Im Mai 2023 kündigten die britische Regierung und der NHS eine mehrere Millionen Pfund teure Reform der Grundversorgung an, um Patienten den Zugang zu ihren Hausärzten zu erleichtern. Hier geben wir einen detaillierten Überblick darüber, was diese Veränderungen für Patienten bedeuten, von den Technologie-Upgrades bis hin zur Rolle von Pflegenavigatoren.
Wichtigste Highlights des neuen Plans
- Sofortige Reaktion auf Patientenanfragen
Patienten können sich nun noch am selben Tag, an dem sie sich an ihre Hausarztpraxis wenden, über die Bearbeitung ihres Anliegens informieren. Dadurch entfällt für Patienten die Notwendigkeit, später noch einmal anzurufen, um sich über den Status ihrer Anfrage zu informieren.
- Technologie-Upgrades
In diesem Jahr werden 240 Millionen Pfund investiert, um alte analoge Telefonsysteme durch moderne digitale Telefonie zu ersetzen. Dadurch wird sichergestellt, dass Patienten bei Anrufen in ihrer Hausarztpraxis nie auf besetzte Töne stoßen.
- Online-Tools
Es werden benutzerfreundliche Online-Tools eingeführt, um Patienten dabei zu helfen, so schnell wie möglich die benötigte Pflege zu erhalten. Diese Tools werden in die klinischen Systeme integriert und ermöglichen es dem Praxispersonal, Patienten und ihre Informationen schnell zu identifizieren.
- Dringende und nicht dringende Termine
Wenn der Bedarf eines Patienten dringend ist, wird er noch am selben Tag beurteilt und erhält einen Termin. In nicht dringenden Fällen sollten Termine innerhalb von zwei Wochen angeboten werden, oder die Patienten werden an NHS 111 oder eine örtliche Apotheke überwiesen.
- Rolle der Pflegenavigatoren
Rezeptionisten werden zu fachkundigen „Pflegenavigatoren“ ausgebildet, die Informationen sammeln und Patienten an die am besten geeignete medizinische Fachkraft weiterleiten. Ziel ist es, den Prozess für Patienten zu vereinfachen und zu rationalisieren.
Was das für Patienten bedeutet
- Einfacherer Zugang zu Hausärzten
Der neue Plan zielt darauf ab, dem 8-Uhr-Gerangel um Termine ein Ende zu setzen, indem die Technologie verbessert und die Bürokratie abgebaut wird. Für Patienten wird es einfacher, das Team ihrer Hausarztpraxis online oder telefonisch zu erreichen.
- Schnellere Reaktionszeiten
Patienten erfahren noch am Tag der Kontaktaufnahme, wie ihr Anliegen bearbeitet wird. Dies ist eine deutliche Verbesserung gegenüber dem vorherigen System, bei dem Patienten oft zurückrufen oder auf eine Antwort warten mussten.
- Bequemere Optionen
Die Einführung moderner Online-Buchungs- und Nachrichtensysteme bietet Patienten eine bequeme Möglichkeit, die Hilfe zu erhalten, die sie benötigen, und macht Telefonleitungen für diejenigen frei, die lieber anrufen.
- Spezialisierte Pflege
Pflegenavigatoren helfen dabei, die Bedürfnisse der Patienten einzuschätzen, Prioritäten zu setzen und auf sie zu reagieren. Sie verweisen Patienten an andere Fachkräfte innerhalb der Allgemeinmedizin oder an andere medizinische Fachkräfte, wie z. B. öffentliche Apotheker, die den Bedürfnissen der Patienten am besten gerecht werden können.
Der neue Plan der Regierung zur Überarbeitung der Grundversorgung ist ein wichtiger Schritt zur Modernisierung der Art und Weise, wie Patienten ihre Hausarztpraxen kontaktieren. Mit Technologie-Upgrades, spezialisierten Pflegeberatern und der Verpflichtung zu schnelleren Reaktionszeiten werden Patienten von diesen Veränderungen voraussichtlich erheblich profitieren. Ziel ist es, den Patientenkomfort zu erhöhen, die Arbeitsbelastung für das Team der Hausarztpraxen zu vereinfachen und so das Gesundheitssystem insgesamt zu verbessern.
Den vollständigen Plan finden Sie hier.