एनएचएस प्रतिक्रिया को सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरह से महत्व देता है, क्योंकि यह सेवा सुधार में योगदान देता है। यदि आप एनएचएस या जीपी से प्राप्त देखभाल, उपचार या सेवा से नाखुश हैं, तो आप अपनी आवाज उठाने के हकदार हैं। आपकी प्रतिक्रिया उन परिवर्तनों को प्रेरित कर सकती है जिनसे भविष्य में आपको और दूसरों दोनों को लाभ होगा, और ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से यह महत्वपूर्ण है:

जवाबदेही

स्वास्थ्य देखभाल प्रदाता उच्च मानक देखभाल प्रदान करने के लिए जिम्मेदार हैं। जब वे कम पड़ें तो उन्हें जवाबदेह ठहराया जाना चाहिए। शिकायतें इस जवाबदेही के लिए एक तंत्र के रूप में काम कर सकती हैं।

गुणवत्ता में सुधार

सुधार का लक्ष्य रखने वाले किसी भी संगठन के लिए फीडबैक आवश्यक है। क्या गलत हुआ यह बताकर, आप एनएचएस को सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद कर सकते हैं। इससे प्रक्रियाओं, प्रशिक्षण और संसाधन आवंटन में बदलाव आ सकता है, जिससे अंततः सभी के लिए देखभाल की गुणवत्ता बढ़ सकती है।

मरीज की सुरक्षा

यदि आपने देखभाल के मानक में चूक का अनुभव किया है, तो दूसरों को भी हो सकता है। मुद्दे पर ध्यान दिलाकर, आप भविष्य में होने वाली गलतियों को रोकने में मदद कर सकते हैं जो रोगी की सुरक्षा से समझौता करती हैं।

ट्रांसपेरेंसी

अस्पतालों और जीपी प्रथाओं को उनकी सफलताओं और विफलताओं के बारे में पारदर्शी होने से लाभ होता है। शिकायतें डेटा का एक रूप हो सकती हैं जो जनता और संगठन को यह समझने में मदद करती है कि वह कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहा है।

अधिकारिता

शिकायत करना मरीजों और परिवारों के लिए सशक्त हो सकता है। यह आपको आवाज़ देता है और आपको एक निष्क्रिय प्राप्तकर्ता के बजाय अपनी स्वास्थ्य सेवा में एक सक्रिय भागीदार की तरह महसूस करने में मदद कर सकता है।

कानूनी और नैतिक कारण

कुछ मामलों में, शिकायतों के कारण लापरवाही बरतने वाले या पेशेवर मानकों का उल्लंघन करने वाले स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं के खिलाफ कानूनी कार्रवाई या अनुशासनात्मक कार्रवाई हो सकती है। 

संसाधन आवंटन

शिकायतें उन क्षेत्रों को उजागर कर सकती हैं जहां संसाधनों की कमी है। इससे समस्या के समाधान के लिए अधिक धनराशि या अन्य संसाधनों का आवंटन हो सकता है।

लोक न्यास

एनएचएस जैसी सार्वजनिक वित्त पोषित प्रणाली के लिए सार्वजनिक विश्वास बनाए रखना महत्वपूर्ण है। शिकायतों का प्रभावी ढंग से समाधान करना इस भरोसे को बनाए रखने का एक अभिन्न अंग है।

अपने अधिकारों को समझना

किसी शिकायत के साथ आगे बढ़ने से पहले, एक मरीज के रूप में अपने अधिकारों को समझना महत्वपूर्ण है। एनएचएस संविधान इन अधिकारों की रूपरेखा, जिनमें शामिल हैं:

• उच्च गुणवत्ता वाली देखभाल का अधिकार
• गरिमा और सम्मान के साथ व्यवहार करने का अधिकार
• गोपनीयता का अधिकार
• शिकायत करने और अपनी शिकायत की जांच कराने का अधिकार

लेने के लिए प्रारंभिक कदम 

मुद्दे को पहचानें

शिकायत करने से पहले, आप जिस समस्या का सामना कर रहे हैं उसे स्पष्ट रूप से पहचानें। क्या यह इससे संबंधित है:

• चिकित्सा उपचार?
• स्टाफ का रवैया?
• प्रतीक्षा समय?
• सुविधाएँ?

मुद्दे को स्पष्ट रूप से समझने से आपको अपनी शिकायत को अधिक प्रभावी ढंग से व्यक्त करने में मदद मिलेगी।

सेवा प्रदाता के साथ सीधा संचार

यदि आप एनएचएस सेवा से नाखुश हैं, तो अपनी चिंताओं पर सीधे सेवा के चिकित्सक या सेवा प्रबंधक के साथ चर्चा करना अक्सर फायदेमंद होता है। इस स्तर पर कई मुद्दों को तेजी से सुलझाया जा सकता है।

रोगी सलाह और संपर्क सेवा (PALS)

औपचारिक शिकायतों पर आगे बढ़ने से पहले, आप शायद उनसे बात करना चाहेंगे रोगी सलाह और संपर्क सेवा (PALS) कौन कर सकते हैं:

