NHS menghargai maklum balas, baik positif dan negatif, kerana ia menyumbang kepada peningkatan perkhidmatan. Jika anda tidak berpuas hati dengan penjagaan, rawatan atau perkhidmatan yang anda alami daripada NHS atau GP, anda berhak untuk membuat suara anda didengari. Maklum balas anda boleh mencetuskan perubahan yang memberi manfaat kepada anda dan orang lain pada masa hadapan, dan terdapat banyak sebab mengapa ia penting:
Akauntabiliti
Penyedia penjagaan kesihatan bertanggungjawab untuk menyampaikan penjagaan standard yang tinggi. Apabila mereka gagal, mereka harus bertanggungjawab. Aduan boleh berfungsi sebagai mekanisme untuk akauntabiliti ini.
Peningkatan kualiti
Maklum balas adalah penting untuk mana-mana organisasi yang bertujuan untuk menambah baik. Dengan menunjukkan perkara yang salah, anda boleh membantu NHS mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan. Ini boleh membawa kepada perubahan dalam prosedur, latihan, dan peruntukan sumber, akhirnya meningkatkan kualiti penjagaan untuk semua orang.
Keselamatan Pesakit
Jika anda pernah mengalami kelewatan dalam standard penjagaan, orang lain mungkin juga mengalaminya. Dengan memberi perhatian kepada isu ini, anda boleh membantu mengelakkan kesilapan masa depan yang menjejaskan keselamatan pesakit.
Ketelusan
Hospital dan amalan GP mendapat manfaat daripada bersikap telus tentang kejayaan dan kegagalan mereka. Aduan boleh menjadi satu bentuk data yang membantu orang ramai dan organisasi memahami prestasinya.
Pengupayaan
Membuat aduan boleh memperkasakan pesakit dan keluarga. Ia memberi anda suara dan boleh membantu anda berasa seperti peserta aktif dalam penjagaan kesihatan anda dan bukannya penerima pasif.
Sebab Undang-undang dan Etika
Dalam sesetengah kes, aduan boleh membawa kepada tindakan undang-undang atau tindakan tatatertib terhadap penyedia penjagaan kesihatan yang telah cuai atau telah melanggar piawaian profesional.
Peruntukan sumber
Aduan boleh menyerlahkan kawasan yang kekurangan sumber. Ini boleh menyebabkan peningkatan dana atau sumber lain diperuntukkan untuk menangani isu tersebut.
Amanah Awam
Mengekalkan kepercayaan orang ramai adalah penting untuk sistem yang dibiayai awam seperti NHS. Menangani aduan secara berkesan adalah bahagian penting dalam mengekalkan kepercayaan ini.
Memahami Hak Anda
Sebelum anda meneruskan aduan, adalah penting untuk memahami hak anda sebagai pesakit. The Perlembagaan NHS menggariskan hak-hak ini, termasuk:
- Hak untuk mendapatkan penjagaan berkualiti tinggi
- Hak untuk dilayan dengan maruah dan hormat
- Hak untuk kerahsiaan
- Hak untuk mengadu dan aduan anda disiasat
Langkah Permulaan Yang Perlu Diambil
Kenalpasti Masalahnya
Sebelum membuat aduan, kenal pasti dengan jelas isu yang anda hadapi. Adakah ia berkaitan dengan:
- Rawatan perubatan?
- Sikap kakitangan?
- Masa menunggu?
- Kemudahan?
Memahami isu ini dengan jelas akan membantu anda menyatakan aduan anda dengan lebih berkesan.
Komunikasi Terus dengan Pembekal Perkhidmatan
Jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan NHS, selalunya berfaedah untuk membincangkan kebimbangan anda secara langsung dengan perkhidmatan, sama ada dengan doktor atau pengurus perkhidmatan. Banyak isu boleh diselesaikan dengan pantas pada peringkat ini.
