Em maio de 2023, o governo do Reino Unido e o NHS anunciaram uma reforma multimilionária dos serviços de cuidados primários para facilitar o acesso dos pacientes aos seus médicos de clínica geral (GP). Aqui, fornecemos uma visão geral detalhada do que essas mudanças significam para os pacientes, desde as atualizações tecnológicas até o papel dos navegadores de cuidados.
Principais destaques do novo plano
- Resposta imediata às dúvidas dos pacientes
Os pacientes agora podem saber como sua solicitação será tratada no mesmo dia em que entrarem em contato com o consultório do médico de família. Isso elimina a necessidade de os pacientes ligarem novamente mais tarde para saber o status de sua consulta.
- Atualizações de tecnologia
Este ano, será feito um investimento de £240 milhões para substituir os antigos sistemas telefónicos analógicos por telefonia digital moderna. Isso garante que os pacientes nunca encontrem tons engajados ao ligar para o consultório do seu médico de família.
- Ferramentas on-line
Serão introduzidas ferramentas online fáceis de usar para ajudar os pacientes a obter os cuidados de que necessitam o mais rápido possível. Essas ferramentas serão integradas aos sistemas clínicos, permitindo que a equipe clínica identifique rapidamente os pacientes e suas informações.
- Consultas Urgentes e Não Urgentes
Se a necessidade do paciente for urgente, ele será avaliado e agendado no mesmo dia. Para casos não urgentes, as consultas devem ser marcadas no prazo de duas semanas, ou os pacientes serão encaminhados para o NHS 111 ou para uma farmácia local.
- Papel dos Navegadores de Cuidados
Os recepcionistas serão treinados para se tornarem “navegadores de cuidados” especializados, que coletam informações e encaminham os pacientes ao profissional de saúde mais adequado. O objetivo é simplificar e agilizar o processo para os pacientes.
O que isso significa para os pacientes
- Acesso mais fácil aos GPs
O novo plano visa acabar com a corrida às nomeações às 8h, melhorando a tecnologia e reduzindo a burocracia. Os pacientes acharão mais fácil entrar em contato com sua equipe de clínica geral on-line ou por telefone.
- Tempos de resposta mais rápidos
Os pacientes saberão como será gerenciada sua consulta no mesmo dia do contato. Esta é uma melhoria significativa em relação ao sistema anterior, onde os pacientes muitas vezes tinham que ligar novamente ou esperar por uma resposta.
- Opções mais convenientes
A introdução de modernos sistemas de reservas e mensagens online oferecerá aos pacientes uma forma conveniente de obter a ajuda de que necessitam, libertando linhas telefónicas para aqueles que preferem telefonar.
- Atendimento Especializado
Os navegadores de cuidados ajudarão a avaliar, priorizar e responder às necessidades dos pacientes. Eles encaminharão os pacientes para outros profissionais da clínica geral ou outros profissionais médicos, como farmacêuticos comunitários, que possam melhor atender às necessidades dos pacientes.
O novo plano do governo para reformar os serviços de cuidados primários é um passo significativo no sentido de modernizar a forma como os pacientes contactam os seus consultórios de GP. Com atualizações tecnológicas, navegadores de atendimento especializados e um compromisso com tempos de resposta mais rápidos, os pacientes podem se beneficiar muito com essas mudanças. O objetivo é tornar as coisas mais convenientes para os pacientes e tornar a carga de trabalho mais gerenciável para as equipes de clínica geral, melhorando assim o sistema geral de saúde.
O plano completo pode ser acessado aqui.