சேவை மேம்பாட்டிற்கு பங்களிப்பதால், நேர்மறை மற்றும் எதிர்மறையான கருத்துக்களை NHS மதிப்புள்ளது. NHS அல்லது GP மூலம் நீங்கள் அனுபவித்த கவனிப்பு, சிகிச்சை அல்லது சேவை குறித்து நீங்கள் மகிழ்ச்சியடையவில்லை என்றால், உங்கள் குரலைக் கேட்க உங்களுக்கு உரிமை உண்டு. உங்கள் கருத்து எதிர்காலத்தில் உங்களுக்கும் மற்றவர்களுக்கும் பயனளிக்கும் மாற்றங்களைத் தூண்டலாம், மேலும் இது முக்கியமானதாக இருப்பதற்கு பல காரணங்கள் உள்ளன:

பொறுப்புடைமை

உயர் தரமான பராமரிப்பை வழங்குவதற்கு சுகாதார வழங்குநர்கள் பொறுப்பு. அவை குறையும் போது, ​​அவர்கள் பொறுப்பேற்க வேண்டும். இந்த பொறுப்புக்கூறலுக்கான ஒரு பொறிமுறையாக புகார்கள் செயல்பட முடியும்.

தரம் முன்னேற்றம்

மேம்படுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்ட எந்தவொரு நிறுவனத்திற்கும் கருத்து அவசியம். தவறு நடந்ததைச் சுட்டிக்காட்டுவதன் மூலம், மேம்படுத்துவதற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காண NHSக்கு நீங்கள் உதவலாம். இது நடைமுறைகள், பயிற்சி மற்றும் வள ஒதுக்கீடு ஆகியவற்றில் மாற்றங்களுக்கு வழிவகுக்கும், இறுதியில் அனைவருக்கும் பராமரிப்பின் தரத்தை உயர்த்தும்.

நோயாளி பாதுகாப்பு

நீங்கள் பராமரிப்பின் தரத்தில் ஒரு குறைபாட்டை அனுபவித்திருந்தால், மற்றவர்களும் கூட இருக்கலாம். சிக்கலுக்கு கவனம் செலுத்துவதன் மூலம், நோயாளியின் பாதுகாப்பை சமரசம் செய்யும் எதிர்கால தவறுகளைத் தடுக்க நீங்கள் உதவலாம்.

வெளிப்படைத்தன்மை

மருத்துவமனைகள் மற்றும் GP நடைமுறைகள் அவற்றின் வெற்றிகள் மற்றும் தோல்விகள் குறித்து வெளிப்படையாக இருப்பதன் மூலம் பயனடைகின்றன. புகார்கள் என்பது பொதுமக்களும் நிறுவனமும் எவ்வளவு சிறப்பாக செயல்படுகிறது என்பதைப் புரிந்துகொள்ள உதவும் தரவுகளின் ஒரு வடிவமாக இருக்கலாம்.

அதிகாரமளித்தல்

புகார் செய்வது நோயாளிகள் மற்றும் குடும்பங்களுக்கு அதிகாரம் அளிக்கும். இது உங்களுக்கு குரல் கொடுக்கிறது மற்றும் செயலற்ற பெறுநராக இல்லாமல் உங்கள் உடல்நலப் பராமரிப்பில் செயலில் பங்கேற்பவராக உணர உதவும்.

சட்ட மற்றும் நெறிமுறை காரணங்கள்

சில சந்தர்ப்பங்களில், கவனக்குறைவாக இருந்த அல்லது தொழில்முறை தரங்களை மீறும் சுகாதார வழங்குநர்களுக்கு எதிராக புகார்கள் சட்ட நடவடிக்கை அல்லது ஒழுங்கு நடவடிக்கைகளுக்கு வழிவகுக்கும். 

வள ஒதுக்கீடு

புகார்கள் வளங்கள் இல்லாத பகுதிகளை முன்னிலைப்படுத்தலாம். இது, சிக்கலைத் தீர்க்க அதிக நிதி அல்லது பிற ஆதாரங்களை ஒதுக்க வழிவகுக்கும்.

பொது அறக்கட்டளை

NHS போன்ற பொது நிதியுதவி அமைப்புக்கு பொது நம்பிக்கையைப் பேணுவது மிகவும் முக்கியமானது. புகார்களை திறம்பட நிவர்த்தி செய்வது இந்த நம்பிக்கையை பராமரிப்பதில் ஒரு ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும்.

