NHS აფასებს უკუკავშირს, როგორც პოზიტიურს, ასევე უარყოფითს, რადგან ეს ხელს უწყობს სერვისის გაუმჯობესებას. თუ უკმაყოფილო ხართ ზრუნვით, მკურნალობათ ან მომსახურებით, რომელიც თქვენ განიცადეთ NHS-ის ან GP-ისგან, თქვენ გაქვთ უფლება, თქვენი ხმა გაისმა. თქვენმა გამოხმაურებამ შეიძლება გამოიწვიოს ცვლილებები, რომლებიც მომავალში სარგებელს მოუტანს როგორც თქვენ, ასევე სხვებს და არსებობს მრავალი მიზეზი, რის გამოც ეს მნიშვნელოვანია:
ანგარიშვალდებულება
ჯანდაცვის პროვაიდერები პასუხისმგებელნი არიან ზრუნვის მაღალი სტანდარტის უზრუნველყოფაზე. როდესაც ისინი ჩამორჩებიან, პასუხი უნდა აგონ. საჩივრები შეიძლება გახდეს ამ პასუხისმგებლობის მექანიზმი.
Ხარისხის გაუმჯობესება
გამოხმაურება აუცილებელია ნებისმიერი ორგანიზაციისთვის, რომელიც მიზნად ისახავს გაუმჯობესებას. იმის მითითებით, თუ რა მოხდა არასწორედ, შეგიძლიათ დაეხმაროთ NHS-ს გაუმჯობესების სფეროების იდენტიფიცირებაში. ამან შეიძლება გამოიწვიოს ცვლილებები პროცედურებში, ტრენინგში და რესურსების განაწილებაში, რაც საბოლოოდ ამაღლებს ყველასთვის მოვლის ხარისხს.
პაციენტის უსაფრთხოება
თუ თქვენ განიცადეთ ზრუნვის სტანდარტის შეფერხება, შეიძლება სხვებმაც განიცადონ. ამ საკითხზე ყურადღების მიქცევით, თქვენ შეიძლება დაეხმაროთ მომავალში შეცდომების თავიდან აცილებაში, რომლებიც საფრთხეს უქმნის პაციენტის უსაფრთხოებას.
გამჭვირვალობა
საავადმყოფოები და GP პრაქტიკა სარგებლობენ გამჭვირვალობით მათი წარმატებებისა და წარუმატებლობის შესახებ. საჩივრები შეიძლება იყოს მონაცემთა ფორმა, რომელიც ეხმარება საზოგადოებას და ორგანიზაციას გაიგონ, რამდენად კარგად მუშაობს იგი.
გაძლიერება
საჩივრის წარდგენა შეიძლება იყოს პაციენტთა და ოჯახებისთვის გამაძლიერებელი. ის გაძლევს ხმას და დაგეხმარებათ იგრძნოთ თქვენი ჯანმრთელობის აქტიური მონაწილე და არა პასიური მიმღები.
სამართლებრივი და ეთიკური მიზეზები
ზოგიერთ შემთხვევაში, საჩივრებმა შეიძლება გამოიწვიოს სამართლებრივი პასუხისმგებლობა ან დისციპლინური ზომები ჯანდაცვის პროვაიდერების მიმართ, რომლებიც დაუდევრად იყვნენ ან დაარღვიეს პროფესიული სტანდარტები.
რესურსების გამოყოფა
საჩივრებმა შეიძლება ხაზი გაუსვას იმ სფეროებს, სადაც რესურსები აკლია. ამან შეიძლება გამოიწვიოს დაფინანსების ან სხვა რესურსების გამოყოფა პრობლემის მოსაგვარებლად.
საზოგადოებრივი ნდობა
საზოგადოების ნდობის შენარჩუნება გადამწყვეტია საჯაროდ დაფინანსებული სისტემისთვის, როგორიცაა NHS. საჩივრების ეფექტური განხილვა ამ ნდობის შენარჩუნების განუყოფელი ნაწილია.
შენი უფლებების გაგება
სანამ საჩივარს გააგრძელებთ, მნიშვნელოვანია თქვენი, როგორც პაციენტის უფლებების გაგება. The NHS კონსტიტუცია ასახავს ამ უფლებებს, რომლებიც მოიცავს:
- მაღალი ხარისხის მოვლის უფლება
- ღირსეულად და პატივისცემით მოპყრობის უფლება
- კონფიდენციალურობის უფლება
- საჩივრის და თქვენი საჩივრის გამოძიების უფლება
გადადგმული საწყისი ნაბიჯები
საკითხის იდენტიფიცირება
სანამ საჩივარს გააკეთებთ, მკაფიოდ განსაზღვრეთ ის პრობლემა, რომლის წინაშეც დგახართ. უკავშირდება თუ არა:
- სამედიცინო მკურნალობა?
- პერსონალის დამოკიდებულება?
- ლოდინის დრო?
- საშუალებები?
საკითხის ნათლად გაგება დაგეხმარებათ თქვენი საჩივრის უფრო ეფექტურად ჩამოყალიბებაში.
პირდაპირი კომუნიკაცია სერვისის პროვაიდერთან
თუ თქვენ არ ხართ კმაყოფილი NHS სერვისით, ხშირად სასარგებლოა თქვენი შეშფოთების განხილვა უშუალოდ სამსახურთან, როგორც კლინიცისტთან, ასევე სერვისის მენეჯერთან. ამ ეტაპზე ბევრი საკითხი შეიძლება სწრაფად მოგვარდეს.
