Pada bulan Mei 2023, pemerintah Inggris dan NHS mengumumkan perombakan layanan perawatan primer senilai jutaan pound untuk memudahkan pasien mengakses dokter umum (GP). Di sini, kami memberikan gambaran rinci tentang apa arti perubahan ini bagi pasien, mulai dari peningkatan teknologi hingga peran navigator perawatan.
Hal-Hal Penting dari Rencana Baru
- Respon Segera terhadap Pertanyaan Pasien
Pasien sekarang dapat mengetahui bagaimana permintaan mereka akan ditangani pada hari yang sama ketika mereka menghubungi praktik dokter umum mereka. Hal ini menghilangkan kebutuhan pasien untuk menelepon lagi nanti untuk mengetahui status pertanyaan mereka.
- Peningkatan Teknologi
Tahun ini, investasi sebesar £240 juta akan dilakukan untuk menggantikan sistem telepon analog lama dengan telepon digital modern. Hal ini memastikan bahwa pasien tidak pernah mendengar nada aktif saat menelepon praktik dokter umum mereka.
- Perangkat daring
Alat online yang mudah digunakan akan diperkenalkan untuk membantu pasien mendapatkan perawatan yang mereka butuhkan sesegera mungkin. Alat-alat ini akan diintegrasikan dengan sistem klinis, memungkinkan staf praktik untuk mengidentifikasi pasien dan informasi mereka dengan cepat.
- Janji Mendesak dan Tidak Mendesak
Jika kebutuhan pasien mendesak, mereka akan diperiksa dan dibuat janji temu pada hari yang sama. Untuk kasus yang tidak mendesak, janji temu harus dibuat dalam waktu dua minggu, atau pasien akan dirujuk ke NHS 111 atau apotek setempat.
- Peran Navigator Perawatan
Resepsionis akan dilatih untuk menjadi 'navigator perawatan' ahli yang mengumpulkan informasi dan mengarahkan pasien ke profesional kesehatan yang paling sesuai. Hal ini bertujuan untuk mempermudah dan mengefektifkan proses bagi pasien.
Apa Artinya Bagi Pasien
- Akses Lebih Mudah ke Dokter
Rencana baru ini bertujuan untuk mengakhiri perebutan pengangkatan pada pukul 8 pagi dengan meningkatkan teknologi dan mengurangi birokrasi. Pasien akan lebih mudah menghubungi tim praktik umum mereka secara online atau melalui telepon.
- Waktu Respon Lebih Cepat
Pasien akan mengetahui bagaimana pertanyaan mereka akan dikelola pada hari yang sama saat mereka melakukan kontak. Ini merupakan kemajuan yang signifikan dibandingkan sistem sebelumnya, di mana pasien sering kali harus menelepon kembali atau menunggu jawaban.
- Pilihan Lebih Nyaman
Pengenalan sistem pemesanan dan pesan online modern akan menawarkan pasien cara mudah untuk mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan, sehingga membebaskan saluran telepon bagi mereka yang lebih suka menelepon.
- Perawatan Khusus
Navigator perawatan akan membantu menilai, memprioritaskan, dan merespons kebutuhan pasien. Mereka akan mengarahkan pasien ke profesional lain dalam praktik umum atau profesional medis lainnya, seperti apoteker komunitas, yang paling dapat memenuhi kebutuhan pasien.
Rencana baru pemerintah untuk merombak layanan perawatan primer merupakan langkah signifikan menuju modernisasi cara pasien menghubungi dokter umum mereka. Dengan peningkatan teknologi, navigator perawatan khusus, dan komitmen terhadap waktu respons yang lebih cepat, pasien akan mendapatkan manfaat besar dari perubahan ini. Tujuannya adalah untuk membuat segalanya lebih nyaman bagi pasien dan membuat beban kerja lebih mudah dikelola oleh tim praktik umum, sehingga meningkatkan sistem layanan kesehatan secara keseluruhan.
Paket selengkapnya dapat diakses di sini.