NHS ijobiy va salbiy fikr-mulohazalarni qadrlaydi, chunki bu xizmatni yaxshilashga hissa qo'shadi. Agar siz NHS yoki GP tomonidan ko'rgan g'amxo'rlik, davolanish yoki xizmatdan norozi bo'lsangiz, ovozingizni eshitishga haqlisiz. Sizning fikr-mulohazalaringiz kelajakda sizga ham, boshqalarga ham foyda keltiradigan o'zgarishlarga turtki berishi mumkin va bu muhimligining sabablari ko'p:
Mas'uliyat
Tibbiyot xodimlari yuqori darajadagi tibbiy yordam ko'rsatish uchun javobgardir. Qachonki ular kam bo'lsa, ular javobgarlikka tortilishi kerak. Shikoyatlar bu javobgarlik mexanizmi bo'lib xizmat qilishi mumkin.
Sifatni takomillashtirish
Takomillashtirishni maqsad qilgan har qanday tashkilot uchun fikr-mulohazalar muhim ahamiyatga ega. Nima noto'g'ri bo'lganini ko'rsatib, siz NHSga yaxshilash uchun joylarni aniqlashga yordam berishingiz mumkin. Bu protseduralar, o'qitish va resurslarni taqsimlashda o'zgarishlarga olib kelishi mumkin, natijada hamma uchun yordam sifatini oshiradi.
Bemor xavfsizligi
Agar siz g'amxo'rlik standartini buzgan bo'lsangiz, boshqalarda ham bo'lishi mumkin. Muammoga e'tibor qaratish orqali siz kelajakda bemor xavfsizligini xavf ostiga qo'yadigan xatolarning oldini olishga yordam bera olasiz.
Transparency
Kasalxonalar va GP amaliyotlari muvaffaqiyatlari va muvaffaqiyatsizliklari haqida shaffof bo'lishdan foyda ko'radi. Shikoyatlar jamoatchilik va tashkilotning qanchalik yaxshi ishlashini tushunishga yordam beradigan ma'lumotlar shakli bo'lishi mumkin.
Imkoniyatlarni kuchaytirish
Shikoyat qilish bemorlar va ularning oilalari uchun kuch bo'lishi mumkin. Bu sizga ovoz beradi va o'zingizni passiv qabul qiluvchi emas, balki sog'lig'ingizning faol ishtirokchisi sifatida his qilishingizga yordam beradi.
Huquqiy va axloqiy sabablar
Ba'zi hollarda shikoyatlar e'tiborsizlikka yo'l qo'ygan yoki professional standartlarni buzgan tibbiyot xodimlariga nisbatan qonuniy choralar yoki intizomiy choralar ko'rilishi mumkin.
Resurslarni taqsimlash
Shikoyatlar resurslar etishmayotgan sohalarni ta'kidlashi mumkin. Bu muammoni hal qilish uchun moliyalashtirish yoki boshqa resurslarni ko'paytirishga olib kelishi mumkin.
Jamoat ishonchi
NHS kabi davlat tomonidan moliyalashtiriladigan tizim uchun jamoatchilik ishonchini saqlab qolish juda muhimdir. Shikoyatlarni samarali hal qilish bu ishonchni saqlashning ajralmas qismidir.
Huquqlaringizni tushunish
Shikoyatni davom ettirishdan oldin, bemor sifatidagi huquqlaringizni tushunish juda muhimdir. The NHS Konstitutsiyasi quyidagi huquqlarni belgilaydi:
- Yuqori sifatli parvarishlash huquqi
- Qadr-qimmat va hurmat bilan muomala qilish huquqi
- Maxfiylik huquqi
- Shikoyat qilish va shikoyatingizni tekshirish huquqi
Dastlabki qadamlar
Muammoni aniqlang
Shikoyat qilishdan oldin, siz duch kelayotgan muammoni aniq belgilang. Bu bilan bog'liqmi:
- Tibbiy muolaja?
- Xodimlarning munosabati?
- Kutish vaqti?
- Imkoniyatlar?
Muammoni aniq tushunish sizning shikoyatingizni yanada samaraliroq ifodalashga yordam beradi.
Xizmat ko'rsatuvchi provayder bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqa
Agar siz NHS xizmatidan norozi bo'lsangiz, tashvishlaringizni to'g'ridan-to'g'ri xizmat bilan, klinisyen yoki xizmat menejeri bilan muhokama qilish foydali bo'ladi. Ushbu bosqichda ko'plab muammolarni tezda hal qilish mumkin.