உங்கள் உரிமைகளைப் புரிந்துகொள்வது

நீங்கள் புகாரைத் தொடர்வதற்கு முன், நோயாளியாக உங்கள் உரிமைகளைப் புரிந்துகொள்வது முக்கியம். தி NHS அரசியலமைப்பு இந்த உரிமைகளை கோடிட்டுக் காட்டுகிறது, இதில் பின்வருவன அடங்கும்:

• உயர்தர பராமரிப்புக்கான உரிமை
• கண்ணியத்துடனும் மரியாதையுடனும் நடத்தப்படும் உரிமை
• ரகசியத்தன்மைக்கான உரிமை
• உங்கள் புகாரை விசாரிக்கவும் புகார் செய்யவும் உரிமை

எடுக்க வேண்டிய ஆரம்ப நடவடிக்கைகள் 

சிக்கலை அடையாளம் காணவும்

புகார் செய்வதற்கு முன், நீங்கள் எதிர்கொள்ளும் சிக்கலைத் தெளிவாகக் கண்டறியவும். இது தொடர்புடையதா:

• மருத்துவ சிகிச்சை?
• ஊழியர்களின் அணுகுமுறை?
• காத்திருக்கும் நேரங்கள்?
• வசதிகள்?

சிக்கலைத் தெளிவாகப் புரிந்துகொள்வது உங்கள் புகாரை மிகவும் திறம்பட வெளிப்படுத்த உதவும்.

சேவை வழங்குனருடன் நேரடி தொடர்பு

NHS சேவையில் நீங்கள் மகிழ்ச்சியடையவில்லை என்றால், உங்கள் கவலைகளை மருத்துவரிடம் அல்லது சேவை மேலாளரிடம் நேரடியாகச் சேவையுடன் விவாதிப்பது பலனளிக்கும். இந்த கட்டத்தில் பல சிக்கல்கள் விரைவாக தீர்க்கப்படும்.

நோயாளி ஆலோசனை மற்றும் தொடர்பு சேவை (PALS)

முறையான புகார்களுக்குச் செல்வதற்கு முன், நீங்கள் உடன் பேச விரும்பலாம் நோயாளி ஆலோசனை மற்றும் தொடர்பு சேவை (PALS) யாரால் முடியும்:

•உடல்நலம் தொடர்பான கேள்விகளுக்கு உங்களுக்கு உதவுங்கள்

•கவலைகள் அல்லது பிரச்சனைகளைத் தீர்க்க உதவுங்கள் 

•உங்கள் சொந்த சுகாதாரப் பராமரிப்பில் எப்படி அதிகமாக ஈடுபடுவது என்று சொல்லுங்கள்

பிஏஎல்எஸ் இதைப் பற்றிய தகவல்களை உங்களுக்கு வழங்க முடியும்:

NHS

NHS புகார்கள் நடைமுறை

NHS க்கு வெளியே உள்ள ஆதரவு குழுக்கள்

நீங்கள் வழக்கமாக NHS மருத்துவமனைகளில் PALS அலுவலகத்தைக் காணலாம் அல்லது உங்கள் அருகிலுள்ள PALSஐ ஆன்லைனில் தேடலாம்.

NHS புகார் வழக்கறிஞர்

முறையான புகாரைச் செய்ய நீங்கள் நினைத்தால், உதவியை நாடலாம் NHS புகார் வழக்கறிஞர். புகார் கடிதம் தயாரிப்பதில் அவர்கள் உங்களுக்கு வழிகாட்டலாம் மற்றும் கூட்டங்களுக்கு உங்களுடன் வரலாம். இருப்பினும், அவர்கள் உங்கள் சார்பாக புகார் செய்ய முடியாது.

முறைசாரா புகார்கள்

வாய்மொழி புகார்கள்

சில நேரங்களில், முறைசாரா சேனல்கள் மூலம் சிக்கல்களை விரைவாக தீர்க்க முடியும். மருத்துவர் அல்லது மேலாளரிடம் நேரடியாகப் பேசுவதன் மூலம் நீங்கள் தொடங்கலாம். சிறிய கவலைகளைத் தீர்க்க இது பெரும்பாலும் விரைவான வழியாகும்.

