Mae'r GIG yn gwerthfawrogi adborth, yn gadarnhaol ac yn negyddol, gan ei fod yn cyfrannu at wella gwasanaethau. Os ydych chi’n anhapus â’r gofal, y driniaeth neu’r gwasanaeth rydych chi wedi’i gael gan y GIG neu Feddyg Teulu, mae gennych chi hawl i leisio’ch barn. Gallai eich adborth ysgogi newidiadau sydd o fudd i chi ac eraill yn y dyfodol, ac mae llawer o resymau pam ei fod yn bwysig:

Atebolrwydd

Mae darparwyr gofal iechyd yn gyfrifol am ddarparu gofal o safon uchel. Pan fyddant yn methu, dylent gael eu dal yn atebol. Gall cwynion fod yn fecanwaith ar gyfer yr atebolrwydd hwn.

Gwella Ansawdd

Mae adborth yn hanfodol i unrhyw sefydliad sy'n ceisio gwella. Drwy dynnu sylw at yr hyn aeth o'i le, gallwch helpu'r GIG i nodi meysydd i'w gwella. Gall hyn arwain at newidiadau mewn gweithdrefnau, hyfforddiant, a dyrannu adnoddau, gan godi ansawdd gofal i bawb yn y pen draw.

Diogelwch Cleifion

Os ydych chi wedi profi dirywiad yn safon y gofal, efallai y bydd gan eraill hefyd. Drwy dynnu sylw at y mater, gallech fod yn helpu i atal camgymeriadau yn y dyfodol sy'n peryglu diogelwch cleifion.

Tryloywder

Mae ysbytai a phractisau meddygon teulu yn elwa o fod yn dryloyw am eu llwyddiannau a'u methiannau. Gall cwynion fod yn fath o ddata sy’n helpu’r cyhoedd a’r sefydliad i ddeall pa mor dda y mae’n perfformio.

Grymuso

Gall gwneud cwyn roi grym i gleifion a theuluoedd. Mae'n rhoi llais i chi a gall eich helpu i deimlo fel cyfranogwr gweithredol yn eich gofal iechyd yn hytrach na derbynnydd goddefol.

Rhesymau Cyfreithiol a Moesegol

Mewn rhai achosion, gall cwynion arwain at gamau cyfreithiol neu fesurau disgyblu yn erbyn darparwyr gofal iechyd sydd wedi bod yn esgeulus neu sydd wedi torri safonau proffesiynol. 

Dyraniad Adnoddau

Gall cwynion amlygu meysydd lle mae diffyg adnoddau. Gallai hyn arwain at fwy o arian neu adnoddau eraill yn cael eu dyrannu i fynd i'r afael â'r mater.

Ymddiriedolaeth Gyhoeddus

Mae cynnal ymddiriedaeth y cyhoedd yn hanfodol ar gyfer system a ariennir yn gyhoeddus fel y GIG. Mae mynd i'r afael â chwynion yn effeithiol yn rhan annatod o gynnal yr ymddiriedaeth hon.

Deall Eich Hawliau

Cyn i chi fwrw ymlaen â chwyn, mae’n hollbwysig deall eich hawliau fel claf. Mae'r Cyfansoddiad y GIG yn amlinellu’r hawliau hyn, sy’n cynnwys:

• Yr hawl i ofal o ansawdd uchel
• Yr hawl i gael eich trin ag urddas a pharch
• Yr hawl i gyfrinachedd
• Yr hawl i gwyno a chael ymchwiliad i'ch cwyn

Camau Cychwynnol i'w Cymryd 

Nodi'r Rhifyn

Cyn gwneud cwyn, nodwch yn glir y mater sy'n eich wynebu. A yw'n gysylltiedig â:

• Triniaeth feddygol?
• Agwedd staff?
• Amseroedd aros?
• Cyfleusterau?

Bydd deall y mater yn amlwg yn eich helpu i fynegi eich cwyn yn fwy effeithiol.

Cyfathrebu'n Uniongyrchol â'r Darparwr Gwasanaeth

Os ydych yn anhapus gyda gwasanaeth GIG, yn aml mae’n fuddiol trafod eich pryderon yn uniongyrchol gyda’r gwasanaeth, naill ai gyda’r clinigwr neu reolwr y gwasanaeth. Gellir datrys llawer o faterion yn gyflym ar hyn o bryd.

