NHS ໃຫ້ຄຸນຄ່າຄໍາຕິຊົມ, ທັງໃນທາງບວກແລະທາງລົບ, ຍ້ອນວ່າມັນປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການປັບປຸງການບໍລິການ. ຖ້າທ່ານບໍ່ພໍໃຈກັບການດູແລ, ການປິ່ນປົວ, ຫຼືການບໍລິການທີ່ທ່ານມີປະສົບການຈາກ NHS ຫຼື GP, ທ່ານມີສິດທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ສຽງຂອງທ່ານໄດ້ຍິນ. ຄໍາຕິຊົມຂອງທ່ານສາມາດກະຕຸ້ນການປ່ຽນແປງທີ່ມີປະໂຫຍດຕໍ່ທ່ານແລະຜູ້ອື່ນໃນອະນາຄົດ, ແລະມີຫຼາຍເຫດຜົນວ່າເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງສໍາຄັນ:
ຄວາມຮັບຜິດຊອບ
ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການດ້ານສຸຂະພາບມີຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນການສະຫນອງການດູແລທີ່ມີມາດຕະຖານສູງ. ເມື່ອພວກເຂົາຕົກຕໍ່າ, ພວກເຂົາຄວນຈະຮັບຜິດຊອບ. ການຮ້ອງທຸກສາມາດເປັນກົນໄກສໍາລັບຄວາມຮັບຜິດຊອບນີ້.
ການປັບປຸງຄຸນນະພາບ
ຄໍາຕິຊົມແມ່ນມີຄວາມຈໍາເປັນສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ມີຈຸດປະສົງເພື່ອປັບປຸງ. ໂດຍການຊີ້ໃຫ້ເຫັນສິ່ງທີ່ຜິດພາດ, ທ່ານສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ NHS ກໍານົດພື້ນທີ່ສໍາລັບການປັບປຸງ. ນີ້ສາມາດນໍາໄປສູ່ການປ່ຽນແປງໃນຂັ້ນຕອນ, ການຝຶກອົບຮົມ, ແລະການຈັດສັນຊັບພະຍາກອນ, ໃນທີ່ສຸດການຍົກສູງຄຸນນະພາບຂອງການດູແລສໍາລັບທຸກຄົນ.
Patient Safety
ຖ້າທ່ານໄດ້ປະສົບກັບຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງມາດຕະຖານການດູແລ, ຄົນອື່ນກໍ່ອາດມີເຊັ່ນກັນ. ໂດຍການເອົາໃຈໃສ່ບັນຫາ, ທ່ານສາມາດຊ່ວຍປ້ອງກັນຄວາມຜິດພາດໃນອະນາຄົດທີ່ທໍາລາຍຄວາມປອດໄພຂອງຄົນເຈັບ.
ຄວາມໂປ່ງໃສ
ການປະຕິບັດຂອງໂຮງຫມໍແລະ GP ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກຄວາມໂປ່ງໃສກ່ຽວກັບຄວາມສໍາເລັດແລະຄວາມລົ້ມເຫລວຂອງພວກເຂົາ. ການຮ້ອງທຸກສາມາດເປັນຮູບແບບຂອງຂໍ້ມູນທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ສາທາລະນະແລະອົງການຈັດຕັ້ງເຂົ້າໃຈວ່າມັນປະຕິບັດໄດ້ດີເທົ່າໃດ.
ການສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງ
ການຮ້ອງຮຽນສາມາດສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ແກ່ຄົນເຈັບ ແລະຄອບຄົວ. ມັນໃຫ້ສຽງແກ່ເຈົ້າ ແລະສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຮູ້ສຶກຄືກັບຜູ້ທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງຫ້າວຫັນໃນການດູແລສຸຂະພາບຂອງທ່ານ ແທນທີ່ຈະເປັນຜູ້ຮັບຕົວຕັ້ງຕົວຕີ.