პაციენტების კონსულტაციისა და მეკავშირე სერვისი (PALS)
სანამ ოფიციალურ საჩივრებზე გადავიდოდეთ, შეიძლება დაგჭირდეთ საუბარი პაციენტების კონსულტაციისა და მეკავშირე სერვისი (PALS) ვის შეუძლია:
•დაგეხმარებით ჯანმრთელობასთან დაკავშირებულ კითხვებში
• დაეხმარეთ პრობლემების გადაჭრაში
• გითხრათ, როგორ ჩაერთოთ უფრო მეტად საკუთარ ჯანდაცვაში
PALS-ს შეუძლია მოგაწოდოთ ინფორმაცია:
• NHS
• NHS საჩივრების პროცედურა
• NHS-ის გარეთ ჯგუფების მხარდაჭერა
ჩვეულებრივ შეგიძლიათ იპოვოთ PALS ოფისი NHS საავადმყოფოებში, ან შეგიძლიათ მოძებნოთ თქვენი უახლოესი PALS ონლაინ.
NHS საჩივრების ადვოკატი
თუ თქვენ აპირებთ ოფიციალურ საჩივარს, შეგიძლიათ მიმართოთ დახმარებას NHS საჩივრების ადვოკატი. მათ შეუძლიათ გაგიწიონ საჩივრის წერილის შედგენაში და შეიძლება გაგიწიონ შეხვედრებზე. თუმცა, მათ არ შეუძლიათ თქვენი სახელით პრეტენზია.
არაფორმალური საჩივრები
სიტყვიერი საჩივრები
ზოგჯერ, პრობლემები შეიძლება სწრაფად გადაწყდეს არაფორმალური არხებით. შეგიძლიათ დაიწყოთ უშუალოდ კლინიცისტთან ან მენეჯერთან საუბრით. ეს ხშირად ყველაზე სწრაფი გზაა მცირე პრობლემების მოსაგვარებლად.
წერილობითი საჩივრები
თუ არასასიამოვნოა პირდაპირ საუბარი ან პრობლემა უფრო სერიოზულია, შეგიძლიათ დაწეროთ არაფორმალური საჩივარი ელექტრონული ფოსტით ან წერილით. დარწმუნდით, რომ შეიტანეთ:
- თქვენი სახელი და საკონტაქტო ინფორმაცია
- საკითხის მკაფიო აღწერა
- რისი შედეგიც გსურთ რომ მოხდეს
ფორმალური საჩივრები
შესაბამისი ორგანოს იდენტიფიცირება
შეგიძლიათ უჩივლოთ პირდაპირ NHS სერვისის პროვაიდერს (როგორიცაა ექიმთან, სტომატოლოგთან ან საავადმყოფოსთან) ან სამსახურის კომისარი. თუ თქვენი საჩივარი მოიცავს რამდენიმე ორგანიზაციას, თქვენ გჭირდებათ მხოლოდ ერთი საჩივრის შეტანა და ორგანიზაცია, რომელიც მას მიიღებს, კოორდინაციას გაუწევს სხვებთან.
დროის შეზღუდვები
იდეალურ შემთხვევაში, საჩივრები უნდა გაკეთდეს ინციდენტიდან ან საკითხის გაცნობიდან 12 თვის განმავლობაში. ეს ვადა შეიძლება გაგრძელდეს კონკრეტულ პირობებში.
საჩივრის წარდგენის მეთოდები
საჩივრების წარდგენა შესაძლებელია ზეპირად, წერილობით ან ელექტრონული ფოსტით. თუ თქვენ შეიტანეთ საჩივარი სხვისი სახელით, საჭირო იქნება მათი წერილობითი თანხმობა.
რა უნდა ველოდოთ საჩივრის შეტანის შემდეგ
- აღიარება: თქვენ უნდა ელოდოთ აღიარებას და შეთავაზებას თქვენი საჩივრის განხილვის შესახებ სამი სამუშაო დღის განმავლობაში.
- გამოძიება: თქვენი საჩივარი განიხილება და შემდგომში მიიღებთ წერილობით პასუხს, რომელშიც აღწერილი იქნება დასკვნები, ბოდიშის მოხდა თუ გამართლებულია და თქვენი საჩივრის შედეგად განხორციელებული ქმედებები.
- ომბუდსმენი: თუ არ ხართ კმაყოფილი შედეგით, შეგიძლიათ გააფართოვოთ თქვენი საჩივარი პარლამენტისა და ჯანდაცვის სამსახურის ომბუდსმენი.
გამოხმაურების ალტერნატიული გზები
- მეგობრებისა და ოჯახის ტესტი (FFT): სწრაფი და ანონიმური მეთოდი უკუკავშირის შეთავაზებისთვის.
- პაციენტის მოხსენებული შედეგის ზომები (PROM): სპეციალურად იმ პაციენტებისთვის, რომლებსაც ახლახანს გაუკეთეს ბარძაყის ან მუხლის ჩანაცვლების ოპერაცია.
შენი აზრი მნიშვნელოვანია. თუ თქვენ უკმაყოფილო ხართ მიღებული ჯანდაცვის მომსახურებით, გაქვთ საჩივრის შეტანის უფლება. თუმცა, აღსანიშნავია, რომ საჩივრების წარდგენა და განხილვა ასევე მნიშვნელოვანია. საჩივრები უნდა იყოს კონსტრუქციული, კონკრეტული და ფაქტებზე დაფუძნებული, რომ იყოს ყველაზე ეფექტური. ისინი უნდა განხორციელდეს შესაბამისი არხებით და ჯანდაცვის პროვაიდერის მიერ დადგენილი პროცედურების დაცვით.
მეტი სიღრმისეული ინფორმაციისთვის შეგიძლიათ ეწვიოთ NHS ნახვა.