எழுதப்பட்ட புகார்கள்

நீங்கள் நேரடியாகப் பேசுவதில் அசௌகரியமாக இருந்தாலோ அல்லது சிக்கல் மிகவும் தீவிரமானதாக இருந்தாலோ, மின்னஞ்சல் அல்லது கடிதம் மூலம் முறைசாரா புகாரை எழுதலாம். சேர்ப்பதை உறுதிசெய்க:

• உங்கள் பெயர் மற்றும் தொடர்பு விவரங்கள்
• பிரச்சினையின் தெளிவான விளக்கம்
• இதன் விளைவாக நீங்கள் என்ன நடக்க விரும்புகிறீர்கள்

முறையான புகார்கள்

பொருத்தமான உடலை அடையாளம் காணுதல்

நீங்கள் நேரடியாக NHS சேவை வழங்குனரிடம் (ஜிபி, பல் மருத்துவர் அல்லது மருத்துவமனை போன்றவை) அல்லது சேவைகள் ஆணையர். உங்கள் புகார் பல நிறுவனங்களை உள்ளடக்கியதாக இருந்தால், நீங்கள் ஒரு புகாரை மட்டுமே பதிவு செய்ய வேண்டும், அதைப் பெறும் நிறுவனம் மற்றவர்களுடன் ஒருங்கிணைக்கும்.

நேர கட்டுப்பாடுகள்

சம்பவம் நடந்த 12 மாதங்களுக்குள் அல்லது சிக்கலைப் பற்றி அறிந்தவுடன் புகார்கள் செய்யப்பட வேண்டும். குறிப்பிட்ட நிபந்தனைகளின் கீழ் இந்த காலக்கெடு நீட்டிக்கப்படலாம்.

ஒரு புகாரை தாக்கல் செய்வதற்கான முறைகள்

புகார்களை வாய்மொழியாகவோ, எழுத்து மூலமாகவோ அல்லது மின்னஞ்சல் மூலமாகவோ பதிவு செய்யலாம். வேறொருவர் சார்பாக நீங்கள் புகாரைப் பதிவு செய்தால், அவர்களின் எழுத்துப்பூர்வ ஒப்புதல் தேவைப்படும்.

புகார் அளித்த பிறகு என்ன எதிர்பார்க்க வேண்டும்

1. ஒப்புகை: மூன்று வேலை நாட்களுக்குள் உங்கள் புகாரைக் கையாள்வது தொடர்பான ஒப்புதல் மற்றும் விவாதத்திற்கான வாய்ப்பை நீங்கள் எதிர்பார்க்க வேண்டும்.
2. விசாரணை: உங்கள் புகார் விசாரணைக்கு உட்படுத்தப்படும், அதன்பின் கண்டுபிடிப்புகள், உத்தரவாதமளிக்கும் பட்சத்தில் மன்னிப்பு மற்றும் உங்கள் புகாரின் விளைவாக எடுக்கப்பட்ட நடவடிக்கைகள் ஆகியவற்றை விவரிக்கும் எழுத்துப்பூர்வ பதிலைப் பெறுவீர்கள்.
3. ஆம்புட்ஸ்மேன்: முடிவில் நீங்கள் திருப்தியடையவில்லை என்றால், உங்கள் புகாரை அந்த நிறுவனத்திற்குத் தெரிவிக்கலாம் பாராளுமன்ற மற்றும் சுகாதார சேவை ஒம்புட்ஸ்மேன்.

கருத்துக்கான மாற்று வழிகள்

• நண்பர்கள் மற்றும் குடும்ப சோதனை (FFT): கருத்துக்களை வழங்குவதற்கான விரைவான மற்றும் அநாமதேய முறை.
• நோயாளியின் அறிக்கையின் விளைவு நடவடிக்கைகள் (PROMகள்): குறிப்பாக சமீபத்தில் இடுப்பு அல்லது முழங்கால் மாற்று அறுவை சிகிச்சை செய்த நோயாளிகளுக்கு.

உங்கள் கருத்து முக்கியமானது. நீங்கள் பெற்ற சுகாதார சேவைகளில் நீங்கள் அதிருப்தி அடைந்தால், புகாரைப் பதிவு செய்ய உங்களுக்கு உரிமை உண்டு. இருப்பினும், புகார்கள் செய்யப்படும் மற்றும் கையாளப்படும் விதமும் முக்கியமானது என்பது குறிப்பிடத்தக்கது. புகார்கள் ஆக்கபூர்வமானதாகவும், குறிப்பிட்டதாகவும், உண்மைகளின் அடிப்படையில் மிகவும் பயனுள்ளதாகவும் இருக்க வேண்டும். அவை பொருத்தமான வழிகள் மூலம் செய்யப்பட வேண்டும் மற்றும் சுகாதார வழங்குநரால் அமைக்கப்பட்ட நடைமுறைகளைப் பின்பற்ற வேண்டும்.

மேலும் ஆழமான தகவலுக்கு, நீங்கள் பார்வையிடலாம் NHS வலைத்தளம்.