En mayo de 2023, el gobierno del Reino Unido y el NHS anunciaron una revisión multimillonaria de los servicios de atención primaria para facilitar a los pacientes el acceso a sus médicos de cabecera. Aquí proporcionamos una descripción detallada de lo que significan estos cambios para los pacientes, desde las actualizaciones tecnológicas hasta el papel de los orientadores de atención.
Aspectos destacados clave del nuevo plan
- Respuesta Inmediata a las Consultas de los Pacientes
Los pacientes ahora pueden descubrir cómo se manejará su solicitud el mismo día que se comunican con su médico de cabecera. Esto elimina la necesidad de que los pacientes vuelvan a llamar más tarde para conocer el estado de su consulta.
- Actualizaciones de tecnología
Este año, se realizará una inversión de £240 millones para reemplazar los antiguos sistemas telefónicos analógicos por telefonía digital moderna. Esto garantiza que los pacientes nunca encuentren tonos de conversación cuando llamen a su médico de cabecera.
- Herramientas en línea
Se introducirán herramientas en línea fáciles de usar para ayudar a los pacientes a recibir la atención que necesitan lo antes posible. Estas herramientas se integrarán con los sistemas clínicos, lo que permitirá al personal de la práctica identificar a los pacientes y su información rápidamente.
- Citas Urgentes y No Urgentes
Si la necesidad de un paciente es urgente, se le evaluará y se le dará una cita el mismo día. Para casos que no sean urgentes, se deben ofrecer citas dentro de dos semanas o los pacientes serán remitidos al NHS 111 o a una farmacia local.
- Papel de los orientadores de atención
Los recepcionistas recibirán formación para convertirse en "navegadores de atención" expertos que recopilen información y dirijan a los pacientes al profesional sanitario más adecuado. Esto tiene como objetivo simplificar y agilizar el proceso para los pacientes.
Qué significa esto para los pacientes
- Acceso más fácil a los médicos de cabecera
El nuevo plan tiene como objetivo poner fin a la lucha por las citas a las 8 am mejorando la tecnología y reduciendo la burocracia. A los pacientes les resultará más fácil comunicarse con su equipo de práctica general en línea o por teléfono.
- Tiempos de respuesta más rápidos
El paciente sabrá cómo se gestionará su consulta el mismo día que contacte. Esta es una mejora significativa con respecto al sistema anterior, donde los pacientes a menudo tenían que volver a llamar o esperar una respuesta.
- Opciones más convenientes
La introducción de modernos sistemas de mensajería y reservas en línea ofrecerá a los pacientes una manera conveniente de obtener la ayuda que necesitan, liberando líneas telefónicas para aquellos que prefieran llamar.
- Atención Especializada
Los navegadores de atención ayudarán a evaluar, priorizar y responder a las necesidades de los pacientes. Dirigirán a los pacientes a otros profesionales de la práctica general u otros profesionales médicos, como farmacéuticos comunitarios, que puedan satisfacer mejor las necesidades de los pacientes.
El nuevo plan del gobierno para reformar los servicios de atención primaria es un paso importante hacia la modernización de la forma en que los pacientes contactan con sus consultas de médico de cabecera. Con actualizaciones tecnológicas, navegadores de atención especializados y el compromiso de lograr tiempos de respuesta más rápidos, los pacientes se beneficiarán enormemente de estos cambios. El objetivo es hacer las cosas más cómodas para los pacientes y hacer que la carga de trabajo sea más manejable para los equipos de medicina general, mejorando así el sistema sanitario en general.
Se puede acceder al plan completo aquí.