मई 2023 में, यूके सरकार और एनएचएस ने मरीजों के लिए अपने सामान्य चिकित्सकों (जीपी) तक पहुंच को आसान बनाने के लिए प्राथमिक देखभाल सेवाओं में कई मिलियन पाउंड के ओवरहाल की घोषणा की। यहां, हम प्रौद्योगिकी उन्नयन से लेकर देखभाल नेविगेटर की भूमिका तक, मरीजों के लिए इन परिवर्तनों का क्या मतलब है, इसका विस्तृत अवलोकन प्रदान करते हैं।

नई योजना की मुख्य बातें

• रोगी के प्रश्नों का तत्काल उत्तर

मरीज़ अब उसी दिन पता लगा सकते हैं कि उनके अनुरोध को कैसे संभाला जाएगा, जिस दिन वे अपने जीपी अभ्यास से संपर्क करेंगे। इससे मरीजों को अपनी क्वेरी की स्थिति जानने के लिए बाद में कॉल करने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है।

• प्रौद्योगिकी उन्नयन

इस साल पुराने एनालॉग फोन सिस्टम को आधुनिक डिजिटल टेलीफोनी से बदलने के लिए £240 मिलियन का निवेश किया जाएगा। यह सुनिश्चित करता है कि मरीज़ों को अपने जीपी प्रैक्टिस को कॉल करते समय कभी भी व्यस्त टोन का सामना नहीं करना पड़े।

• ऑनलाइन उपकरण

मरीजों को जल्द से जल्द आवश्यक देखभाल प्राप्त करने में मदद करने के लिए उपयोग में आसान ऑनलाइन टूल पेश किए जाएंगे। इन उपकरणों को क्लिनिकल प्रणालियों के साथ एकीकृत किया जाएगा, जिससे अभ्यास कर्मचारियों को रोगियों और उनकी जानकारी की शीघ्रता से पहचान करने में मदद मिलेगी।

• अत्यावश्यक और गैर-अत्यावश्यक नियुक्तियाँ

यदि किसी मरीज को तत्काल आवश्यकता है, तो उनका मूल्यांकन किया जाएगा और उसी दिन अपॉइंटमेंट दिया जाएगा। गैर-अत्यावश्यक मामलों के लिए, दो सप्ताह के भीतर नियुक्तियाँ दी जानी चाहिए, या रोगियों को एनएचएस 111 या स्थानीय फार्मेसी में भेजा जाएगा।

• केयर नेविगेटर की भूमिका

रिसेप्शनिस्टों को विशेषज्ञ 'देखभाल नेविगेटर' बनने के लिए प्रशिक्षित किया जाएगा जो जानकारी इकट्ठा करेंगे और मरीजों को सबसे उपयुक्त स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर तक ले जाएंगे। इसका उद्देश्य मरीजों के लिए प्रक्रिया को सरल और सुव्यवस्थित करना है।

मरीजों के लिए इसका क्या मतलब है

• जीपी तक आसान पहुंच

नई योजना का लक्ष्य प्रौद्योगिकी में सुधार और नौकरशाही को कम करके नियुक्तियों के लिए सुबह 8 बजे की मारामारी को खत्म करना है। मरीजों को अपनी सामान्य अभ्यास टीम से ऑनलाइन या फोन पर संपर्क करना आसान हो जाएगा।

• तेज़ प्रतिक्रिया टाइम्स

मरीजों को उसी दिन पता चल जाएगा कि उनकी क्वेरी का प्रबंधन कैसे किया जाएगा, जिस दिन वे संपर्क करेंगे। यह पिछली प्रणाली की तुलना में एक महत्वपूर्ण सुधार है, जहां मरीजों को अक्सर वापस कॉल करना पड़ता था या प्रतिक्रिया के लिए इंतजार करना पड़ता था।

• अधिक सुविधाजनक विकल्प

आधुनिक ऑनलाइन बुकिंग और मैसेजिंग सिस्टम की शुरूआत से मरीजों को उनकी ज़रूरत की मदद पाने का एक सुविधाजनक तरीका मिलेगा, जो लोग कॉल करना पसंद करते हैं उनके लिए फ़ोन लाइनें मुफ़्त हो जाएंगी।

• विशेष देखभाल

देखभाल नेविगेटर रोगी की जरूरतों का आकलन करने, प्राथमिकता देने और प्रतिक्रिया देने में मदद करेंगे। वे मरीजों को सामान्य अभ्यास के भीतर अन्य पेशेवरों या सामुदायिक फार्मासिस्ट जैसे अन्य चिकित्सा पेशेवरों के पास निर्देशित करेंगे, जो मरीजों की जरूरतों को सर्वोत्तम तरीके से पूरा कर सकते हैं।

प्राथमिक देखभाल सेवाओं में आमूल-चूल सुधार करने की सरकार की नई योजना मरीजों द्वारा अपनी जीपी सर्जरी से संपर्क करने के तरीके को आधुनिक बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है। प्रौद्योगिकी उन्नयन, विशेष देखभाल नेविगेटर और तेज़ प्रतिक्रिया समय के प्रति प्रतिबद्धता के साथ, रोगियों को इन परिवर्तनों से बहुत लाभ होगा। इसका उद्देश्य मरीजों के लिए चीजों को अधिक सुविधाजनक बनाना और सामान्य अभ्यास टीमों के लिए कार्यभार को अधिक प्रबंधनीय बनाना है, जिससे समग्र स्वास्थ्य देखभाल प्रणाली में सुधार होगा।

पूरी योजना यहां देखी जा सकती है. 

आप एक अच्छे जीपी अभ्यास से क्या उम्मीद कर सकते हैं: देखभाल गुणवत्ता आयोग (सीक्यूसी) द्वारा प्रकाशित एक आसान मार्गदर्शिका यहां उपलब्ध है।