NHS оң және теріс пікірлерді бағалайды, өйткені ол қызметтің жақсаруына ықпал етеді. Егер сіз NHS немесе GP көрген күтімге, емге немесе қызметке көңіліңіз толмаса, сіз өз дауысыңызды айтуға құқылысыз. Сіздің пікіріңіз болашақта сізге де, басқаларға да пайда әкелетін өзгерістерді тудыруы мүмкін және оның маңызды болуының көптеген себептері бар:
Жауапкершілік
Медициналық қызмет көрсетушілер жоғары стандартты медициналық көмек көрсетуге жауапты. Олар жетіспесе, жауапқа тартылуы керек. Шағымдар бұл жауаптылықтың механизмі бола алады.
Сапаны жақсарту
Кері байланыс жақсартуды мақсат ететін кез келген ұйым үшін маңызды. Ненің дұрыс еместігін көрсету арқылы сіз NHS-ке жақсартуға болатын аймақтарды анықтауға көмектесе аласыз. Бұл процедураларды, оқытуды және ресурстарды бөлуді өзгертуге, сайып келгенде, барлығына көрсетілетін көмектің сапасын арттыруға әкелуі мүмкін.
Пациенттің қауіпсіздігі
Егер сізде күтім стандарты бұзылған болса, басқалары да солай болуы мүмкін. Мәселеге назар аудару арқылы сіз пациенттің қауіпсіздігіне нұқсан келтіретін болашақ қателердің алдын алуға көмектесе аласыз.
Ашықтық
Ауруханалар мен дәрігерлік тәжірибелер өздерінің жетістіктері мен сәтсіздіктері туралы ашық болудан пайда көреді. Шағымдар қоғамға және ұйымға оның қаншалықты жақсы жұмыс істейтінін түсінуге көмектесетін деректер нысаны болуы мүмкін.
Құзыреттілік
Шағым беру пациенттер мен олардың отбасыларына мүмкіндік береді. Бұл сізге дауыс береді және өзіңізді пассивті алушы емес, денсаулық сақтау саласының белсенді қатысушысы ретінде сезінуге көмектеседі.
Құқықтық және этикалық себептер
Кейбір жағдайларда шағымдар немқұрайлылық танытқан немесе кәсіби стандарттарды бұзған медициналық қызмет көрсетушілерге қатысты заңды жауапкершілікке немесе тәртіптік шараларға әкелуі мүмкін.
Ресурстарды бөлу
Шағымдар ресурстар жетіспейтін жерлерді көрсете алады. Бұл мәселені шешу үшін қаржыландырудың ұлғаюына немесе басқа ресурстардың бөлінуіне әкелуі мүмкін.
Қоғамдық сенім
NHS сияқты мемлекет қаржыландыратын жүйе үшін халықтың сенімін сақтау өте маңызды. Шағымдарды тиімді қарау осы сенімді сақтаудың ажырамас бөлігі болып табылады.
Өз құқықтарыңызды түсіну
Шағымды жалғастырмас бұрын, пациент ретіндегі құқықтарыңызды түсіну өте маңызды. The NHS Конституциясы мына құқықтарды сипаттайды, оның ішінде:
- Жоғары сапалы күтімге құқығы
- Қадірмен және құрметпен қарау құқығы
- Құпиялылық құқығы
- Шағым беруге және сіздің шағымыңызды тексеруге құқығыңыз
Бастапқы қадамдар
Мәселені анықтаңыз
Шағым жасамас бұрын, сіз тап болған мәселені нақты анықтаңыз. байланысты ма:
- Медициналық ем?
- Қызметкерлердің көзқарасы?
- Күту уақыты?
- Объектілер?
Мәселені нақты түсіну сіздің шағымыңызды тиімдірек көрсетуге көмектеседі.
Қызмет көрсетушімен тікелей байланыс
Егер сіз NHS қызметіне көңіліңіз толмаса, алаңдаушылықтарыңызды тікелей қызметпен, не емханашымен немесе қызмет менеджерімен талқылау жиі пайдалы. Осы кезеңде көптеген мәселелерді жылдам шешуге болады.
