U svibnju 2023. britanska vlada i NHS najavili su reviziju usluga primarne zdravstvene zaštite vrijednu više milijuna funti kako bi pacijentima olakšali pristup svojim liječnicima opće prakse. Ovdje pružamo detaljan pregled onoga što ove promjene znače za pacijente, od tehnoloških nadogradnji do uloge navigatora u skrbi.
Ključne naglaske novog plana
- Trenutačan odgovor na upite pacijenata
Pacijenti sada mogu saznati kako će se postupiti po njihovom zahtjevu istog dana kada kontaktiraju svog liječnika opće prakse. To eliminira potrebu da pacijenti kasnije nazovu kako bi saznali status svog upita.
- Tehnološke nadogradnje
Ove godine bit će uloženo 240 milijuna funti u zamjenu starih analognih telefonskih sustava modernom digitalnom telefonijom. Time se osigurava da pacijenti nikada ne naiđu na angažirane zvukove kada zovu svog liječnika opće prakse.
- Mrežni alati
Uvest će se online alati jednostavni za korištenje kako bi se pacijentima pomoglo da što prije dobiju njegu koja im je potrebna. Ti će alati biti integrirani s kliničkim sustavima, omogućujući osoblju prakse da brzo identificira pacijente i njihove informacije.
- Hitni i nehitni termini
Ako je pacijentova potreba hitna, isti će dan biti procijenjen i zakazan termin. Za slučajeve koji nisu hitni, termini se trebaju ponuditi unutar dva tjedna ili će pacijenti biti upućeni u NHS 111 ili lokalnu ljekarnu.
- Uloga navigatora skrbi
Recepcioneri će biti obučeni da postanu stručni 'navigatori skrbi' koji prikupljaju informacije i usmjeravaju pacijente najprikladnijem zdravstvenom djelatniku. Time se želi pojednostaviti i pojednostaviti proces za pacijente.
Što to znači za pacijente
- Lakši pristup liječniku opće prakse
Novi plan ima za cilj okončati strku u 8 ujutro za sastanke poboljšanjem tehnologije i smanjenjem birokracije. Pacijenti će lakše doći do svog tima opće prakse putem interneta ili telefona.
- Brže vrijeme odziva
Pacijenti će znati kako će se obraditi njihov upit istog dana kada stupe u kontakt. Ovo je značajno poboljšanje u odnosu na prijašnji sustav, gdje su pacijenti često morali nazvati ili čekati odgovor.
- Više praktičnih opcija
Uvođenje modernih sustava online rezervacija i slanja poruka ponudit će pacijentima praktičan način da dobiju potrebnu pomoć, oslobađajući telefonske linije za one koji radije zovu.
- Specijalizirana njega
Navigatori skrbi pomoći će procijeniti, odrediti prioritete i odgovoriti na potrebe pacijenata. Oni će usmjeravati pacijente drugim stručnjacima unutar opće prakse ili drugim medicinskim stručnjacima, kao što su lokalni ljekarnici, koji mogu najbolje zadovoljiti potrebe pacijenata.
Vladin novi plan za reviziju usluga primarne zdravstvene zaštite značajan je korak prema modernizaciji načina na koji pacijenti kontaktiraju svoje ordinacije liječnika opće prakse. Uz tehnološke nadogradnje, specijalizirane navigatore za njegu i predanost bržem vremenu odgovora, pacijenti će imati velike koristi od ovih promjena. Cilj je učiniti stvari praktičnijima za pacijente i olakšati opterećenje timova opće prakse, čime se poboljšava cjelokupni zdravstveni sustav.
Cijelom planu može se pristupiti ovdje.