في مايو 2023، أعلنت حكومة المملكة المتحدة وهيئة الخدمات الصحية الوطنية عن إصلاح شامل لخدمات الرعاية الأولية بتكلفة ملايين الجنيهات الاسترلينية لتسهيل وصول المرضى إلى الممارسين العامين (GPs). نقدم هنا نظرة عامة مفصلة عما تعنيه هذه التغييرات للمرضى، بدءًا من ترقيات التكنولوجيا وحتى دور ملاحي الرعاية.
النقاط الرئيسية في الخطة الجديدة
- الرد الفوري على استفسارات المرضى
يمكن للمرضى الآن معرفة كيفية التعامل مع طلباتهم في نفس اليوم الذي يتصلون فيه بعيادة الطبيب العام. وهذا يلغي حاجة المرضى إلى معاودة الاتصال لاحقًا لمعرفة حالة استعلامهم.
- ترقيات التكنولوجيا
وفي هذا العام، سيتم استثمار 240 مليون جنيه إسترليني لاستبدال أنظمة الهاتف التناظرية القديمة بالهواتف الرقمية الحديثة. وهذا يضمن عدم مواجهة المرضى أبدًا للنغمات المنخرطة عند الاتصال بعيادة الطبيب العام.
- أدوات عبر الإنترنت
سيتم تقديم أدوات سهلة الاستخدام عبر الإنترنت لمساعدة المرضى في الحصول على الرعاية التي يحتاجونها في أسرع وقت ممكن. وسيتم دمج هذه الأدوات مع الأنظمة السريرية، مما يسمح للموظفين الممارسين بتحديد المرضى ومعلوماتهم بسرعة.
- المواعيد العاجلة وغير العاجلة
إذا كانت حاجة المريض ملحة، فسيتم تقييمه وتحديد موعد له في نفس اليوم. بالنسبة للحالات غير العاجلة، يجب تحديد المواعيد في غضون أسبوعين، أو سيتم إحالة المرضى إلى NHS 111 أو صيدلية محلية.
- دور ملاحي الرعاية
سيتم تدريب موظفي الاستقبال ليصبحوا "ملاحين رعاية" خبراء يجمعون المعلومات ويوجهون المرضى إلى أخصائي الرعاية الصحية الأكثر ملاءمة. ويهدف هذا إلى تبسيط وتبسيط العملية للمرضى.
ماذا يعني هذا للمرضى
- سهولة الوصول إلى الأطباء العامين
وتهدف الخطة الجديدة إلى إنهاء التدافع على المواعيد في الثامنة صباحًا من خلال تحسين التكنولوجيا وتقليل البيروقراطية. سيجد المرضى أنه من الأسهل التواصل مع فريق الممارسة العامة الخاص بهم عبر الإنترنت أو عبر الهاتف.
- أوقات استجابة أسرع
سيعرف المرضى كيف سيتم إدارة استعلامهم في نفس اليوم الذي يقومون فيه بالاتصال. ويعد هذا تحسنًا كبيرًا مقارنة بالنظام السابق، حيث كان المرضى غالبًا ما يضطرون إلى معاودة الاتصال أو انتظار الرد.
- المزيد من الخيارات المريحة
إن إدخال أنظمة الحجز والمراسلة الحديثة عبر الإنترنت سيوفر للمرضى طريقة مريحة للحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها، مما يوفر خطوط هاتف لأولئك الذين يفضلون الاتصال.
- رعاية متخصصة
سيساعد ملاحو الرعاية في تقييم احتياجات المرضى وتحديد أولوياتها والاستجابة لها. سيقومون بتوجيه المرضى إلى متخصصين آخرين ضمن الممارسة العامة أو إلى متخصصين طبيين آخرين، مثل صيادلة المجتمع، الذين يمكنهم تلبية احتياجات المرضى على أفضل وجه.
تعد خطة الحكومة الجديدة لإصلاح خدمات الرعاية الأولية خطوة مهمة نحو تحديث كيفية اتصال المرضى بعياداتهم العامة. ومع ترقيات التكنولوجيا، وملاحي الرعاية المتخصصة، والالتزام بأوقات استجابة أسرع، سيستفيد المرضى بشكل كبير من هذه التغييرات. والهدف من ذلك هو جعل الأمور أكثر ملاءمة للمرضى وجعل عبء العمل أكثر قابلية للإدارة بالنسبة لفرق الممارسة العامة، وبالتالي تحسين نظام الرعاية الصحية الشامل.
يمكن الوصول إلى الخطة الكاملة هنا.