NHS પ્રતિસાદને સકારાત્મક અને નકારાત્મક એમ બંને રીતે મૂલ્ય આપે છે, કારણ કે તે સેવા સુધારણામાં ફાળો આપે છે. જો તમે NHS અથવા GP તરફથી અનુભવેલી સંભાળ, સારવાર અથવા સેવા વિશે નાખુશ હો, તો તમે તમારો અવાજ સાંભળવા માટે હકદાર છો. તમારો પ્રતિસાદ એવા ફેરફારોને ઉત્તેજિત કરી શકે છે જે ભવિષ્યમાં તમને અને અન્ય લોકોને લાભ આપે છે અને તે શા માટે મહત્વપૂર્ણ છે તેના ઘણા કારણો છે:

જવાબદારી

આરોગ્યસંભાળ પ્રદાતાઓ ઉચ્ચ ધોરણની સંભાળ આપવા માટે જવાબદાર છે. જ્યારે તેઓ ઓછા પડે છે, ત્યારે તેમને જવાબદાર ઠેરવવા જોઈએ. ફરિયાદો આ જવાબદારી માટે મિકેનિઝમ તરીકે કામ કરી શકે છે.

ગુણવત્તા સુધારણા

પ્રતિસાદ કોઈપણ સંસ્થા માટે આવશ્યક છે જે સુધારવાનો હેતુ ધરાવે છે. શું ખોટું થયું તે દર્શાવીને, તમે NHS ને સુધારણા માટેના વિસ્તારો ઓળખવામાં મદદ કરી શકો છો. આનાથી પ્રક્રિયાઓ, તાલીમ અને સંસાધનોની ફાળવણીમાં ફેરફાર થઈ શકે છે, જે આખરે દરેક માટે કાળજીની ગુણવત્તામાં વધારો કરે છે.

પેશન્ટ સલામતી

જો તમે કાળજીના ધોરણમાં ક્ષતિ અનુભવી હોય, તો અન્ય લોકો પણ હોઈ શકે છે. આ મુદ્દા પર ધ્યાન લાવીને, તમે દર્દીની સલામતી સાથે ચેડા કરતી ભવિષ્યની ભૂલોને રોકવામાં મદદ કરી શકો છો.

પારદર્શિતા

હોસ્પિટલો અને GP પ્રેક્ટિસ તેમની સફળતાઓ અને નિષ્ફળતાઓ વિશે પારદર્શક હોવાનો લાભ મેળવે છે. ફરિયાદો ડેટાનું એક સ્વરૂપ હોઈ શકે છે જે જનતા અને સંસ્થાને તે કેટલું સારું પ્રદર્શન કરી રહી છે તે સમજવામાં મદદ કરે છે.

સશક્તિકરણ

ફરિયાદ કરવી એ દર્દીઓ અને પરિવારો માટે સશક્ત બની શકે છે. તે તમને એક અવાજ આપે છે અને તમને નિષ્ક્રિય પ્રાપ્તકર્તાને બદલે તમારી હેલ્થકેરમાં સક્રિય સહભાગી તરીકે અનુભવવામાં મદદ કરી શકે છે.

કાનૂની અને નૈતિક કારણો

કેટલાક કિસ્સાઓમાં, ફરિયાદો બેદરકારી દાખવનાર અથવા વ્યાવસાયિક ધોરણોનું ઉલ્લંઘન કરનાર આરોગ્યસંભાળ પ્રદાતાઓ સામે કાનૂની કાર્યવાહી અથવા શિસ્તના પગલાં લઈ શકે છે. 

સાધનો ની ફાળવણી

ફરિયાદો એવા વિસ્તારોને પ્રકાશિત કરી શકે છે જ્યાં સંસાધનોનો અભાવ છે. આ મુદ્દાને ઉકેલવા માટે ભંડોળ અથવા અન્ય સંસાધનોની ફાળવણીમાં વધારો કરી શકે છે.

જાહેર ટ્રસ્ટ

NHS જેવી જાહેર ભંડોળવાળી સિસ્ટમ માટે જાહેર વિશ્વાસ જાળવવો મહત્વપૂર્ણ છે. ફરિયાદોને અસરકારક રીતે સંબોધિત કરવી એ આ ટ્રસ્ટને જાળવી રાખવાનો એક અભિન્ન ભાગ છે.

