NHS, hizmetin iyileştirilmesine katkıda bulunduğu için hem olumlu hem de olumsuz geri bildirimlere değer verir. NHS'den veya pratisyen hekimden aldığınız bakım, tedavi veya hizmetten memnun değilseniz, sesinizi duyurma hakkına sahipsiniz. Geri bildiriminiz gelecekte hem size hem de başkalarına fayda sağlayacak değişiklikleri tetikleyebilir ve bunun önemli olmasının birçok nedeni vardır:

sorumluluk

Sağlık hizmeti sağlayıcıları yüksek standartta bakım sunmaktan sorumludur. Eksik kaldıklarında hesap sorulmalı. Şikayetler bu hesap verebilirlik için bir mekanizma görevi görebilir.

Kalite iyileştirme

Geri bildirim, gelişmeyi amaçlayan her kuruluş için çok önemlidir. Neyin yanlış gittiğini belirterek NHS'nin iyileştirilecek alanları belirlemesine yardımcı olabilirsiniz. Bu, prosedürlerde, eğitimde ve kaynak tahsisinde değişikliklere yol açarak sonuçta herkes için bakımın kalitesini artırabilir.

Hasta Güvenliği

Bakım standardında bir düşüş yaşadıysanız, başkaları da yaşayabilir. Konuya dikkat çekerek gelecekte hasta güvenliğini tehlikeye atacak hataların önlenmesine yardımcı olabilirsiniz.

Şeffaflık

Hastaneler ve pratisyen hekim muayenehaneleri, başarıları ve başarısızlıkları konusunda şeffaf olmanın avantajını yaşıyor. Şikayetler, kamuoyunun ve kuruluşun ne kadar iyi performans gösterdiğini anlamasına yardımcı olan bir veri biçimi olabilir.

Güçlendirme

Şikayette bulunmak hastalar ve aileler için güçlendirici olabilir. Size bir ses verir ve sağlık bakımınızda pasif bir alıcı yerine aktif bir katılımcı gibi hissetmenize yardımcı olabilir.

Yasal ve Etik Sebepler

Bazı durumlarda şikayetler, ihmalkar davranan veya mesleki standartları ihlal eden sağlık hizmeti sağlayıcılarına karşı yasal işlem yapılmasına veya disiplin önlemleri alınmasına yol açabilir. 

Kaynak Tahsisi

Şikayetler kaynakların eksik olduğu alanları vurgulayabilir. Bu, sorunun çözümü için tahsis edilen finansmanın veya diğer kaynakların artmasına yol açabilir.

Kamu Güveni

NHS gibi kamu tarafından finanse edilen bir sistem için halkın güvenini korumak çok önemlidir. Şikayetleri etkili bir şekilde ele almak, bu güveni korumanın ayrılmaz bir parçasıdır.

Haklarınızı Anlamak

Bir şikayette bulunmadan önce hasta olarak haklarınızı anlamanız çok önemlidir. NHS Anayasası aşağıdakileri içeren bu hakları özetlemektedir:

• Kaliteli bakım hakkı
• Onurlu ve saygılı davranılma hakkı
• Gizlilik hakkı
• Şikayet etme ve şikayetinizin soruşturulmasını sağlama hakkı

Atılacak İlk Adımlar 

Sorunu Tanımlayın

Şikayette bulunmadan önce karşılaştığınız sorunu açıkça tanımlayın. Aşağıdakilerle alakalı mı:

• Tıbbi tedavi?
• Personel tutumu?
• Bekleme süreleri?
• Tesisler?

Sorunu net bir şekilde anlamak şikayetinizi daha etkili bir şekilde ifade etmenize yardımcı olacaktır.

Hizmet Sağlayıcıyla Doğrudan İletişim

Bir NHS hizmetinden memnun değilseniz endişelerinizi doğrudan hizmetle (klinisyen veya hizmet yöneticisiyle) görüşmeniz genellikle yararlı olur. Bu aşamada birçok sorun hızla çözülebilir.