Khidmat Nasihat dan Perhubungan Pesakit (PALS)
Sebelum beralih kepada aduan rasmi, anda mungkin ingin bercakap dengan Khidmat Nasihat dan Perhubungan Pesakit (PALS) siapa boleh:
•Membantu anda dengan soalan berkaitan kesihatan
•Membantu menyelesaikan kebimbangan atau masalah
•Memberitahu anda cara untuk melibatkan diri lebih dalam penjagaan kesihatan anda sendiri
PALS boleh memberi anda maklumat tentang:
• NHS
•Prosedur aduan NHS
•Kumpulan sokongan di luar NHS
Anda biasanya boleh mencari pejabat PALS di hospital NHS, atau anda boleh mencari PALS terdekat anda dalam talian.
Peguambela Aduan NHS
Jika anda bercadang untuk membuat aduan rasmi, anda boleh mendapatkan bantuan daripada a Peguam bela aduan NHS. Mereka boleh membimbing anda dalam merangka surat aduan dan boleh menemani anda ke mesyuarat. Walau bagaimanapun, mereka tidak boleh mengadu bagi pihak anda.
Aduan Tidak Rasmi
Aduan Lisan
Kadangkala, isu boleh diselesaikan dengan cepat melalui saluran tidak formal. Anda boleh mulakan dengan bercakap terus dengan doktor atau pengurus. Ini selalunya cara terpantas untuk menangani kebimbangan kecil.
Aduan Bertulis
Jika anda tidak selesa bercakap secara langsung atau isu itu lebih serius, anda boleh menulis aduan tidak rasmi melalui e-mel atau surat. Pastikan anda memasukkan:
- Nama dan maklumat hubungan anda
- Penerangan yang jelas tentang isu tersebut
- Apa yang anda ingin berlaku sebagai hasilnya
Aduan Formal
Mengenalpasti Badan Yang Sesuai
Anda boleh mengadu terus kepada penyedia perkhidmatan NHS (seperti GP, doktor gigi, atau hospital) atau kepada pesuruhjaya perkhidmatan. Jika aduan anda melibatkan berbilang organisasi, anda hanya perlu memfailkan satu aduan dan organisasi yang menerima aduan akan menyelaraskan dengan yang lain.
Kekangan masa
Aduan sepatutnya dibuat dalam tempoh 12 bulan selepas kejadian atau apabila menyedari isu tersebut. Jangka masa ini boleh dilanjutkan dalam keadaan tertentu.
Kaedah Memfailkan Aduan
Aduan boleh dibuat secara lisan, bertulis atau melalui e-mel. Jika anda memfailkan aduan bagi pihak orang lain, kebenaran bertulis mereka akan diperlukan.
Perkara yang Perlu Dijangka Selepas Memfailkan Aduan
- Penghargaan: Anda harus menjangkakan pengakuan dan tawaran untuk perbincangan mengenai pengendalian aduan anda dalam masa tiga hari bekerja.
- Siasatan: Aduan anda akan menjalani penyiasatan, dan anda akan menerima jawapan bertulis yang menggariskan penemuan, permohonan maaf jika wajar dan tindakan yang diambil akibat aduan anda.
- Ombudsman: Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusannya, anda boleh memajukan aduan anda kepada Parlimen dan Ombudsman Perkhidmatan Kesihatan.
Jalan Alternatif untuk Maklum Balas
- Ujian Rakan dan Keluarga (FFT): Kaedah cepat dan tanpa nama untuk menawarkan maklum balas.
- Ukuran Hasil Dilaporkan Pesakit (PROM): Khusus untuk pesakit yang baru menjalani pembedahan penggantian pinggul atau lutut.
Pendapat anda penting. Jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan penjagaan kesihatan yang anda terima, anda mempunyai hak untuk memfailkan aduan. Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa cara aduan dibuat dan dikendalikan juga penting. Aduan hendaklah membina, khusus, dan berdasarkan fakta untuk menjadi yang paling berkesan. Ia harus dibuat melalui saluran yang sesuai dan mengikut prosedur yang ditetapkan oleh penyedia penjagaan kesihatan.
Untuk maklumat yang lebih mendalam, anda boleh melawati laman web NHS.