2023 жылдың мамырында Ұлыбритания үкіметі мен NHS пациенттердің жалпы тәжірибелік дәрігерлерге (ЖТД) қол жеткізуін жеңілдету үшін алғашқы медициналық көмек қызметтеріне бірнеше миллион фунт стерлингтік жөндеу жүргізілетінін жариялады. Мұнда біз бұл өзгерістердің пациенттер үшін нені білдіретіні туралы егжей-тегжейлі шолу жасаймыз, технологияны жаңартудан бастап күтім навигаторларының рөліне дейін.
Жаңа жоспардың негізгі сәттері
- Пациенттің сұрауларына дереу жауап беру
Емделушілер енді олардың өтініші қалай қаралатынын олар GP тәжірибесіне хабарласқан күні біле алады. Бұл пациенттердің сұрауының күйін білу үшін кейінірек қайта қоңырау шалу қажеттілігін жояды.
- Технологияларды жаңарту
Биыл ескі аналогтық телефон жүйелерін заманауи цифрлық телефонияға ауыстыру үшін 240 миллион фунт стерлинг инвестиция салынады. Бұл пациенттер дәрігерге қоңырау шалған кезде ешқашан белсенді дыбыстарды кездестірмейтініне кепілдік береді.
- Интернеттегі құралдар
Пациенттерге қажетті көмекті мүмкіндігінше тез алуға көмектесу үшін қолдануға оңай онлайн құралдар енгізіледі. Бұл құралдар клиникалық жүйелермен біріктіріліп, тәжірибе қызметкерлеріне пациенттерді және олардың ақпаратын жылдам анықтауға мүмкіндік береді.
- Шұғыл және шұғыл емес кездесулер
Науқастың қажеттілігі шұғыл болса, олар бағаланады және сол күні кездесуге жазылады. Шұғыл емес жағдайларда екі апта ішінде кездесулер ұсынылуы керек немесе пациенттер NHS 111 немесе жергілікті дәріханаға жіберіледі.
- Күтім навигаторларының рөлі
Қабылдау қызметкерлері ақпарат жинайтын және пациенттерді ең қолайлы денсаулық сақтау маманына бағыттайтын сарапшы «қамқорлық навигаторы» болу үшін оқытылады. Бұл пациенттер үшін процесті жеңілдетуге және жеңілдетуге бағытталған.
Бұл пациенттер үшін нені білдіреді
- Дәрігерлерге оңай қол жеткізу
Жаңа жоспар технологияны жақсарту және бюрократияны азайту арқылы таңғы 8-де кездесулер үшін жанжалдарды тоқтатуға бағытталған. Пациенттерге онлайн немесе телефон арқылы жалпы тәжірибе тобына бару оңайырақ болады.
- Жылдамырақ жауап беру уақыты
Пациенттер олардың сұрауы қалай басқарылатынын олар хабарласқан күні біледі. Бұл пациенттерге жиі қайта қоңырау шалуға немесе жауап күтуге тура келетін алдыңғы жүйемен салыстырғанда айтарлықтай жақсарту.
- Неғұрлым ыңғайлы опциялар
Заманауи онлайн брондау және хабар алмасу жүйелерін енгізу пациенттерге қажетті көмекті алудың ыңғайлы әдісін ұсынады, қоңырау шалуды қалайтындар үшін телефон желілерін босатады.
- Мамандандырылған күтім
Күтім навигаторлары пациенттің қажеттіліктерін бағалауға, басымдық беруге және оларға жауап беруге көмектеседі. Олар пациенттерді жалпы тәжірибедегі басқа мамандарға немесе пациенттердің қажеттіліктерін ең жақсы қанағаттандыра алатын қоғамдық фармацевтер сияқты басқа медициналық мамандарға бағыттайды.
Үкіметтің алғашқы медициналық-санитарлық көмек қызметтерін күрделі жөндеу жөніндегі жаңа жоспары пациенттердің ЖТД оталарымен байланысу тәсілдерін жаңғыртуға бағытталған маңызды қадам болып табылады. Технологияларды жаңартумен, мамандандырылған күтім навигаторларымен және жылдам жауап беру уақытына деген міндеттемемен пациенттер бұл өзгерістерден үлкен пайда көреді. Мақсат - пациенттер үшін жағдайды неғұрлым ыңғайлы ету және жалпы тәжірибе топтары үшін жұмыс жүктемесін басқаруға ыңғайлы ету, осылайша жалпы денсаулық сақтау жүйесін жақсарту.
Толық жоспарға мына жерден қол жеткізуге болады.