Национальная служба здравоохранения ценит обратную связь, как положительную, так и отрицательную, поскольку она способствует улучшению обслуживания. Если вы недовольны уходом, лечением или услугами, которые вы получили от Национальной службы здравоохранения или врача общей практики, вы имеете право высказать свое мнение. Ваша обратная связь может спровоцировать изменения, которые принесут пользу как вам, так и другим людям в будущем, и есть много причин, почему это важно:
Подотчетность
Поставщики медицинских услуг несут ответственность за обеспечение высокого уровня медицинской помощи. Если они терпят неудачу, они должны нести ответственность. Жалобы могут служить механизмом такой ответственности.
Улучшение качества
Обратная связь важна для любой организации, которая стремится к улучшению. Указав на то, что пошло не так, вы можете помочь Национальной службе здравоохранения определить области, требующие улучшения. Это может привести к изменениям в процедурах, обучении и распределении ресурсов, что в конечном итоге повысит качество медицинской помощи для каждого.
Безопасность пациентов
Если вы столкнулись с нарушением стандарта медицинской помощи, возможно, это произошло и с другими. Привлекая внимание к этой проблеме, вы можете помочь предотвратить будущие ошибки, которые ставят под угрозу безопасность пациентов.
Прозрачность
Больницы и врачи общей практики выигрывают от прозрачности своих успехов и неудач. Жалобы могут быть формой данных, которые помогают общественности и организации понять, насколько хорошо она работает.
Расширение прав и возможностей
Подача жалобы может расширить возможности пациентов и их семей. Это дает вам право голоса и может помочь вам почувствовать себя активным участником вашего здравоохранения, а не пассивным получателем.
Юридические и этические причины
В некоторых случаях жалобы могут привести к судебным искам или дисциплинарным мерам в отношении медицинских работников, которые проявили халатность или нарушили профессиональные стандарты.
Распределение ресурсов
Жалобы могут указать на области, где не хватает ресурсов. Это может привести к увеличению финансирования или выделению других ресурсов для решения этой проблемы.
Общественное доверие
Поддержание общественного доверия имеет решающее значение для такой финансируемой государством системы, как Национальная служба здравоохранения. Эффективное рассмотрение жалоб является неотъемлемой частью поддержания этого доверия.
Понимание ваших прав
Прежде чем подать жалобу, очень важно понять свои права как пациента. Конституция Национальной службы здравоохранения излагает эти права, которые включают в себя:
- Право на качественную помощь
- Право на достойное и уважительное обращение
- Право на конфиденциальность
- Право подавать жалобу и добиваться расследования вашей жалобы
Первоначальные шаги
Определите проблему
Прежде чем подавать жалобу, четко определите проблему, с которой вы столкнулись. Связано ли это с:
- Медицинское лечение?
- Отношение персонала?
- Время ожидания?
- Удобства?
Четкое понимание проблемы поможет вам более эффективно сформулировать свою жалобу.
Прямая связь с поставщиком услуг
Если вы недовольны услугами Национальной службы здравоохранения, часто полезно обсудить ваши проблемы непосредственно со службой, либо с врачом, либо с менеджером службы. Многие вопросы можно быстро решить на этом этапе.
Служба консультаций и связи с пациентами (PALS)
Прежде чем перейти к формальным жалобам, вы можете поговорить с Служба консультаций и связи с пациентами (PALS) кто может:
•Помощь вам с вопросами, связанными со здоровьем.
• Помогите решить проблемы или проблемы.
• Расскажите, как принять более активное участие в собственном здравоохранении.
PALS может предоставить вам информацию о:
• Национальная служба здравоохранения
• Процедура рассмотрения жалоб Национальной службы здравоохранения.
• Группы поддержки за пределами Национальной службы здравоохранения.
Обычно вы можете найти офис PALS в больницах NHS или поискать ближайший к нему офис PALS в Интернете.
Адвокат по жалобам Национальной службы здравоохранения
Если вы планируете подать официальную жалобу, вы можете обратиться за помощью к Защитник жалоб Национальной службы здравоохранения. Они могут помочь вам составить письмо с жалобой и могут сопровождать вас на собраниях. Однако они не могут жаловаться от вашего имени.
Неофициальные жалобы
Устные жалобы
Иногда проблемы можно быстро решить по неофициальным каналам. Вы можете начать с непосредственного разговора с врачом или менеджером. Часто это самый быстрый способ решить мелкие проблемы.
Письменные жалобы
Если вам неудобно говорить напрямую или проблема более серьезная, вы можете написать неофициальную жалобу по электронной почте или письмом. Обязательно включите:
- Ваше имя и контактные данные
- Четкое описание проблемы
- Что бы вы хотели, чтобы произошло в результате
Официальные жалобы
Определение соответствующего органа
Вы можете подать жалобу непосредственно поставщику услуг Национальной службы здравоохранения (например, терапевту, стоматологу или в больницу) или в комиссар службы. Если ваша жалоба касается нескольких организаций, вам нужно подать только одну жалобу, и организация, которая ее получит, будет координировать свои действия с остальными.
Временные ограничения
В идеале жалобы следует подавать в течение 12 месяцев после инцидента или после того, как о проблеме стало известно. Этот срок может быть продлен при определенных условиях.
Способы подачи жалобы
Жалобы могут быть поданы устно, письменно или по электронной почте. Если вы подаете жалобу от имени другого лица, потребуется его письменное согласие.
Чего следует ожидать после подачи жалобы
- Подтверждение: Вам следует ожидать подтверждения и предложения обсудить рассмотрение вашей жалобы в течение трех рабочих дней.
- изучение: Ваша жалоба будет подвергнута расследованию, и впоследствии вы получите письменный ответ с изложением результатов, извинениями, если это оправдано, и действиями, предпринятыми в результате вашей жалобы.
- Омбудсмен: Если вы недовольны результатом, вы можете передать жалобу в Парламентский омбудсмен и омбудсмен службы здравоохранения.
Альтернативные способы обратной связи
- Тест друзей и семьи (FFT): быстрый и анонимный способ оставить отзыв.
- Показатели результатов, сообщаемые пациентами (PROM): Специально для пациентов, недавно перенесших операцию по замене тазобедренного или коленного сустава.
Ваше мнение важно для. Если вы недовольны полученными медицинскими услугами, вы имеете право подать жалобу. Однако стоит отметить, что способ подачи и рассмотрения жалоб также важен. Чтобы жалобы были наиболее эффективными, они должны быть конструктивными, конкретными и основанными на фактах. Их следует осуществлять по соответствующим каналам и в соответствии с процедурами, установленными поставщиком медицинских услуг.
Для получения более подробной информации вы можете посетить сайт НГС.