NHS фикру мулоҳизаҳоро ҳам мусбат ва ҳам манфӣ қадр мекунад, зеро он ба беҳтар шудани хидмат мусоидат мекунад. Агар шумо аз ғамхорӣ, табобат ё хидмате, ки аз NHS ё духтури GP дидаед, норозӣ бошед, шумо ҳақ доред, ки овози худро ба гӯш расонед. Фикру мулоҳизаҳои шумо метавонад тағйиротҳоеро ба вуҷуд оваранд, ки дар оянда ҳам ба шумо ва ҳам ба дигарон фоида меоранд ва сабабҳои зиёде мавҷуданд, ки ин муҳим аст:
Ҳисобот
Провайдерҳои тиббӣ барои расонидани стандарти баланди нигоҳубин масъуланд. Вакте ки онхо кафо мемонанд, бояд ба чавобгарй кашида шаванд. Шикоятҳо метавонанд ҳамчун механизми ин масъулият хизмат кунанд.
Беҳтарсозии сифат
Алоқа барои ҳар як созмоне муҳим аст, ки ҳадафи такмил додани он аст. Бо нишон додани он ки чӣ хато кардааст, шумо метавонед ба NHS дар муайян кардани самтҳои беҳбуд кӯмак кунед. Ин метавонад боиси тағирот дар расмиёт, омӯзиш ва тақсимоти захираҳо гардад, ки дар ниҳоят сифати нигоҳубинро барои ҳама баланд бардоранд.
Бехатарии бемор
Агар шумо стандарти нигоҳубинро аз сар гузаронида бошед, дигарон низ метавонанд дошта бошанд. Бо таваҷҷӯҳ ба ин масъала, шумо метавонед барои пешгирӣ кардани хатогиҳои оянда, ки ба бехатарии беморон халал мерасонанд, кӯмак кунед.
шаффофият
Беморхонаҳо ва таҷрибаҳои GP аз шаффоф будан дар бораи муваффақият ва нокомиҳои худ манфиат мегиранд. Шикоятҳо метавонанд як шакли маълумоте бошанд, ки ба ҷомеа ва созмон фаҳманд, ки то чӣ андоза хуб кор мекунанд.
Қувват додан
Пешниҳоди шикоят метавонад барои беморон ва оилаҳо қувват бахшад. Он ба шумо овоз медиҳад ва метавонад ба шумо кӯмак кунад, ки худро ҳамчун иштирокчии фаъол дар соҳаи тандурустии худ ҳис кунед, на қабулкунандаи ғайрифаъол.
Сабабҳои ҳуқуқӣ ва ахлоқӣ
Дар баъзе мавридҳо, шикоятҳо метавонанд боиси чораҳои судӣ ё чораҳои интизомӣ нисбати провайдерҳои соҳаи тиб, ки беэҳтиётӣ кардаанд ё стандартҳои касбиро вайрон кардаанд, бардорад.
Тақсими захираҳо
Шикоятҳо метавонанд соҳаҳоеро нишон диҳанд, ки захираҳо намерасанд. Ин метавонад боиси зиёд шудани маблағ ё дигар захираҳо барои ҳалли мушкилот гардад.
Боварии ҷамъиятӣ
Нигоҳ доштани эътимоди ҷамъиятӣ барои системаи аз ҷониби давлат маблағгузорӣшаванда ба монанди NHS муҳим аст. Баррасии самараноки шикоятҳо қисми ҷудонашавандаи нигоҳ доштани ин эътимод мебошад.
Фаҳмидани ҳуқуқҳои худ
Пеш аз он ки шумо шикоятро идома диҳед, фаҳмидани ҳуқуқҳои шумо ҳамчун бемор муҳим аст. Дар Конститутсияи NHS ин ҳуқуқҳоро тавсиф мекунад, ки дар бар мегиранд:
- Ҳуқуқ ба нигоҳубини баландсифат
- Ҳуқуқ ба муносибат бо эҳтиром ва эҳтиром
- Ҳуқуқ ба махфият
- Ҳуқуқи шикоят кардан ва тафтиш кардани шикояти шумо
Қадамҳои ибтидоӣ барои андешидани
Масъаларо муайян кунед
Пеш аз шикоят кардан, масъалаеро, ки бо шумо рӯ ба рӯ мешавед, аниқ муайян кунед. Оё он ба:
- Табобати тиббӣ?
- Муносибати кормандон?
- Вақтҳои интизорӣ?
- иншоот?
Фаҳмиши дақиқи масъала ба шумо кӯмак мекунад, ки шикояти худро самараноктар баён кунед.
Муоширати мустақим бо провайдери хидматрасон
Агар шумо аз хидмати NHS норозӣ бошед, аксар вақт муфид аст, ки нигарониҳои худро мустақиман бо хидмат, ё бо клиник ё мудири хидмат баррасӣ кунед. Дар ин марҳила бисёр масъалаҳоро зуд ҳал кардан мумкин аст.