Пациенттерге кеңес беру және байланыс қызметі (PALS)
Ресми шағымдарға көшпес бұрын, сізбен сөйлескіңіз келуі мүмкін Пациенттерге кеңес беру және байланыс қызметі (PALS) кім істей алады:
•Денсаулыққа қатысты сұрақтарға көмектесіңіз
•Мазасыздықтарды немесе мәселелерді шешуге көмектесіңіз
•Денсаулығыңызға қалай көбірек араласуға болатынын айтыңыз
PALS сізге мыналар туралы ақпаратты бере алады:
• NHS
• NHS шағымдары процедурасы
•NHS-тен тыс қолдау топтары
Сіз әдетте NHS ауруханаларында PALS кеңсесін таба аласыз немесе ең жақын PALS-ті онлайн іздеуге болады.
NHS шағымдары бойынша адвокат
Ресми шағым түсіргіңіз келсе, көмек сұрай аласыз NHS шағымдарын қорғаушы. Олар сізге шағым хатын жазуға бағыт-бағдар беріп, кездесулерге еріп жүруі мүмкін. Алайда олар сіздің атыңыздан шағымдана алмайды.
Бейресми шағымдар
Ауызша шағымдар
Кейде мәселелерді бейресми арналар арқылы тез шешуге болады. Сіз клиницистпен немесе менеджермен тікелей сөйлесуден бастай аласыз. Бұл көбінесе кішігірім мәселелерді шешудің ең жылдам жолы.
Жазбаша шағымдар
Тікелей сөйлеуге ыңғайсыз болса немесе мәселе маңыздырақ болса, электрондық пошта немесе хат арқылы бейресми шағым жазуыңызға болады. Мыналарды қосқаныңызға көз жеткізіңіз:
- Сіздің атыңыз және байланыс деректері
- Мәселенің нақты сипаттамасы
- Нәтижесінде не болғанын қалайсыз
Ресми шағымдар
Сәйкес органды анықтау
NHS қызмет провайдеріне (мысалы, дәрігер, тіс дәрігері немесе аурухана) немесе қызметтерінің комиссары. Егер сіздің шағымыңыз бірнеше ұйымды қамтыса, сізге бір ғана шағым беру қажет, ал оны қабылдаған ұйым басқалармен келісе алады.
Уақыт шектеулері
Шағымдар оқиға болғаннан кейін немесе мәселе туралы хабардар болғаннан кейін 12 ай ішінде жасалуы керек. Бұл мерзім белгілі бір жағдайларда ұзартылуы мүмкін.
Шағым беру әдістері
Шағымдар ауызша, жазбаша немесе электрондық пошта арқылы берілуі мүмкін. Егер сіз басқа біреудің атынан шағым түсірсеңіз, оның жазбаша келісімі қажет болады.
Шағым бергеннен кейін не күту керек
- Түсіну: Сіз үш жұмыс күні ішінде шағымыңызды қарауға қатысты растауды және талқылауға ұсынысты күтуіңіз керек.
- Тергеу: Сіздің шағымыңыз тексеруден өтеді, содан кейін сіз қорытындылар, қажет болса кешірім сұрау және шағымыңыздың нәтижесінде қабылданған әрекеттер туралы жазбаша жауап аласыз.
- Адам құқықтары жөніндегі уәкіл: Нәтижеге қанағаттанбасаңыз, шағымыңызды келесіге жібере аласыз Парламенттік және денсаулық сақтау қызметінің омбудсмені.
Кері байланыс үшін балама жолдар
- Достар мен отбасы сынағы (FFT): Кері байланыс ұсынудың жылдам және анонимді әдісі.
- Пациент хабарлаған нәтиже шаралары (PROM): Жақында жамбас немесе тізе ауыстыру операциясынан өткен емделушілерге арналған.
Сіздің пікіріңіз маңызды. Алған денсаулық сақтау қызметтеріне көңіліңіз толмаса, шағым беруге құқығыңыз бар. Дегенмен, шағымдарды беру және қарау тәсілі де маңызды екенін атап өткен жөн. Шағымдар конструктивті, нақты және барынша тиімді болуы үшін фактілерге негізделген болуы керек. Олар тиісті арналар арқылы және денсаулық сақтау провайдері белгілеген процедураларға сәйкес жасалуы керек.
Толығырақ ақпарат алу үшін мына сайтқа кіре аласыз NHS веб-сайты.