Bemorlarga maslahat va aloqa xizmati (PALS)
Rasmiy shikoyatlarga o'tishdan oldin, siz bilan gaplashishingiz mumkin Bemorlarga maslahat va aloqa xizmati (PALS) kim qila oladi:
•Sog‘liqni saqlashga oid savollarda yordam bering
• Xavotir yoki muammolarni hal qilishda yordam bering
•O'z sog'lig'ingizga qanday ko'proq jalb qilishni ayting
PALS sizga quyidagilar haqida ma'lumot berishi mumkin:
• NHS
• NHS shikoyat qilish tartibi
•NHSdan tashqari qo'llab-quvvatlash guruhlari
Siz odatda NHS shifoxonalarida PALS ofisini topishingiz mumkin yoki eng yaqin PALSni onlayn qidirishingiz mumkin.
NHS shikoyatlari bo'yicha advokat
Agar siz rasmiy shikoyat qilishni o'ylayotgan bo'lsangiz, yordam so'rashingiz mumkin NHS shikoyatlari bo'yicha advokat. Ular sizga shikoyat maktubini tuzishda yo'l-yo'riq ko'rsatishi va yig'ilishlarga hamrohlik qilishi mumkin. Biroq, ular sizning nomingizdan shikoyat qila olmaydi.
Norasmiy shikoyatlar
Og'zaki shikoyatlar
Ba'zida muammolarni norasmiy kanallar orqali tezda hal qilish mumkin. Siz to'g'ridan-to'g'ri klinisyen yoki menejer bilan gaplashib boshlashingiz mumkin. Bu ko'pincha kichik tashvishlarni hal qilishning eng tezkor usulidir.
Yozma shikoyatlar
Agar siz to'g'ridan-to'g'ri gapirishdan noqulay bo'lsangiz yoki muammo jiddiyroq bo'lsa, elektron pochta yoki xat orqali norasmiy shikoyat yozishingiz mumkin. Quyidagilarni kiritishingizga ishonch hosil qiling:
- Sizning ismingiz va aloqa ma'lumotingiz
- Muammoning aniq tavsifi
- Natijada nima bo'lishini xohlaysiz
Rasmiy shikoyatlar
Tegishli organni aniqlash
Siz to'g'ridan-to'g'ri NHS xizmat ko'rsatuvchi provayderga (masalan, GP, stomatolog yoki shifoxona) yoki xizmatlar komissari. Agar sizning shikoyatingiz bir nechta tashkilotlarga tegishli bo'lsa, siz faqat bitta shikoyat qilishingiz kerak va uni qabul qilgan tashkilot boshqalar bilan muvofiqlashadi.
Vaqt cheklovlari
Shikoyat voqea sodir bo'lganidan keyin yoki muammodan xabardor bo'lganidan keyin 12 oy ichida berilishi kerak. Muayyan sharoitlarda bu muddat uzaytirilishi mumkin.
Shikoyat berish usullari
Shikoyat og'zaki, yozma yoki elektron pochta orqali berilishi mumkin. Agar siz boshqa birovning nomidan shikoyat qilsangiz, uning yozma roziligi talab qilinadi.
Shikoyat bergandan keyin nimani kutish kerak
- Tushunish: Shikoyatingizni ko'rib chiqish bo'yicha muhokama qilish uchun uch ish kuni ichida rozilik va taklifni kutishingiz kerak.
- Tergov: Shikoyatingiz tekshiruvdan o‘tadi va keyin siz topilmalar, agar asos bo‘lsa, kechirim so‘rash va shikoyatingiz natijasida ko‘rilgan choralar ko‘rsatilgan yozma javob olasiz.
- Ombudsman: Agar natijadan mamnun bo'lmasangiz, shikoyatingizni ko'rib chiqishingiz mumkin Parlament va sog'liqni saqlash xizmati Ombudsmanı.
Fikr-mulohaza uchun muqobil xiyobonlar
- Do'stlar va oila testi (FFT): Fikr bildirishning tez va anonim usuli.
- Bemor tomonidan bildirilgan natijalar choralari (PROM): Ayniqsa, yaqinda son yoki tizzasini almashtirish operatsiyasidan o'tgan bemorlar uchun.
Sizning fikringiz muhim. Agar siz olgan tibbiy xizmatlardan norozi bo'lsangiz, shikoyat qilish huquqiga egasiz. Ammo shuni ta'kidlash kerakki, shikoyatlar berish va ko'rib chiqish usullari ham muhimdir. Shikoyatlar konstruktiv, aniq va eng samarali bo'lishi uchun faktlarga asoslangan bo'lishi kerak. Ular tegishli kanallar orqali va tibbiy yordam ko'rsatuvchi provayder tomonidan belgilangan tartiblarga rioya qilgan holda amalga oshirilishi kerak.
Batafsil ma'lumot olish uchun tashrif buyurishingiz mumkin NHS veb-sayti.