U NHS valuta i feedback, pusitivi è negativi, postu chì cuntribuiscenu à a migliione di u serviziu. Se ùn site micca cuntentu di a cura, u trattamentu o u serviziu chì avete sperimentatu da u NHS o un GP, ​​avete u dirittu di fà sente a vostra voce. I vostri feedback puderanu instigà cambiamenti chì benefiziu à voi è à l'altri in u futuru, è ci sò parechje motivi per quessa hè impurtante:

Accountability

I fornituri di assistenza sanitaria sò rispunsevuli di furnisce un altu standard di cura. Quandu si mancanu, anu da esse rispunsevuli. I reclami ponu serve cum'è un mecanismu per questa responsabilità.

Quality Improvement

U feedback hè essenziale per ogni urganizazione chì hà u scopu di migliurà. Per indicà ciò chì hè andatu male, pudete aiutà à u NHS identificà e zone per a migliione. Questu pò purtà à cambiamenti in e prucedure, a furmazione è l'assignazione di risorse, in fine di elevà a qualità di cura per tutti.

Sguassa di Patient

Sì avete avutu un lapse in u standard di cura, altri pò ancu avè. Purtendu l'attenzione à u prublema, pudete aiutà à prevene errori futuri chì comprometanu a sicurità di i pazienti.

Luminance

L'ospedali è e pratiche di GP beneficianu di esse trasparenti nantu à i so successi è fallimenti. A lagnanza pò esse una forma di dati chì aiuta à u publicu è l'urganizazione capisce cumu si cumporta.

Empowerment

A fà una lagnanza pò esse empowering per i pazienti è e famiglie. Vi dà una voce è pò aiutà à sente cum'è un participante attivu in a vostra assistenza sanitaria invece di un destinatariu passiu.

Ragioni Legali è Etiche

In certi casi, i reclami ponu purtà à azioni legali o misure disciplinarii contr'à i fornituri di assistenza sanitaria chì sò stati negligenti o anu violatu i normi prufessiunali. 

Allocazione di Resorse

E lagnanze ponu mette in risaltu e zone induve mancanu risorse. Questu puderia purtà à un incrementu di finanziamentu o altre risorse esse attribuite per affruntà u prublema.

Fiducia publica

Mantene a fiducia publica hè cruciale per un sistema finanzatu publicamente cum'è u NHS. Affruntà e lagnanze in modu efficace hè una parte integrante di mantene sta fiducia.

Capisce i vostri diritti

Prima di prucede cù una lagnanza, hè cruciale per capiscenu i vostri diritti cum'è paziente. U Custituzione NHS delinea questi diritti, chì includenu:

• U dirittu à una cura di alta qualità
• U dirittu à esse trattatu cù dignità è rispettu
• U dirittu à a cunfidenziale
• U dirittu di lagnanza è avè a vostra denuncia investigata

Passi iniziali da piglià 

Identificà u Issue

Prima di fà una lagnanza, identificate chjaramente u prublema chì avete affruntatu. Hè in relazione cù:

• Trattamentu medico?
• Attitudine di u persunale?
• Tempi di attesa ?
• Facilità ?

A capiscenu chjaramente u prublema vi aiuterà à articulà a vostra denuncia in modu più efficace.

Comunicazione diretta cù u Fornitore di serviziu

Se ùn site micca cuntentu cù un serviziu NHS, hè spessu benefiziu per discutiri i vostri preoccupiesi direttamente cù u serviziu, o cù u clinicu o u gestore di serviziu. Parechji prublemi ponu esse risolti rapidamente in questa fase.

Serviziu di Cunsigliu è di Cunsigliu di i Pazienti (PALS)

Prima di passà à lagnanza formale, pudete vulete parlà à u Serviziu di Cunsigliu è di Cunsigliu di i Pazienti (PALS) quale pò:

•Help voi cù quistione salute-riguardanti

•Help risolve cuncerna o prublemi 

•Dì cumu per esse più implicatu in a vostra propria salute

PALS pò dà infurmazioni nantu à:

• U NHS

• A prucedura di lagnanza NHS

• Gruppi di sustegnu fora di u NHS

Di solitu pudete truvà un uffiziu PALS in ospedali NHS, o pudete cercà u vostru PALS più vicinu in linea.

NHS Complaints Avvocatu

Sè vo site cuntemplazione di fà una denuncia formale, pudete cercà assistenza da un Avvocatu di lagnanza di NHS. Puderanu guidà voi in a redazione di una lettera di lagnanza è ponu accumpagnà à e riunioni. Tuttavia, ùn ponu micca lagnà in u vostru nome.

Lagnanze informali

Lagnanza verbale

Calchì volta, i prublemi ponu esse risolti rapidamente attraversu canali informali. Pudete principià parlendu direttamente à u clinicu o un manager. Questu hè spessu u modu più veloce per affruntà i prublemi minori.

Lagnanze scritte

Sè vo site incunificatu di parlà direttamente o u prublema hè più seriu, pudete scrive una denuncia informale per email o una lettera. Assicuratevi di include:

• U vostru nome è i dati di cuntattu
• Una descrizzione chjara di u prublema
• Ciò chì vulete accade in u risultatu

Lagnanze Formali

Identificà u corpu appropritatu

Pudete lagnà direttamente à u fornitore di serviziu NHS (cum'è un GP, ​​dentista, o spitali) o à u cumissariu di i servizii. Se a vostra reclamazione implica parechje urganisazioni, avete bisognu di presentà una sola denuncia, è l'urganisazione chì a riceve hà da coordine cù l'altri.

Limitazioni di tempu

I reclami devenu idealmente esse presentati in 12 mesi da l'incidentu o da esse cunnisciutu di u prublema. Stu tempu pò esse allargatu in cundizioni specifiche.

I metudi di presentazione di una reclamazione

I reclami ponu esse presentati verbalmente, in scrittura o per email. Sè vo site una lagnanza in nome di qualcunu altru, u so accunsentu scrittu serà necessariu.

Cosa da anticipà dopu a presentazione di una reclamazione

1. Aghjuntu: Duvete anticipà una ricunniscenza è una offerta per una discussione in quantu à a gestione di a vostra reclamazione in trè ghjorni di travagliu.
2. Investigation: A vostra denuncia sarà sottumessa à una investigazione, è dopu riceverete una risposta scritta chì descrive i risultati, scuse se ghjustificate, è l'azzioni pigliate in u risultatu di a vostra denuncia.
3. ombudsman: Se ùn site micca cuntentu cù u risultatu, pudete scalate a vostra denuncia à u Ombudsman parlementari è di u serviziu di salute.

Strade alternative per i feedback

• Test d'Amici è Famiglia (FFT): Un metudu rapidu è anonimu per offre feedback.
• Misure di Risultatu Riportatu da u Paziente (PROM): Specificamenti per i pazienti chì anu recentemente sottumessu a cirurgia di sustituzione di l'anca o di u ghjinochju.

A vostra opinione importa. Sè vo site insatisfattu cù i servizii di salute chì avete ricevutu, avete u dirittu di presentà una lagnanza. Tuttavia, vale a pena nutà chì a manera chì i reclami sò fatti è trattati hè ancu impurtante. Lagnanze deve esse custruttivi, specifichi, è basatu nantu à fatti per esse più efficace. Duveranu esse fatti attraversu i canali appropritati è seguite e prucedure stabilite da u prestatore di assistenza sanitaria.

Per più infurmazione approfondita, pudete visità u Situ web NHS.