•स्वास्थ्य संबंधी प्रश्नों में आपकी सहायता करें

•चिंताओं या समस्याओं को हल करने में सहायता करें 

•आपको बताएं कि आप अपनी स्वास्थ्य देखभाल में और अधिक कैसे शामिल हो सकते हैं

PALS आपको इनके बारे में जानकारी दे सकता है:

•एनएचएस

•एनएचएस शिकायत प्रक्रिया

•एनएचएस के बाहर सहायता समूह

आप आमतौर पर एनएचएस अस्पतालों में पीएएलएस कार्यालय पा सकते हैं, या आप अपने निकटतम पीएएलएस को ऑनलाइन खोज सकते हैं।

एनएचएस शिकायत अधिवक्ता

यदि आप औपचारिक शिकायत करने पर विचार कर रहे हैं, तो आप किसी से सहायता ले सकते हैं एनएचएस शिकायत अधिवक्ता। वे शिकायत पत्र तैयार करने में आपका मार्गदर्शन कर सकते हैं और बैठकों में आपके साथ जा सकते हैं। हालाँकि, वे आपकी ओर से शिकायत नहीं कर सकते।

अनौपचारिक शिकायतें

मौखिक शिकायतें

कभी-कभी, अनौपचारिक चैनलों के माध्यम से मुद्दों को जल्दी से हल किया जा सकता है। आप सीधे चिकित्सक या प्रबंधक से बात करके शुरुआत कर सकते हैं। छोटी-मोटी चिंताओं को दूर करने का यह अक्सर सबसे तेज़ तरीका है।

लिखित शिकायतें

यदि आप सीधे बात करने में असहज हैं या समस्या अधिक गंभीर है, तो आप ईमेल या पत्र के माध्यम से एक अनौपचारिक शिकायत लिख सकते हैं। शामिल करना सुनिश्चित करें:

• आपका नाम और संपर्क विवरण
• मुद्दे का स्पष्ट विवरण
• परिणाम स्वरूप आप क्या चाहते हैं

औपचारिक शिकायतें

उपयुक्त निकाय की पहचान करना

आप सीधे एनएचएस सेवा प्रदाता (जैसे जीपी, दंत चिकित्सक, या अस्पताल) या से शिकायत कर सकते हैं सेवाओं के आयुक्त. यदि आपकी शिकायत में कई संगठन शामिल हैं, तो आपको केवल एक शिकायत दर्ज करने की आवश्यकता है, और जो संगठन इसे प्राप्त करेगा वह अन्य के साथ समन्वय करेगा।

समय की पाबंधी

शिकायतें आदर्श रूप से घटना के 12 महीने के भीतर या मुद्दे से अवगत होने के भीतर की जानी चाहिए। विशिष्ट परिस्थितियों में इस समय-सीमा को बढ़ाया जा सकता है।

शिकायत दर्ज करने के तरीके

शिकायतें मौखिक, लिखित या ईमेल के माध्यम से दर्ज की जा सकती हैं। यदि आप किसी और की ओर से शिकायत दर्ज कर रहे हैं, तो उनकी लिखित सहमति की आवश्यकता होगी।

शिकायत दर्ज करने के बाद क्या अपेक्षा करें?

1. अभिस्वीकृति: आपको तीन कार्य दिवसों के भीतर अपनी शिकायत से निपटने के संबंध में एक पावती और चर्चा के प्रस्ताव की आशा करनी चाहिए।
2. जाँच पड़ताल: आपकी शिकायत की जांच की जाएगी, और बाद में आपको एक लिखित प्रतिक्रिया प्राप्त होगी जिसमें निष्कर्षों, यदि आवश्यक हो तो माफी और आपकी शिकायत के परिणामस्वरूप की गई कार्रवाइयों का विवरण होगा।
3. लोकपाल: यदि आप परिणाम से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप अपनी शिकायत को आगे बढ़ा सकते हैं संसदीय एवं स्वास्थ्य सेवा लोकपाल.

फीडबैक के लिए वैकल्पिक रास्ते

• मित्र और परिवार परीक्षण (एफएफटी): फीडबैक देने की एक त्वरित और गुमनाम विधि।
• रोगी द्वारा रिपोर्ट किए गए परिणाम उपाय (पीआरओएम): विशेष रूप से उन रोगियों के लिए जिनकी हाल ही में कूल्हे या घुटने की रिप्लेसमेंट सर्जरी हुई है।

आपकी राय मायने रखती है। यदि आप प्राप्त स्वास्थ्य सेवाओं से असंतुष्ट हैं, तो आपको शिकायत दर्ज करने का अधिकार है। हालाँकि, यह ध्यान देने योग्य है कि जिस तरह से शिकायतें की जाती हैं और उनसे निपटा जाता है वह भी महत्वपूर्ण है। सबसे प्रभावी होने के लिए शिकायतें रचनात्मक, विशिष्ट और तथ्यों पर आधारित होनी चाहिए। उन्हें उचित चैनलों के माध्यम से और स्वास्थ्य सेवा प्रदाता द्वारा निर्धारित प्रक्रियाओं का पालन करते हुए बनाया जाना चाहिए।

अधिक गहन जानकारी के लिए आप यहां जा सकते हैं एनएचएस वेबसाइट.