У мају 2023. године, влада Уједињеног Краљевства и НХС најавили су ремонт услуга примарне здравствене заштите вредан више милиона фунти како би пацијентима олакшали приступ својим лекарима опште праксе. Овде пружамо детаљан преглед шта ове промене значе за пацијенте, од надоградње технологије до улоге навигатора за негу.
Кључни детаљи новог плана
- Тренутни одговор на упите пацијената
Пацијенти сада могу да сазнају како ће се њихов захтев решити истог дана када контактирају лекара опште праксе. Ово елиминише потребу да пацијенти позову касније како би сазнали статус свог упита.
- Тецхнологи Упградес
Ове године биће уложено 240 милиона фунти за замену старих аналогних телефонских система модерном дигиталном телефонијом. Ово осигурава да пацијенти никада не наиђу на ангажоване тонове када позивају своју ординацију опште праксе.
- Алати на мрежи
Биће уведени онлајн алати који се лако користе како би помогли пацијентима да што пре добију негу која им је потребна. Ови алати ће бити интегрисани са клиничким системима, омогућавајући особљу у пракси да брзо идентификује пацијенте и њихове информације.
- Хитни и нехитни термини
Ако је потреба пацијента хитна, исти ће бити процењени и заказано за преглед. За случајеве који нису хитни, термине треба понудити у року од две недеље, или ће пацијенти бити упућени на НХС 111 или у локалну апотеку.
- Улога навигатора за бригу
Рецепционари ће бити обучени да постану стручни 'навигатори за негу' који прикупљају информације и усмеравају пацијенте до најпогоднијег здравственог радника. Ово има за циљ да поједностави и поједностави процес за пацијенте.
Шта ово значи за пацијенте
- Лакши приступ лекарима опште праксе
Нови план има за циљ да прекине гужву у 8 ујутро за састанке побољшањем технологије и смањењем бирократије. Пацијентима ће бити лакше доћи до свог тима опште праксе путем интернета или телефона.
- Брже време одговора
Пацијенти ће знати како ће се управљати њиховим упитом истог дана када ступе у контакт. Ово је значајно побољшање у односу на претходни систем, где су пацијенти често морали да зову или чекају одговор.
- Погодније опције
Увођење модерних онлајн система за резервацију и размену порука понудиће пацијентима згодан начин да добију помоћ која им је потребна, ослобађајући телефонске линије за оне који више воле да зову.
- Специјализована нега
Навигатори за негу ће помоћи да се процени, одреди приоритет и одговори на потребе пацијената. Они ће пацијенте усмеравати на друге професионалце у оквиру опште праксе или друге медицинске стручњаке, као што су фармацеути у заједници, који најбоље могу да задовоље потребе пацијената.
Нови владин план за ревизију услуга примарне здравствене заштите је значајан корак ка модернизацији начина на који пацијенти контактирају своје ординације опште праксе. Са надоградњом технологије, специјализованим навигаторима за негу и посвећеношћу бржим временима одговора, пацијенти могу имати велике користи од ових промена. Циљ је да се ствари учине згоднијим за пацијенте и да се радно оптерећење учини лакшим за управљање тимовима опште праксе, чиме се побољшава укупан здравствени систем.
Комплетном плану можете приступити овде.