do místní lékárny.
- Role navigátorů péče
Recepční budou vyškoleni, aby se stali odbornými „navigátory péče“, kteří shromažďují informace a směrují pacienty k nejvhodnějšímu zdravotnickému pracovníkovi. To má za cíl zjednodušit a zefektivnit proces pro pacienty.
Co to znamená pro pacienty
- Snadnější přístup k praktickým lékařům
Cílem nového plánu je ukončit tahanice o schůzkách v 8 hodin ráno zlepšením technologie a snížením byrokracie. Pacienti se snáze dostanou ke svému týmu praktického lékaře online nebo po telefonu.
- Rychlejší doby odezvy
Pacienti budou vědět, jak bude jejich dotaz vyřízen ve stejný den, kdy se spojí. Jde o výrazné zlepšení oproti předchozímu systému, kdy pacienti museli často volat zpět nebo čekat na odpověď.
- Pohodlnější možnosti
Zavedení moderních online rezervačních systémů a systémů zasílání zpráv nabídne pacientům pohodlný způsob, jak získat potřebnou pomoc, a uvolnit telefonní linky pro ty, kteří raději volají.
- Specializovaná péče
Navigátory péče pomohou vyhodnotit, stanovit priority a reagovat na potřeby pacientů. Budou nasměrovat pacienty k dalším odborníkům v rámci praktického lékařství nebo jiným lékařským odborníkům, jako jsou komunitní lékárníci, kteří mohou nejlépe vyhovět potřebám pacientů.
Nový vládní plán na přepracování služeb primární péče je významným krokem k modernizaci způsobu, jakým pacienti kontaktují své ordinace praktických lékařů. Díky upgradům technologií, specializovaným navigátorům péče a odhodlání zkrátit dobu odezvy budou mít pacienti z těchto změn velký prospěch. Cílem je učinit věci pro pacienty pohodlnějšími a pracovní zátěž týmům praktických lékařů lépe zvládnout, a tím zlepšit celkový systém zdravotní péče.