તમારા અધિકારોને સમજવું

તમે ફરિયાદ સાથે આગળ વધો તે પહેલાં, દર્દી તરીકે તમારા અધિકારોને સમજવું મહત્વપૂર્ણ છે. આ NHS બંધારણ આ અધિકારોની રૂપરેખા આપે છે, જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:

• ઉચ્ચ ગુણવત્તાની સંભાળનો અધિકાર
• પ્રતિષ્ઠા અને આદર સાથે વર્તવાનો અધિકાર
• ગોપનીયતાનો અધિકાર
• ફરિયાદ કરવાનો અને તમારી ફરિયાદની તપાસ કરવાનો અધિકાર

લેવાના પ્રારંભિક પગલાં 

ઇશ્યૂ ઓળખો

ફરિયાદ કરતા પહેલા, તમે જે સમસ્યાનો સામનો કરી રહ્યાં છો તે સ્પષ્ટપણે ઓળખો. શું તે આનાથી સંબંધિત છે:

• તબીબી સારવાર?
• સ્ટાફનું વલણ?
• રાહ સમય?
• સુવિધાઓ?

સમસ્યાને સ્પષ્ટ રીતે સમજવાથી તમને તમારી ફરિયાદને વધુ અસરકારક રીતે સ્પષ્ટ કરવામાં મદદ મળશે.

સેવા પ્રદાતા સાથે સીધો સંચાર

જો તમે NHS સેવાથી નાખુશ હો, તો તમારી ચિંતાઓની સીધી સેવા સાથે ચર્ચા કરવી ઘણી વાર ફાયદાકારક છે, કાં તો ક્લિનિશિયન અથવા સર્વિસ મેનેજર સાથે. આ તબક્કે ઘણા મુદ્દાઓ ઝડપથી ઉકેલી શકાય છે.

પેશન્ટ એડવાઈસ એન્ડ લાયઝન સર્વિસ (PALS)

ઔપચારિક ફરિયાદો તરફ આગળ વધતા પહેલા, તમે કદાચ સાથે વાત કરવા માગો છો પેશન્ટ એડવાઈસ એન્ડ લાયઝન સર્વિસ (PALS) કોણ કરી શકે:

• સ્વાસ્થ્ય સંબંધિત પ્રશ્નોમાં તમને મદદ કરે છે

• ચિંતાઓ અથવા સમસ્યાઓ ઉકેલવામાં મદદ કરો 

•તમને કહો કે તમારી પોતાની હેલ્થકેરમાં વધુ કેવી રીતે સામેલ થવું

PALS તમને આ વિશે માહિતી આપી શકે છે:

• NHS

• NHS ફરિયાદ પ્રક્રિયા

• NHS ની બહાર સપોર્ટ જૂથો

તમે સામાન્ય રીતે NHS હોસ્પિટલોમાં PALS ઓફિસ શોધી શકો છો, અથવા તમે તમારા નજીકના PALS ઓનલાઈન શોધી શકો છો.

NHS ફરિયાદોના એડવોકેટ

જો તમે ઔપચારિક ફરિયાદ કરવાનું વિચારી રહ્યાં છો, તો તમે કોઈની મદદ લઈ શકો છો NHS ફરિયાદોના વકીલ. તેઓ તમને ફરિયાદ પત્રનો મુસદ્દો તૈયાર કરવામાં માર્ગદર્શન આપી શકે છે અને તમારી સાથે મીટિંગમાં પણ જઈ શકે છે. જો કે, તેઓ તમારા વતી ફરિયાદ કરી શકતા નથી.

અનૌપચારિક ફરિયાદો

મૌખિક ફરિયાદો

કેટલીકવાર, અનૌપચારિક ચેનલો દ્વારા સમસ્યાઓ ઝડપથી ઉકેલી શકાય છે. તમે ક્લિનિશિયન અથવા મેનેજર સાથે સીધી વાત કરીને શરૂઆત કરી શકો છો. આ ઘણીવાર નાની ચિંતાઓને દૂર કરવાની સૌથી ઝડપી રીત છે.

