Der NHS schätzt sowohl positives als auch negatives Feedback, da es zur Serviceverbesserung beiträgt. Wenn Sie mit der Pflege, Behandlung oder dem Service, den Sie vom NHS oder einem Hausarzt erhalten haben, unzufrieden sind, haben Sie das Recht, sich Gehör zu verschaffen. Ihr Feedback könnte Veränderungen anstoßen, die sowohl Ihnen als auch anderen in der Zukunft zugute kommen, und es gibt viele Gründe, warum es wichtig ist:
Verantwortlichkeit
Gesundheitsdienstleister sind für die Bereitstellung eines hohen Pflegestandards verantwortlich. Wenn sie es nicht schaffen, sollten sie zur Verantwortung gezogen werden. Beschwerden können als Mechanismus für diese Rechenschaftspflicht dienen.
Qualitätsverbesserung
Feedback ist für jede Organisation, die Verbesserungen anstrebt, von entscheidender Bedeutung. Indem Sie darauf hinweisen, was schief gelaufen ist, können Sie dem NHS dabei helfen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Dies kann zu Änderungen in den Verfahren, der Ausbildung und der Ressourcenzuweisung führen und letztendlich die Qualität der Pflege für alle verbessern.
Patientensicherheit
Wenn bei Ihnen ein Verstoß gegen die Pflegestandards festgestellt wurde, kann es sein, dass andere ebenfalls davon betroffen sind. Indem Sie auf das Problem aufmerksam machen, können Sie dazu beitragen, künftige Fehler zu vermeiden, die die Patientensicherheit gefährden.
Transparenz
Krankenhäuser und Hausarztpraxen profitieren von der Transparenz über ihre Erfolge und Misserfolge. Beschwerden können eine Form von Daten sein, die der Öffentlichkeit und der Organisation helfen, zu verstehen, wie gut sie arbeiten.
Empowerment
Eine Beschwerde einzureichen kann für Patienten und Familien hilfreich sein. Es gibt Ihnen eine Stimme und kann Ihnen helfen, sich als aktiver Teilnehmer Ihrer Gesundheitsversorgung und nicht als passiver Empfänger zu fühlen.
Rechtliche und ethische Gründe
In einigen Fällen können Beschwerden zu rechtlichen Schritten oder Disziplinarmaßnahmen gegen Gesundheitsdienstleister führen, die fahrlässig gehandelt oder gegen berufliche Standards verstoßen haben.
Ressourcenverteilung
Beschwerden können Bereiche aufzeigen, in denen es an Ressourcen mangelt. Dies könnte dazu führen, dass mehr Mittel oder andere Ressourcen bereitgestellt werden, um das Problem anzugehen.
Öffentliches Vertrauen
Für ein öffentlich finanziertes System wie den NHS ist es von entscheidender Bedeutung, das Vertrauen der Öffentlichkeit aufrechtzuerhalten. Der wirksame Umgang mit Beschwerden ist ein wesentlicher Bestandteil der Aufrechterhaltung dieses Vertrauens.
Ihre Rechte verstehen
Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, ist es wichtig, Ihre Rechte als Patient zu verstehen. Der NHS-Verfassung beschreibt diese Rechte, darunter:
- Das Recht auf hochwertige Pflege
- Das Recht, mit Würde und Respekt behandelt zu werden
- Das Recht auf Vertraulichkeit
- Das Recht, sich zu beschweren und Ihre Beschwerde untersuchen zu lassen
Erste Schritte zu unternehmen
Identifizieren Sie das Problem
Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, benennen Sie klar das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind. Hängt es zusammen mit:
- Medizinische Behandlung?
- Einstellung des Personals?
- Wartezeiten?
- Einrichtungen?
Wenn Sie das Problem klar verstehen, können Sie Ihre Beschwerde besser formulieren.
Direkte Kommunikation mit dem Dienstleister
Wenn Sie mit einem NHS-Dienst unzufrieden sind, ist es oft von Vorteil, Ihre Bedenken direkt mit dem Dienst zu besprechen, entweder mit dem Arzt oder dem Dienstleiter. Viele Probleme können in dieser Phase schnell gelöst werden.
