W maju 2023 r. rząd Wielkiej Brytanii i NHS ogłosiły wielomilionową modernizację usług podstawowej opieki zdrowotnej, aby ułatwić pacjentom dostęp do lekarzy pierwszego kontaktu. W tym miejscu przedstawiamy szczegółowy przegląd tego, co te zmiany oznaczają dla pacjentów, od modernizacji technologii po rolę nawigatorów opieki.
Kluczowe cechy nowego planu
- Natychmiastowa reakcja na zapytania pacjentów
Pacjenci mogą teraz dowiedzieć się, jak zostanie rozpatrzona ich prośba, jeszcze tego samego dnia, w którym skontaktują się z przychodnią lekarską. Eliminuje to potrzebę późniejszego dzwonienia przez pacjentów w celu sprawdzenia statusu zapytania.
- Ulepszenia technologii
W tym roku inwestycja o wartości 240 milionów funtów ma na celu wymianę starych analogowych systemów telefonicznych na nowoczesną telefonię cyfrową. Dzięki temu pacjenci nigdy nie spotkają się z sygnałem zaangażowania, dzwoniąc do swojej przychodni lekarskiej.
- Narzędzia online
Wprowadzone zostaną łatwe w użyciu narzędzia internetowe, które pomogą pacjentom jak najszybciej uzyskać potrzebną opiekę. Narzędzia te zostaną zintegrowane z systemami klinicznymi, umożliwiając personelowi praktyki szybką identyfikację pacjentów i przekazywanych im informacji.
- Wizyty pilne i niepilne
Jeśli potrzeba pacjenta jest pilna, zostanie on oceniony i wyznaczona na wizytę jeszcze tego samego dnia. W przypadkach, które nie są pilne, wizyty powinny zostać wyznaczone w ciągu dwóch tygodni, w przeciwnym razie pacjenci zostaną skierowani do NHS 111 lub lokalnej apteki.
- Rola nawigatorów opieki
Recepcjonistki zostaną przeszkolone, aby stać się ekspertami w dziedzinie opieki, którzy zbierają informacje i kierują pacjentów do najbardziej odpowiedniego pracownika służby zdrowia. Ma to na celu uproszczenie i usprawnienie procesu dla pacjentów.
Co to oznacza dla pacjentów
- Łatwiejszy dostęp do lekarzy pierwszego kontaktu
Nowy plan ma na celu położenie kresu przepychance o nominacje o godzinie 8:XNUMX poprzez ulepszenie technologii i ograniczenie biurokracji. Pacjentom łatwiej będzie skontaktować się z zespołem przychodni ogólnej przez Internet lub telefon.
- Szybszy czas reakcji
Pacjenci będą wiedzieć, w jaki sposób zostanie rozpatrzone ich zapytanie, już tego samego dnia, w którym się z nimi skontaktują. To znacząca poprawa w stosunku do poprzedniego systemu, w którym pacjenci często musieli oddzwonić lub czekać na odpowiedź.
- Bardziej wygodne opcje
Wprowadzenie nowoczesnych systemów rezerwacji i przesyłania wiadomości online zapewni pacjentom wygodny sposób uzyskania potrzebnej pomocy, zwalniając linie telefoniczne dla tych, którzy wolą dzwonić.
- Specjalistyczna opieka
Nawigatorzy opieki pomogą ocenić, ustalić priorytety i odpowiedzieć na potrzeby pacjenta. Będą kierować pacjentów do innych specjalistów w ramach praktyki ogólnej lub innych specjalistów medycznych, takich jak farmaceuci, którzy mogą najlepiej zaspokoić potrzeby pacjentów.
Nowy rządowy plan modernizacji usług podstawowej opieki zdrowotnej to znaczący krok w kierunku unowocześnienia sposobu, w jaki pacjenci kontaktują się z przychodniami rodzinnymi. Dzięki ulepszeniom technologii, wyspecjalizowanym nawigatorom opieki i zaangażowaniu w skrócenie czasu reakcji pacjenci mogą odnieść ogromne korzyści z tych zmian. Celem jest zwiększenie wygody pacjentów i łatwiejsze zarządzanie obciążeniem pracą zespołów lekarzy pierwszego kontaktu, a tym samym poprawa całego systemu opieki zdrowotnej.
Pełny plan można uzyskać tutaj.