ເຫດຜົນທາງກົດໝາຍ ແລະ ຈັນຍາບັນ
ໃນບາງກໍລະນີ, ການຮ້ອງຮຽນອາດນໍາໄປສູ່ການປະຕິບັດທາງກົດໝາຍ ຫຼື ມາດຕະການທາງວິໄນຕໍ່ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການດ້ານສຸຂະພາບທີ່ລະເລີຍ ຫຼື ລະເມີດມາດຕະຖານວິຊາຊີບ.
ການຈັດສັນຊັບພະຍາກອນ
ການຮ້ອງທຸກສາມາດເນັ້ນໃສ່ພື້ນທີ່ທີ່ຂາດແຄນຊັບພະຍາກອນ. ນີ້ສາມາດນໍາໄປສູ່ການເພີ່ມທຶນຫຼືຊັບພະຍາກອນອື່ນໆທີ່ຖືກຈັດສັນເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ.
ຄວາມໄວ້ວາງໃຈສາທາລະນະ
ການຮັກສາຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງປະຊາຊົນແມ່ນສໍາຄັນສໍາລັບລະບົບທີ່ໄດ້ຮັບທຶນຈາກສາທາລະນະເຊັ່ນ NHS. ການແກ້ໄຂຄໍາຮ້ອງທຸກຢ່າງມີປະສິດທິຜົນເປັນສ່ວນສໍາຄັນຂອງການຮັກສາຄວາມໄວ້ວາງໃຈນີ້.
ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບສິດທິຂອງທ່ານ
ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະດໍາເນີນການກັບການຮ້ອງຮຽນ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະເຂົ້າໃຈສິດທິຂອງທ່ານໃນຖານະເປັນຄົນເຈັບ. ໄດ້ ລັດຖະທໍາມະນູນ NHS ອະທິບາຍສິດທິເຫຼົ່ານີ້, ເຊິ່ງລວມມີ:
- ສິດທິໃນການດູແລຄຸນນະພາບສູງ
- ສິດທິທີ່ຈະໄດ້ຮັບການປະຕິບັດກັບກຽດສັກສີແລະຄວາມເຄົາລົບ
- ສິດທິໃນຄວາມລັບ
- ສິດທີ່ຈະຮ້ອງຮຽນແລະມີການສືບສວນຄໍາຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານ
ຂັ້ນຕອນເບື້ອງຕົ້ນທີ່ຕ້ອງເຮັດ
ກຳ ນົດປະເດັນ
ກ່ອນທີ່ຈະຮ້ອງຮຽນ, ໃຫ້ກໍານົດບັນຫາທີ່ທ່ານກໍາລັງປະເຊີນຢ່າງຈະແຈ້ງ. ມັນກ່ຽວຂ້ອງກັບ:
- ການປິ່ນປົວທາງການແພດ?
- ທັດສະນະຄະຕິຂອງພະນັກງານ?
- ເວລາລໍຖ້າ?
- ສິ່ງອໍານວຍຄວາມສະດວກ?
ການເຂົ້າໃຈບັນຫາຢ່າງຈະແຈ້ງຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານປະກາດຄໍາຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານຢ່າງມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ.
ການສື່ສານໂດຍກົງກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ
ຖ້າທ່ານບໍ່ພໍໃຈກັບການບໍລິການ NHS, ມັນມັກຈະເປັນປະໂຫຍດທີ່ຈະປຶກສາຫາລືຄວາມກັງວົນຂອງທ່ານໂດຍກົງກັບການບໍລິການ, ບໍ່ວ່າຈະກັບແພດຫມໍຫຼືຜູ້ຈັດການບໍລິການ. ໃນຂັ້ນຕອນນີ້ຫຼາຍບັນຫາສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ຢ່າງວ່ອງໄວ.