Patientenberatung und Liaison Service (PALS)
Bevor Sie zu formellen Beschwerden übergehen, sollten Sie mit dem sprechen Patientenberatung und Liaison Service (PALS) Wer kann:
•Hilfe bei gesundheitsbezogenen Fragen
• Helfen Sie dabei, Bedenken oder Probleme zu lösen
•Sagen Sie, wie Sie sich stärker für Ihre eigene Gesundheitsversorgung engagieren können
PALS kann Ihnen Informationen über Folgendes geben:
•Der NHS
•Das NHS-Beschwerdeverfahren
•Selbsthilfegruppen außerhalb des NHS
Normalerweise finden Sie eine PALS-Büro in NHS-Krankenhäusern oder Sie können online nach einem PALS in Ihrer Nähe suchen.
Anwalt für NHS-Beschwerden
Wenn Sie erwägen, eine formelle Beschwerde einzureichen, können Sie sich an einen wenden Anwalt für NHS-Beschwerden. Sie können Sie beim Verfassen eines Beschwerdebriefs unterstützen und Sie möglicherweise zu Besprechungen begleiten. Sie können sich jedoch nicht in Ihrem Namen beschweren.
Informelle Beschwerden
Mündliche Beschwerden
Manchmal können Probleme über informelle Kanäle schnell gelöst werden. Sie können damit beginnen, direkt mit dem Arzt oder einem Manager zu sprechen. Dies ist oft der schnellste Weg, um kleinere Bedenken auszuräumen.
Schriftliche Beschwerden
Wenn es Ihnen unangenehm ist, direkt zu sprechen, oder das Problem schwerwiegender ist, können Sie eine formlose Beschwerde per E-Mail oder Brief einreichen. Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes einschließen:
- Ihr Name und Ihre Kontaktdaten
- Eine klare Beschreibung des Problems
- Was Sie sich als Ergebnis wünschen
Formelle Beschwerden
Identifizieren der geeigneten Stelle
Sie können sich direkt beim NHS-Dienstleister (z. B. einem Hausarzt, Zahnarzt oder Krankenhaus) oder beim NHS-Dienstleister beschweren Beauftragter der Dienste. Wenn Ihre Beschwerde mehrere Organisationen betrifft, müssen Sie nur eine Beschwerde einreichen, und die Organisation, die sie erhält, wird sich mit den anderen abstimmen.
Zeitbeschränkungen
Beschwerden sollten idealerweise innerhalb von 12 Monaten nach dem Vorfall oder nach Bekanntwerden des Problems eingereicht werden. Dieser Zeitraum kann unter bestimmten Voraussetzungen verlängert werden.
Methoden zur Einreichung einer Beschwerde
Beschwerden können mündlich, schriftlich oder per E-Mail eingereicht werden. Wenn Sie eine Beschwerde im Namen einer anderen Person einreichen, ist deren schriftliche Zustimmung erforderlich.
Was Sie nach Einreichung einer Beschwerde erwarten können
- Wissen: Sie sollten innerhalb von drei Arbeitstagen mit einer Empfangsbestätigung und einem Angebot für ein Gespräch über die Bearbeitung Ihrer Beschwerde rechnen.
- Untersuchung: Ihre Beschwerde wird einer Untersuchung unterzogen und Sie erhalten anschließend eine schriftliche Antwort, in der Sie die Ergebnisse, gegebenenfalls eine Entschuldigung und die aufgrund Ihrer Beschwerde ergriffenen Maßnahmen darlegen.
- Ombudsmann: Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde an die weiterleiten Ombudsmann des Parlaments und des Gesundheitswesens.
Alternative Wege für Feedback
- Freunde- und Familientest (FFT): Eine schnelle und anonyme Methode, um Feedback zu geben.
- Patient Reported Outcome Measures (PROMs): Speziell für Patienten, die sich kürzlich einer Hüft- oder Kniegelenkersatzoperation unterzogen haben.
Deine Meinung zählt. Wenn Sie mit den von Ihnen erhaltenen Gesundheitsleistungen unzufrieden sind, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen. Es ist jedoch zu beachten, dass auch die Art und Weise, wie Beschwerden eingereicht und bearbeitet werden, wichtig ist. Um die größtmögliche Wirkung zu erzielen, sollten Beschwerden konstruktiv und konkret sein und auf Fakten basieren. Sie sollten über die entsprechenden Kanäle und nach den vom Gesundheitsdienstleister festgelegten Verfahren erfolgen.
Für detailliertere Informationen können Sie die besuchen NHS Website.