Gwasanaeth Cyngor a Chysylltiadau Cleifion (PALS)

Cyn symud ymlaen at gwynion ffurfiol, efallai y byddwch am siarad â'r Gwasanaeth Cyngor a Chysylltiadau Cleifion (PALS) pwy all:

•Help chi gyda chwestiynau sy'n ymwneud ag iechyd

•Help i ddatrys pryderon neu broblemau 

•Yn dweud wrthych sut i gymryd mwy o ran yn eich gofal iechyd eich hun

Gall PALS roi gwybodaeth i chi am:

•Y GIG

•Gweithdrefn gwyno'r GIG

•Grwpiau cefnogi y tu allan i'r GIG

Fel arfer gallwch ddod o hyd i swyddfa PALS yn ysbytai’r GIG, neu gallwch chwilio am eich PALS agosaf ar-lein.

Eiriolwr Cwynion y GIG

Os ydych yn ystyried gwneud cwyn ffurfiol, gallwch ofyn am gymorth gan Eiriolwr cwynion y GIG. Gallant eich arwain wrth ddrafftio llythyr cwyn a gallant fynd gyda chi i gyfarfodydd. Fodd bynnag, ni allant gwyno ar eich rhan.

Cwynion Anffurfiol

Cwynion Llafar

Weithiau, gall materion gael eu datrys yn gyflym trwy sianeli anffurfiol. Gallwch ddechrau trwy siarad yn uniongyrchol â'r clinigwr neu reolwr. Yn aml, dyma'r ffordd gyflymaf o fynd i'r afael â mân bryderon.

Cwynion Ysgrifenedig

Os ydych chi'n anghyfforddus yn siarad yn uniongyrchol neu os yw'r mater yn fwy difrifol, gallwch ysgrifennu cwyn anffurfiol trwy e-bost neu lythyr. Gwnewch yn siŵr eich bod yn cynnwys:

• Eich enw a'ch manylion cyswllt
• Disgrifiad clir o'r mater
• Beth hoffech chi ei weld yn digwydd o ganlyniad

Cwynion Ffurfiol

Adnabod y Corff Priodol

Gallwch gwyno'n uniongyrchol i ddarparwr gwasanaeth y GIG (fel meddyg teulu, deintydd, neu ysbyty) neu i'r comisiynydd y gwasanaethau. Os yw'ch cwyn yn ymwneud â sefydliadau lluosog, dim ond un gŵyn sydd ei hangen arnoch, a bydd y sefydliad sy'n ei derbyn yn cydgysylltu â'r lleill.

Cyfyngiadau Amser

Yn ddelfrydol, dylid gwneud cwynion o fewn 12 mis i'r digwyddiad neu ar ôl dod yn ymwybodol o'r mater. Gellir ymestyn yr amserlen hon o dan amodau penodol.

Dulliau o Ffeilio Cwyn

Gellir cyflwyno cwynion ar lafar, yn ysgrifenedig, neu drwy e-bost. Os ydych yn cyflwyno cwyn ar ran rhywun arall, bydd angen eu caniatâd ysgrifenedig.

Beth i'w Ragweld ar ôl Ffeilio Cwyn

1. Cydnabyddiaeth: Dylech ragweld cydnabyddiaeth a chynnig am drafodaeth ynghylch ymdrin â'ch cwyn o fewn tri diwrnod gwaith.
2. Ymchwiliad: Bydd ymchwiliad yn cael ei gynnal i’ch cwyn, a byddwch wedyn yn cael ymateb ysgrifenedig yn amlinellu’r canfyddiadau, ymddiheuriadau os oes cyfiawnhad drostynt, a’r camau a gymerwyd o ganlyniad i’ch cwyn.
3. Ombwdsman: Os nad ydych yn fodlon â’r canlyniad, gallwch uwchgyfeirio’ch cwyn i’r Ombwdsmon Seneddol a Gwasanaeth Iechyd.

Llwybrau Eraill ar gyfer Adborth

• Prawf Ffrindiau a Theulu (FFT): Dull cyflym a dienw ar gyfer cynnig adborth.
• Mesurau Canlyniad a Adroddir gan Gleifion (PROMs): Yn benodol ar gyfer cleifion sydd wedi cael llawdriniaeth i osod clun neu ben-glin newydd yn ddiweddar.

Mae eich barn yn bwysig. Os ydych chi'n anfodlon â'r gwasanaethau gofal iechyd rydych chi wedi'u derbyn, mae gennych chi'r hawl i ffeilio cwyn. Fodd bynnag, mae’n werth nodi bod y ffordd y caiff cwynion eu gwneud a’u trin hefyd yn bwysig. Dylai cwynion fod yn adeiladol, yn benodol, ac yn seiliedig ar ffeithiau i fod yn fwyaf effeithiol. Dylid eu gwneud drwy'r sianeli priodol a dilyn y gweithdrefnau a nodir gan y darparwr gofal iechyd.

I gael gwybodaeth fanylach, gallwch ymweld â'r Gwefan y GIG.