ຄຳແນະນຳຄົນເຈັບ ແລະການບໍລິການຕິດຕໍ່ພົວພັນ (PALS)
ກ່ອນທີ່ຈະກ້າວໄປສູ່ການຮ້ອງຮຽນທີ່ເປັນທາງການ, ທ່ານອາດຈະຕ້ອງການເວົ້າກັບ ຄຳແນະນຳຄົນເຈັບ ແລະການບໍລິການຕິດຕໍ່ພົວພັນ (PALS) ໃຜສາມາດ:
•ຊ່ວຍທ່ານກ່ຽວກັບຄໍາຖາມກ່ຽວກັບສຸຂະພາບ
•ຊ່ວຍແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນ ຫຼືບັນຫາຕ່າງໆ
•ບອກວິທີມີສ່ວນຮ່ວມໃນການດູແລສຸຂະພາບຂອງທ່ານເອງ
PALS ສາມາດໃຫ້ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບ:
• NHS
•ຂັ້ນຕອນການຮ້ອງຮຽນຂອງ NHS
•ສະຫນັບສະຫນູນກຸ່ມນອກ NHS
ປົກກະຕິແລ້ວທ່ານສາມາດຊອກຫາຫ້ອງການ PALS ໃນໂຮງຫມໍ NHS, ຫຼືທ່ານສາມາດຄົ້ນຫາ PALS ທີ່ໃກ້ທີ່ສຸດຂອງທ່ານອອນໄລນ໌.
ຜູ້ສະຫນັບສະຫນູນການຮ້ອງທຸກ NHS
ຖ້າຫາກວ່າທ່ານກໍາລັງພິຈາລະນາເຮັດໃຫ້ຄໍາຮ້ອງຮຽນເປັນທາງການ, ທ່ານສາມາດຊອກຫາການຊ່ວຍເຫຼືອຈາກ NHS ສະຫນັບສະຫນູນການຮ້ອງທຸກ. ເຂົາເຈົ້າສາມາດແນະນຳເຈົ້າໃນການຮ່າງຈົດໝາຍຮ້ອງທຸກ ແລະອາດຈະພາເຈົ້າໄປປະຊຸມ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ເຂົາເຈົ້າບໍ່ສາມາດຈົ່ມໃນນາມຂອງເຈົ້າ.
ການຮ້ອງທຸກທີ່ບໍ່ເປັນທາງການ
ຄໍາຮ້ອງທຸກ
ບາງຄັ້ງ, ບັນຫາສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ໄວໂດຍຜ່ານຊ່ອງທາງທີ່ບໍ່ເປັນທາງການ. ທ່ານສາມາດເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການເວົ້າໂດຍກົງກັບແພດຫມໍຫຼືຜູ້ຈັດການ. ນີ້ມັກຈະເປັນວິທີທີ່ໄວທີ່ສຸດເພື່ອແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນເລັກນ້ອຍ.
ການຮ້ອງຮຽນລາຍລັກອັກສອນ
ຖ້າເຈົ້າບໍ່ສະບາຍໃນການເວົ້າໂດຍກົງ ຫຼືບັນຫາຮ້າຍແຮງກວ່ານັ້ນ, ເຈົ້າສາມາດຂຽນຄໍາຮ້ອງຮຽນແບບບໍ່ເປັນທາງການຜ່ານທາງອີເມລ໌ ຫຼື ຈົດໝາຍໄດ້. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າປະກອບມີ:
- ຊື່ແລະລາຍລະອຽດການຕິດຕໍ່ຂອງເຈົ້າ
- ລາຍລະອຽດທີ່ຊັດເຈນກ່ຽວກັບບັນຫາ
- ສິ່ງທີ່ທ່ານຢາກຈະເກີດຂຶ້ນເປັນຜົນໄດ້ຮັບ
ການຮ້ອງທຸກຢ່າງເປັນທາງການ
ການກໍານົດຮ່າງກາຍທີ່ເຫມາະສົມ
ທ່ານສາມາດຈົ່ມໂດຍກົງກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ NHS (ເຊັ່ນ: GP, ຫມໍແຂ້ວ, ຫຼືໂຮງຫມໍ) ຫຼືໄປຫາ. ກໍາມະການຂອງການບໍລິການ. ຖ້າຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານກ່ຽວຂ້ອງກັບຫຼາຍອົງການຈັດຕັ້ງ, ທ່ານຕ້ອງການພຽງແຕ່ຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກ, ແລະອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ໄດ້ຮັບມັນຈະປະສານງານກັບຄົນອື່ນ.