Hasta Danışmanlığı ve İrtibat Hizmeti (PALS)

Resmi şikâyetlere geçmeden önce, yetkili makamla konuşmak isteyebilirsiniz. Hasta Danışmanlığı ve İrtibat Hizmeti (PALS) kim yapabilir:

• Sağlıkla ilgili sorularınızda size yardımcı olmak

•Endişelerin veya sorunların çözülmesine yardımcı olun 

•Kendi sağlık bakımınıza nasıl daha fazla dahil olabileceğinizi anlatın

PALS size aşağıdaki konularda bilgi verebilir:

• NHS

• NHS şikayet prosedürü

• NHS dışındaki destek grupları

Genellikle NHS hastanelerinde bir PALS ofisi bulabilir veya en yakın PALS'ı çevrimiçi olarak arayabilirsiniz.

NHS Şikayet Avukatı

Resmi bir şikayette bulunmayı düşünüyorsanız, bir yetkiliden yardım isteyebilirsiniz. NHS şikayet savunucusu. Şikayet mektubunun hazırlanmasında size rehberlik edebilirler ve toplantılarda size eşlik edebilirler. Ancak sizin adınıza şikayette bulunamazlar.

Gayri Resmi Şikayetler

Sözlü Şikayetler

Bazen sorunlar gayri resmi kanallar aracılığıyla hızlı bir şekilde çözülebilir. Doğrudan klinisyen veya yöneticiyle konuşarak başlayabilirsiniz. Bu genellikle küçük endişeleri gidermenin en hızlı yoludur.

Yazılı Şikayetler

Doğrudan konuşmaktan rahatsızlık duyuyorsanız veya sorun daha ciddiyse, e-posta veya mektup yoluyla resmi olmayan bir şikayet yazabilirsiniz. Aşağıdakileri eklediğinizden emin olun:

• Adınız ve iletişim bilgileriniz
• Sorunun net bir açıklaması
• Sonuç olarak ne olmasını istersiniz?

Resmi Şikayetler

Uygun Kuruluşun Belirlenmesi

Doğrudan NHS hizmet sağlayıcısına (GP, dişçi veya hastane gibi) veya hizmetlerin komiseri. Şikayetiniz birden fazla kuruluşu kapsıyorsa, yalnızca bir şikayette bulunmanız yeterlidir; şikayeti alan kuruluş diğerleriyle koordineli çalışacaktır.

Zaman kısıtlayıcıları

Şikayetlerin ideal olarak olaydan veya sorunun farkına varılmasından sonraki 12 ay içinde yapılması gerekir. Bu süre belirli koşullar altında uzatılabilir.

Şikayette Bulunma Yöntemleri

Şikayetler sözlü, yazılı veya e-posta yoluyla yapılabilir. Başkası adına şikayette bulunuyorsanız, bu kişinin yazılı onayı gerekecektir.

Şikayette Bulunduktan Sonra Ne Beklenmeli?

1. Teşekkür: Üç iş günü içinde şikayetinizin ele alınmasına ilişkin bir onay ve görüşme teklifi beklemelisiniz.
2. soruşturma: Şikayetiniz bir incelemeye tabi tutulacak ve ardından bulguları, gerekiyorsa özürleri ve şikayetiniz sonucunda yapılan işlemleri özetleyen yazılı bir yanıt alacaksınız.
3. soruşturmacı: Sonuçtan memnun değilseniz şikayetinizi ilgili makamlara iletebilirsiniz. Parlamento ve Sağlık Hizmetleri Ombudsmanı.

Geri Bildirim İçin Alternatif Yollar

• Arkadaşlar ve Aile Testi (FFT): Geri bildirim sunmanın hızlı ve anonim bir yöntemi.
• Hastanın Bildirdiği Sonuç Ölçüleri (PROM'lar): Özellikle yakın zamanda kalça veya diz protezi ameliyatı geçirmiş hastalar için.

Senin fikrin önemli. Aldığınız sağlık hizmetlerinden memnun değilseniz şikayette bulunma hakkınız vardır. Ancak şikayetlerin yapılma ve ele alınma şeklinin de önemli olduğunu belirtmekte fayda var. Şikayetlerin en etkili olabilmesi için yapıcı, spesifik ve gerçeklere dayalı olması gerekir. Uygun kanallardan ve sağlık hizmeti sağlayıcısının belirlediği prosedürlere uyularak yapılmalıdır.

Daha detaylı bilgi için adresini ziyaret edebilirsiniz. NHS web sitesi.