લેખિત ફરિયાદો

જો તમને સીધું બોલવામાં અસ્વસ્થતા અનુભવાતી હોય અથવા સમસ્યા વધુ ગંભીર હોય, તો તમે ઈમેલ અથવા પત્ર દ્વારા અનૌપચારિક ફરિયાદ લખી શકો છો. શામેલ કરવાની ખાતરી કરો:

• તમારું નામ અને સંપર્ક વિગતો
• મુદ્દાનું સ્પષ્ટ વર્ણન
• પરિણામે તમે શું થવા માંગો છો

ઔપચારિક ફરિયાદો

યોગ્ય શરીરની ઓળખ કરવી

તમે NHS સેવા પ્રદાતા (જેમ કે GP, દંત ચિકિત્સક અથવા હોસ્પિટલ) અથવા સેવાઓના કમિશનર. જો તમારી ફરિયાદમાં બહુવિધ સંસ્થાઓ સામેલ હોય, તો તમારે માત્ર એક ફરિયાદ નોંધાવવાની જરૂર છે, અને જે સંસ્થા તેને મેળવે છે તે અન્ય લોકો સાથે સંકલન કરશે.

સમયની મર્યાદાઓ

ફરિયાદો આદર્શ રીતે ઘટનાના 12 મહિનાની અંદર અથવા સમસ્યાથી વાકેફ થવી જોઈએ. આ સમયમર્યાદા ચોક્કસ શરતો હેઠળ લંબાવી શકાય છે.

ફરિયાદ દાખલ કરવાની પદ્ધતિઓ

ફરિયાદો મૌખિક રીતે, લેખિતમાં અથવા ઈમેલ દ્વારા કરી શકાય છે. જો તમે કોઈ અન્ય વ્યક્તિ વતી ફરિયાદ નોંધાવી રહ્યાં હોવ, તો તેમની લેખિત સંમતિ જરૂરી રહેશે.

ફરિયાદ દાખલ કર્યા પછી શું અપેક્ષા રાખવી

1. સ્વીકૃતિ: તમારે ત્રણ કામકાજના દિવસોમાં તમારી ફરિયાદને હેન્ડલ કરવા અંગેની ચર્ચા માટે સ્વીકૃતિ અને ઓફરની અપેક્ષા રાખવી જોઈએ.
2. તપાસ: તમારી ફરિયાદની તપાસ કરવામાં આવશે, અને પછીથી તમને તારણો, જો જરૂરી હોય તો માફી અને તમારી ફરિયાદના પરિણામે લેવાયેલા પગલાંની રૂપરેખા આપતો લેખિત પ્રતિભાવ પ્રાપ્ત થશે.
3. ઑમ્બડ્સમેન: જો તમે પરિણામથી સંતુષ્ટ ન હોવ, તો તમે તમારી ફરિયાદને આગળ વધારી શકો છો સંસદીય અને આરોગ્ય સેવા લોકપાલ.

પ્રતિસાદ માટે વૈકલ્પિક માર્ગો

• ફ્રેન્ડ્સ એન્ડ ફેમિલી ટેસ્ટ (FFT): પ્રતિસાદ આપવા માટેની એક ઝડપી અને અનામી પદ્ધતિ.
• પેશન્ટ રિપોર્ટેડ આઉટકમ મેઝર્સ (PROM): ખાસ કરીને એવા દર્દીઓ માટે કે જેમણે તાજેતરમાં હિપ અથવા ઘૂંટણ બદલવાની સર્જરી કરાવી છે.

તમારો અભિપ્રાય મહત્વપૂર્ણ છે. જો તમે પ્રાપ્ત કરેલી આરોગ્યસંભાળ સેવાઓથી તમે અસંતુષ્ટ છો, તો તમને ફરિયાદ નોંધાવવાનો અધિકાર છે. જો કે, એ નોંધવું યોગ્ય છે કે જે રીતે ફરિયાદો કરવામાં આવે છે અને તેનું સંચાલન કરવામાં આવે છે તે પણ મહત્વપૂર્ણ છે. ફરિયાદો રચનાત્મક, વિશિષ્ટ અને સૌથી વધુ અસરકારક બનવા માટે તથ્યો પર આધારિત હોવી જોઈએ. તેઓ યોગ્ય માધ્યમો દ્વારા અને આરોગ્યસંભાળ પ્રદાતા દ્વારા નિર્ધારિત પ્રક્રિયાઓને અનુસરીને બનાવવી જોઈએ.

વધુ ગહન માહિતી માટે, તમે મુલાકાત લઈ શકો છો એનએચએસ વેબસાઇટ.