ຂໍ້ ຈຳ ກັດດ້ານເວລາ
ການຮ້ອງຮຽນຄວນຈະຖືກດໍາເນີນພາຍໃນ 12 ເດືອນຫຼັງຈາກເຫດການ ຫຼືການຮັບຮູ້ບັນຫາ. ໄລຍະເວລານີ້ສາມາດຂະຫຍາຍໄດ້ພາຍໃຕ້ເງື່ອນໄຂສະເພາະ.
ວິທີການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກ
ການຮ້ອງທຸກສາມາດຖືກຍື່ນດ້ວຍວາຈາ, ເປັນລາຍລັກອັກສອນ, ຫຼືທາງອີເມລ໌. ຖ້າທ່ານກໍາລັງຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກໃນນາມຂອງຄົນອື່ນ, ການຍິນຍອມເຫັນດີເປັນລາຍລັກອັກສອນຂອງພວກເຂົາຈະຖືກຮຽກຮ້ອງໃຫ້.
ສິ່ງທີ່ຄວນຄາດຫວັງຫຼັງຈາກຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກ
- ການຮັບຮູ້: ທ່ານຄວນຄາດຫວັງການຮັບຮູ້ແລະການສະເຫນີສໍາລັບການສົນທະນາກ່ຽວກັບການຈັດການກັບຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານພາຍໃນສາມມື້ເຮັດວຽກ.
- ການສືບສວນ: ຄໍາຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານຈະດໍາເນີນການສືບສວນ, ແລະຕໍ່ມາທ່ານຈະໄດ້ຮັບຄໍາຕອບເປັນລາຍລັກອັກສອນອະທິບາຍຜົນການຄົ້ນພົບ, ຂໍອະໄພຖ້າໄດ້ຮັບການຮັບປະກັນ, ແລະການດໍາເນີນການເປັນຜົນມາຈາກການຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານ.
- ກວດການແຜ່ນດິນ: ຖ້າທ່ານບໍ່ພໍໃຈກັບຜົນໄດ້ຮັບ, ທ່ານສາມາດຂະຫຍາຍຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານໄປຫາ ສະມາຊິກສະພາ ແລະຜູ້ກວດກາການບໍລິການສາທາລະນະສຸກ.
ເສັ້ນທາງທາງເລືອກສໍາລັບການຕິຊົມ
- ໝູ່ ແລະຄອບຄົວທົດສອບ (FFT): ວິທີທີ່ໄວແລະບໍ່ເປີດເຜີຍຊື່ສໍາລັບການສະເຫນີຄວາມຄິດເຫັນ.
- ມາດຕະການລາຍງານຜົນໄດ້ຮັບຂອງຄົນເຈັບ (PROMs): ໂດຍສະເພາະສໍາລັບຄົນເຈັບທີ່ບໍ່ດົນມານີ້ໄດ້ຮັບການຜ່າຕັດປ່ຽນສະໂພກຫຼືຫົວເຂົ່າ.
ຄວາມຄິດເຫັນຂອງເຈົ້າສຳຄັນ. ຖ້າທ່ານບໍ່ພໍໃຈກັບການບໍລິການດູແລສຸຂະພາບທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບ, ທ່ານມີສິດຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມັນເປັນມູນຄ່າທີ່ສັງເກດວ່າວິທີການຮ້ອງທຸກຖືກດໍາເນີນແລະຈັດການກໍ່ມີຄວາມສໍາຄັນ. ການຮ້ອງຮຽນຄວນມີການກໍ່ສ້າງ, ສະເພາະ, ແລະອີງໃສ່ຄວາມເປັນຈິງເພື່ອໃຫ້ມີປະສິດທິພາບສູງສຸດ. ພວກເຂົາຄວນຈະເຮັດຜ່ານຊ່ອງທາງທີ່ເຫມາະສົມແລະປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນທີ່ກໍານົດໂດຍຜູ້ໃຫ້ບໍລິການດ້ານສຸຂະພາບ.
ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມໃນຄວາມເລິກ, ທ່ານສາມາດໄປຢ້ຽມຢາມໄດ້ ເວັບໄຊທ໌ NHS.