مئی 2023 میں، برطانیہ کی حکومت اور NHS نے مریضوں کے لیے اپنے جنرل پریکٹیشنرز (GPs) تک رسائی کو آسان بنانے کے لیے پرائمری کیئر سروسز کے ملٹی ملین پاؤنڈ کے اوور ہال کا اعلان کیا۔ یہاں، ہم ایک تفصیلی جائزہ فراہم کرتے ہیں کہ ان تبدیلیوں کا مریضوں کے لیے کیا مطلب ہے، ٹیکنالوجی کے اپ گریڈ سے لے کر دیکھ بھال کرنے والوں کے کردار تک۔
نئے پلان کی اہم جھلکیاں
- مریض کے سوالات کا فوری جواب
مریض اب یہ جان سکتے ہیں کہ جس دن وہ اپنے GP پریکٹس سے رابطہ کریں گے اسی دن ان کی درخواست کو کیسے سنبھالا جائے گا۔ اس سے مریضوں کو ان کے استفسار کی کیفیت معلوم کرنے کے لیے بعد میں کال کرنے کی ضرورت ختم ہوجاتی ہے۔
- ٹیکنالوجی اپ گریڈ
اس سال، پرانے اینالاگ فون سسٹم کو جدید ڈیجیٹل ٹیلی فونی سے تبدیل کرنے کے لیے £240 ملین کی سرمایہ کاری کی جائے گی۔ یہ اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ مریض اپنے GP پریکٹس کو کال کرتے وقت کبھی بھی منگنی والے لہجے کا سامنا نہ کریں۔
- آن لائن ٹولز
استعمال میں آسان آن لائن ٹولز متعارف کرائے جائیں گے تاکہ مریضوں کو جلد از جلد اپنی ضرورت کی دیکھ بھال حاصل کرنے میں مدد ملے۔ یہ ٹولز کلینیکل سسٹمز کے ساتھ مربوط ہوں گے، جس سے پریکٹس کے عملے کو مریضوں اور ان کی معلومات کو تیزی سے شناخت کرنے کی اجازت ہوگی۔
- فوری اور غیر فوری تقرریاں
اگر کسی مریض کی فوری ضرورت ہو، تو ان کا جائزہ لیا جائے گا اور اسی دن ملاقات کا وقت دیا جائے گا۔ غیر ضروری کیسز کے لیے، دو ہفتوں کے اندر اپوائنٹمنٹ کی پیشکش کی جانی چاہیے، یا مریضوں کو NHS 111 یا مقامی فارمیسی میں بھیجا جائے گا۔
- کیئر نیویگیٹرز کا کردار
استقبال کرنے والوں کو ماہر 'کیئر نیویگیٹرز' بننے کے لیے تربیت دی جائے گی جو معلومات اکٹھا کرتے ہیں اور مریضوں کو صحت کی دیکھ بھال کرنے والے موزوں ترین پیشہ ور افراد تک پہنچاتے ہیں۔ اس کا مقصد مریضوں کے لیے عمل کو آسان اور ہموار کرنا ہے۔
مریضوں کے لیے اس کا کیا مطلب ہے۔
- GPs تک آسان رسائی
نئے پلان کا مقصد ٹیکنالوجی کو بہتر بنا کر اور بیوروکریسی کو کم کرکے تقرریوں کے لیے صبح 8 بجے کے جھگڑے کو ختم کرنا ہے۔ مریضوں کو آن لائن یا فون پر اپنی جنرل پریکٹس ٹیم تک پہنچنے میں آسانی ہوگی۔
- تیز تر رسپانس ٹائمز
مریضوں کو پتہ چل جائے گا کہ جس دن وہ رابطہ کریں گے اسی دن ان کے استفسار کا انتظام کیسے کیا جائے گا۔ یہ پچھلے نظام کے مقابلے میں ایک نمایاں بہتری ہے، جہاں مریضوں کو اکثر واپس کال کرنا پڑتی تھی یا جواب کا انتظار کرنا پڑتا تھا۔
- مزید آسان اختیارات
جدید آن لائن بکنگ اور پیغام رسانی کے نظام کا تعارف مریضوں کو اپنی ضرورت کی مدد حاصل کرنے کا ایک آسان طریقہ پیش کرے گا، جو کال کرنے کو ترجیح دیتے ہیں ان کے لیے فون لائنیں خالی کر دیں گے۔
- خصوصی نگہداشت
کیئر نیویگیٹرز مریض کی ضروریات کا اندازہ لگانے، ترجیح دینے اور جواب دینے میں مدد کریں گے۔ وہ مریضوں کو جنرل پریکٹس کے اندر دوسرے پیشہ ور افراد یا دیگر طبی پیشہ ور افراد، جیسے کمیونٹی فارماسسٹ، جو مریضوں کی ضروریات کو بہترین طریقے سے پورا کر سکتے ہیں، کی ہدایت کریں گے۔
پرائمری کیئر سروسز کو اوور ہال کرنے کے لیے حکومت کا نیا منصوبہ جدید بنانے کی جانب ایک اہم قدم ہے کہ مریض اپنی جی پی سرجریوں سے کیسے رابطہ کرتے ہیں۔ ٹیکنالوجی کے اپ گریڈ، خصوصی نگہداشت کے نیویگیٹرز، اور تیز تر رسپانس ٹائمز کے عزم کے ساتھ، مریض ان تبدیلیوں سے بہت فائدہ اٹھاتے ہیں۔ اس کا مقصد مریضوں کے لیے چیزوں کو زیادہ آسان بنانا اور عمومی پریکٹس ٹیموں کے لیے کام کے بوجھ کو مزید قابل انتظام بنانا ہے، اس طرح صحت کی دیکھ بھال کے مجموعی نظام کو بہتر بنانا ہے۔
مکمل پلان تک یہاں رسائی حاصل کی جا سکتی ہے۔