В мае 2023 года правительство Великобритании и Национальная служба здравоохранения объявили о капитальном ремонте служб первичной медико-санитарной помощи стоимостью в несколько миллионов фунтов, чтобы облегчить пациентам доступ к врачам общей практики (ВОП). Здесь мы даем подробный обзор того, что эти изменения означают для пациентов, от обновления технологий до роли координаторов по уходу.
Ключевые моменты нового плана
- Немедленный ответ на вопросы пациентов
Теперь пациенты могут узнать, как будет обработан их запрос, в тот же день, когда они обращаются к своему врачу общей практики. Это избавляет пациентов от необходимости перезванивать позже, чтобы узнать статус своего запроса.
- Обновления технологий
В этом году будет инвестировано 240 миллионов фунтов стерлингов для замены старых аналоговых телефонных систем современной цифровой телефонией. Это гарантирует, что пациенты никогда не услышат заинтересованные звуки при звонке своему врачу общей практики.
- Интернет инструменты
Будут внедрены простые в использовании онлайн-инструменты, которые помогут пациентам как можно скорее получить необходимую помощь. Эти инструменты будут интегрированы с клиническими системами, что позволит практикующему персоналу быстро идентифицировать пациентов и их информацию.
- Срочные и несрочные встречи
Если потребность пациента срочна, его обследуют и назначат на прием в тот же день. В несрочных случаях прием должен быть назначен в течение двух недель, иначе пациентов направят в NHS 111 или в местную аптеку.
- Роль навигаторов по медицинскому обслуживанию
Администраторы будут обучены, чтобы стать опытными «навигаторами по уходу», которые собирают информацию и направляют пациентов к наиболее подходящему медицинскому работнику. Это направлено на упрощение и оптимизацию процесса для пациентов.
Что это значит для пациентов
- Более легкий доступ к врачам общей практики
Новый план направлен на то, чтобы положить конец борьбе за назначения в 8 утра за счет улучшения технологий и сокращения бюрократии. Пациентам будет легче связаться со своей командой общей практики онлайн или по телефону.
- Быстрое время отклика
Пациенты узнают, как будет обрабатываться их запрос, в тот же день, когда они вступят в контакт. Это значительное улучшение по сравнению с предыдущей системой, где пациентам часто приходилось перезванивать или ждать ответа.
- Более удобные варианты
Внедрение современных систем онлайн-бронирования и обмена сообщениями предоставит пациентам удобный способ получить необходимую помощь, освободив телефонные линии для тех, кто предпочитает звонить.
- Специализированный уход
Навигаторы по медицинскому обслуживанию помогут оценить, расставить приоритеты и отреагировать на потребности пациентов. Они направят пациентов к другим специалистам общей практики или к другим медицинским работникам, например, к участковым фармацевтам, которые могут наилучшим образом удовлетворить потребности пациентов.
Новый план правительства по реформированию служб первичной медико-санитарной помощи является важным шагом на пути к модернизации того, как пациенты обращаются к своим врачам общей практики. Благодаря обновлению технологий, навигаторам специализированной помощи и стремлению к более быстрому реагированию пациенты могут получить большую выгоду от этих изменений. Цель состоит в том, чтобы сделать работу более удобной для пациентов и сделать рабочую нагрузку более управляемой для бригад общей практики, тем самым улучшая систему здравоохранения в целом.