NHS 重视反馈，无论是积极的还是消极的，因为它有助于改善服务。 如果您对 NHS 或全科医生提供的护理、治疗或服务不满意，您有权表达您的声音。 您的反馈可能会引发一些变化，使您和他人在未来受益，其重要性有很多原因：
责任
医疗保健提供者有责任提供高标准的护理。 当他们达不到要求时，就应该追究他们的责任。 投诉可以作为这种问责机制。
质量改进
反馈对于任何旨在改进的组织都至关重要。 通过指出问题所在，您可以帮助 NHS 确定需要改进的领域。 这可能会导致程序、培训和资源分配的变化，最终提高每个人的护理质量。
患者安全
如果您经历过护理标准的下降，其他人也可能有过这样的经历。 通过引起人们对这个问题的关注，您可以帮助防止未来出现危及患者安全的错误。
用户评论透明
医院和全科医生诊所受益于对其成功和失败的透明化。 投诉可以是一种数据形式，可以帮助公众和组织了解其表现如何。
权力
提出投诉可以赋予患者和家属权力。 它让您有发言权，可以帮助您感觉自己是医疗保健的积极参与者，而不是被动的接受者。
法律和道德原因
在某些情况下，投诉可能会导致对疏忽或违反专业标准的医疗服务提供者采取法律行动或纪律处分。
资源分配
投诉可以突出显示资源缺乏的领域。 这可能会导致增加资金或分配其他资源来解决该问题。
公共信托
对于像 NHS 这样的公共资助系统来说，维持公众信任至关重要。 有效解决投诉是维持这种信任的一个组成部分。
了解您的权利
在进行投诉之前，了解您作为患者的权利至关重要。 这 国民医疗服务体系宪法 概述了这些权利，其中包括：
- 获得高质量护理的权利
- 受到尊严和尊重的权利
- 保密权
- 投诉和调查您的投诉的权利
初步步骤
确定问题
在提出投诉之前，请清楚地确定您面临的问题。 是否与以下内容有关：
- 药物治疗？
- 工作人员态度？
- 等待时间？
- 设施？
清楚地了解问题将有助于您更有效地表达您的投诉。
与服务提供商直接沟通
如果您对 NHS 服务不满意，直接与服务部门（临床医生或服务经理）讨论您的疑虑通常会很有帮助。 很多问题在这个阶段都可以很快得到解决。
患者咨询和联络服务 (PALS)
在进行正式投诉之前，您可能需要与 患者咨询和联络服务 (PALS) 谁可以：
•帮助您解决与健康相关的问题
•帮助解决疑虑或问题
•告诉您如何更多地参与自己的医疗保健
PALS 可以为您提供以下信息：
•国民医疗服务体系
•NHS 投诉程序
•NHS 以外的支持团体
您通常可以在 NHS 医院找到 PALS 办公室，也可以在线搜索离您最近的 PALS。
NHS 投诉倡导者
如果您正在考虑提出正式投诉，您可以向专业人士寻求帮助 NHS 投诉倡导者。 他们可以指导您起草投诉信，并可能陪同您参加会议。 但是，他们不能代表您投诉。
非正式投诉
口头投诉
有时，问题可以通过非正式渠道迅速解决。 您可以首先直接与临床医生或经理交谈。 这通常是解决小问题的最快方法。
书面投诉
如果您不愿意直接说话或问题更严重，您可以通过电子邮件或信件撰写非正式投诉。 确保包括：
- 您的姓名和联系方式
- 问题的清晰描述
- 您希望结果发生什么
正式投诉
确定合适的身体
您可以直接向 NHS 服务提供者（例如全科医生、牙医或医院）或向 服务专员。 如果您的投诉涉及多个组织，您只需提出一项投诉，收到投诉的组织将与其他组织协调。
时间限制
投诉最好在事件发生或意识到问题后 12 个月内提出。 在特定条件下可以延长该时间范围。
提出投诉的方法
投诉可以通过口头、书面或电子邮件提出。 如果您代表他人提出投诉，则需要获得他们的书面同意。
提出投诉后会发生什么
- 确认：您应该会在三个工作日内收到确认并提议就处理您的投诉进行讨论。
- 调查：您的投诉将接受调查，您随后将收到一份书面答复，概述调查结果、道歉（如有必要）以及因投诉而采取的行动。
- 监察员：如果您对结果不满意，您可以将投诉升级至 议会和卫生服务监察员.
反馈的替代途径
- 朋友和家人测试 (FFT)：一种快速且匿名的提供反馈的方法。
- 患者报告结果测量 (PROM)：专门针对最近接受过髋关节或膝关节置换手术的患者。
您的意见很重要。 如果您对所接受的医疗保健服务不满意，您有权提出投诉。 然而，值得注意的是，投诉的提出和处理方式也很重要。 投诉应该是建设性的、具体的、基于事实的，这样才能最有效。 它们应通过适当的渠道并遵循医疗保健提供者规定的程序进行。
欲了解更深入的信息，您可以访问 NHS网站.