2023 年 XNUMX 月，英国政府和 NHS 宣布对初级保健服务进行数百万英镑的彻底改革，以使患者更容易获得全科医生 (GP) 的帮助。 在这里，我们详细概述了这些变化对患者意味着什么，从技术升级到护理导航员的角色。
新计划的主要亮点
- 立即响应患者的询问
患者现在可以在联系全科医生诊所的同一天了解他们的请求将如何处理。 这样患者就无需稍后回电来了解其查询的状态。
- 技术升级
今年，将投资 240 亿英镑，用现代数字电话取代旧的模拟电话系统。 这可确保患者在致电全科医生诊所时不会遇到忙音。
- 在线工具
将推出易于使用的在线工具，以帮助患者尽快获得所需的护理。 这些工具将与临床系统集成，使实践人员能够快速识别患者及其信息。
- 紧急和非紧急约会
如果患者的需求紧急，我们将在当天对其进行评估并进行预约。 对于非紧急病例，应在两周内提供预约，否则患者将被转介至 NHS 111 或当地药房。
- 护理导航员的角色
接待员将接受培训，成为专家“护理导航员”，负责收集信息并将患者引导至最合适的医疗保健专业人员。 此举旨在简化患者的流程。
这对患者意味着什么
- 更方便地联系全科医生
新计划旨在通过改进技术和减少官僚主义来结束早上 8 点的预约争夺战。 患者会发现更容易通过在线或电话联系他们的全科医疗团队。
- 更快的响应时间
患者在联系的同一天就会知道他们的查询将如何处理。 与以前的系统相比，这是一个显着的改进，在以前的系统中，患者经常需要回电或等待响应。
- 更便捷的选择
现代在线预约和消息系统的引入将为患者提供一种获得所需帮助的便捷方式，为那些喜欢打电话的人腾出电话线。
- 专业护理
护理导航器将帮助评估、确定优先级并响应患者的需求。 他们会将患者引导至全科诊所内的其他专业人员或其他医疗专业人员，例如社区药剂师，他们可以最好地满足患者的需求。
政府改革初级保健服务的新计划是实现患者联系全科医生诊所方式现代化的重要一步。 通过技术升级、专业护理导航器以及对更快响应时间的承诺，患者将从这些变化中受益匪浅。 其目的是让患者的生活更加方便，并使全科医疗团队的工作量更易于管理，从而改善整个医疗保健系统。
您可以从良好的全科医生诊所获得什么：此处提供由护理质量委员会 (CQC) 出版的便捷指南。