I maj 2023 annoncerede den britiske regering og NHS en revision på flere millioner pund af primære sundhedsydelser for at gøre det lettere for patienter at få adgang til deres praktiserende læger. Her giver vi et detaljeret overblik over, hvad disse ændringer betyder for patienterne, lige fra teknologiopgraderingerne til rollen som plejenavigatorer.
Vigtigste højdepunkter i den nye plan
- Øjeblikkelig svar på patientforespørgsler
Patienter kan nu finde ud af, hvordan deres henvendelse vil blive behandlet, samme dag som de kontakter deres praktiserende læge. Dette eliminerer behovet for, at patienterne ringer tilbage senere for at finde ud af status for deres forespørgsel.
- Teknologiopgraderinger
I år vil der blive investeret 240 millioner pund for at erstatte gamle analoge telefonsystemer med moderne digital telefoni. Dette sikrer, at patienter aldrig møder engagerede toner, når de ringer til deres praktiserende læge.
- Onlineværktøjer
Brugervenlige onlineværktøjer vil blive introduceret for at hjælpe patienter med at få den pleje, de har brug for, så hurtigt som muligt. Disse værktøjer vil blive integreret med de kliniske systemer, hvilket giver praksispersonale mulighed for hurtigt at identificere patienter og deres information.
- Akutte og ikke-hasteaftaler
Hvis en patients behov er akut, vil de blive vurderet og få en tid samme dag. For ikke-haste tilfælde bør aftaler tilbydes inden for to uger, eller patienter vil blive henvist til NHS 111 eller et lokalt apotek.
- Care Navigators rolle
Receptionister vil blive uddannet til at blive ekspert 'plejenavigatører', der indsamler information og leder patienter til den bedst egnede sundhedspersonale. Dette har til formål at forenkle og strømline processen for patienterne.
Hvad det betyder for patienterne
- Nemmere adgang til praktiserende læger
Den nye plan sigter mod at afslutte kampen om udnævnelser kl. 8 ved at forbedre teknologien og reducere bureaukratiet. Patienter vil finde det nemmere at komme igennem til deres almen praksisteam online eller over telefonen.
- Hurtigere responstider
Patienterne vil vide, hvordan deres forespørgsel vil blive håndteret samme dag, som de tager kontakt. Dette er en væsentlig forbedring i forhold til det tidligere system, hvor patienterne ofte skulle ringe tilbage eller vente på svar.
- Flere praktiske muligheder
Introduktionen af moderne online booking- og beskedsystemer vil tilbyde patienterne en bekvem måde at få den hjælp, de har brug for, og frigøre telefonlinjer for dem, der foretrækker at ringe.
- Specialiseret pleje
Care-navigatorer hjælper med at vurdere, prioritere og reagere på patientbehov. De vil henvise patienter til andre fagpersoner inden for almen praksis eller andre læger, såsom lokale farmaceuter, som bedst kan imødekomme patienternes behov.
Regeringens nye plan om at revidere primærplejen er et væsentligt skridt i retning af at modernisere, hvordan patienter kontakter deres praktiserende læger. Med teknologiopgraderinger, specialiserede plejenavigatorer og en forpligtelse til hurtigere responstider kan patienterne få stor gavn af disse ændringer. Målet er at gøre tingene mere bekvemme for patienterne og gøre arbejdsbyrden mere overskuelig for almen praksisteams og derved forbedre det overordnede sundhedsvæsen.