Маслиҳати беморон ва Хадамоти алоқа (PALS)
Пеш аз гузаштан ба шикоятҳои расмӣ, шумо метавонед бо он сӯҳбат кунед Маслиҳати беморон ва Хадамоти алоқа (PALS) кӣ метавонад:
•Ба шумо дар саволҳои марбут ба саломатӣ кӯмак кунед
• Кӯмак ба ҳалли нигарониҳо ё мушкилот
•Ба шумо бигӯед, ки чӣ тавр дар соҳаи тандурустии худ бештар иштирок кардан лозим аст
PALS метавонад ба шумо дар бораи:
• NHS
• Тартиби шикоятҳои NHS
•Гурӯҳҳои дастгирӣ берун аз NHS
Шумо одатан метавонед офиси PALS-ро дар беморхонаҳои NHS пайдо кунед ё шумо метавонед наздиктарин PALS-и худро онлайн ҷустуҷӯ кунед.
Адвокат оид ба шикоятҳои NHS
Агар шумо нияти пешниҳоди шикояти расмӣ дошта бошед, шумо метавонед ба кӯмак муроҷиат кунед Ҳимоятгари шикоятҳои NHS. Онҳо метавонанд шуморо дар таҳияи мактуби шикоятӣ роҳнамоӣ кунанд ва метавонанд шуморо дар вохӯриҳо ҳамроҳӣ кунанд. Бо вуҷуди ин, онҳо наметавонанд аз номи шумо шикоят кунанд.
Шикоятҳои ғайрирасмӣ
Шикоятҳои шифоҳӣ
Баъзан масъалаҳоро тавассути каналҳои ғайрирасмӣ зуд ҳал кардан мумкин аст. Шумо метавонед мустақиман бо клиник ё менеҷер сӯҳбат кунед. Ин аксар вақт роҳи зудтарини ҳалли мушкилоти хурд аст.
Шикоятҳои хаттӣ
Агар шумо аз гуфтугӯи мустақим нороҳат бошед ё масъала ҷиддӣтар бошад, шумо метавонед тавассути почтаи электронӣ ё мактуб шикояти ғайрирасмӣ нависед. Боварӣ ҳосил кунед, ки дохил кунед:
- Ном ва маълумот барои тамос
- Тавсифи равшани масъала
- Он чизе ки шумо мехоҳед дар натиҷа рӯй диҳад
Шикоятҳои расмӣ
Муайян кардани мақоми мувофиқ
Шумо метавонед мустақиман ба провайдери хидматрасонии NHS (ба монанди духтур, дандонпизишк ё беморхона) ё комиссари хизматрасонй. Агар шикояти шумо якчанд ташкилотҳоро дар бар гирад, шумо бояд танҳо як шикоят пешниҳод кунед ва ташкилоте, ки онро қабул мекунад, бо дигарон ҳамоҳанг хоҳад кард.
Маҳдудиятҳои вақт
Шикоятҳо бояд дар давоми 12 моҳи пас аз ҳодиса ё огоҳ шудан аз ин масъала дода шаванд. Ин мӯҳлатро дар шароити мушаххас тамдид кардан мумкин аст.
Усулҳои пешниҳоди шикоят
Шикоятҳо метавонанд ба таври шифоҳӣ, хаттӣ ё тавассути почтаи электронӣ пешниҳод карда шаванд. Агар шумо аз номи ягон каси дигар шикоят кунед, розигии хаттии онҳо талаб карда мешавад.
Пас аз пешниҳоди шикоят чиро бояд интизор шуд
- Қайд кардан: Шумо бояд дар давоми се рӯзи корӣ тасдиқ ва пешниҳодро барои муҳокима оид ба баррасии шикояти худ интизор шавед.
- Тафтиш: Шикояти шумо тафтиш карда мешавад ва шумо баъдан ҷавоби хаттӣ хоҳед гирифт, ки дар он бозёфтҳо, узрхоҳӣ, агар асоснок бошад ва амалҳое, ки дар натиҷаи шикояти шумо андешида шудаанд, баён мекунанд.
- Ваколатдор: Агар шумо аз натиҷа қаноат надоред, шумо метавонед шикояти худро ба ин ниҳод расонед Омбудсмени парламент ва хадамоти тандурустӣ.
Роҳҳои алтернативӣ барои бозгашт
- Санҷиши дӯстон ва оила (FFT): Усули зуд ва беном барои пешниҳоди фикру мулоҳиза.
- Тадбирҳои натиҷаҳои гузоришшуда (PROMs): Махсусан барои бемороне, ки ба наздикӣ ҷарроҳии иваз кардани хип ё зонуро аз сар гузаронидаанд.
Фикри шумо муҳим аст. Агар шумо аз хидматҳои тиббие, ки гирифтаед, норозӣ бошед, шумо ҳақ доред, ки шикоят пешниҳод кунед. Бо вуҷуди ин, бояд қайд кард, ки тарзи пешниҳод ва баррасии шикоятҳо низ муҳим аст. Шикоятҳо бояд конструктивӣ, мушаххас ва ба далелҳо асосёфта бошанд, то самараноктар бошанд. Онҳо бояд тавассути каналҳои мувофиқ ва риояи расмиёти муқарраркардаи провайдери тиббӣ анҷом дода шаванд.
Барои маълумоти амиқтар, шумо метавонед боздид кунед Вебсайти NHS.