NHS inathamini maoni, chanya na hasi, kwani yanachangia uboreshaji wa huduma. Ikiwa huna furaha kuhusu utunzaji, matibabu, au huduma ambayo umepitia kutoka kwa NHS au GP, una haki ya kutoa sauti yako. Maoni yako yanaweza kuanzisha mabadiliko ambayo yatakufaidi wewe na wengine katika siku zijazo, na kuna sababu nyingi kwa nini ni muhimu:
Uwajibikaji
Wahudumu wa afya wanawajibika kutoa huduma ya hali ya juu. Wanapokosea wawajibishwe. Malalamiko yanaweza kutumika kama njia ya uwajibikaji huu.
Uboreshaji wa Ubora
Maoni ni muhimu kwa shirika lolote linalolenga kuboresha. Kwa kutaja kilichoharibika, unaweza kusaidia NHS kutambua maeneo ya kuboresha. Hii inaweza kusababisha mabadiliko katika taratibu, mafunzo, na ugawaji wa rasilimali, hatimaye kuinua ubora wa huduma kwa kila mtu.
Usalama wa Mgonjwa
Ikiwa umepata upungufu katika kiwango cha utunzaji, wengine wanaweza pia kupata. Kwa kuangazia suala hilo, unaweza kuwa unasaidia kuzuia makosa yajayo ambayo yatahatarisha usalama wa mgonjwa.
Uwazi
Hospitali na mazoezi ya GP hunufaika kwa kuwa wazi kuhusu mafanikio na kushindwa kwao. Malalamiko yanaweza kuwa aina ya data ambayo husaidia umma na shirika kuelewa jinsi inavyofanya kazi vizuri.
Uwezeshaji
Kutoa malalamiko kunaweza kuwawezesha wagonjwa na familia. Inakupa sauti na inaweza kukusaidia kujisikia kama mshiriki hai katika huduma yako ya afya badala ya kuwa mpokeaji tu.
Sababu za Kisheria na Kimaadili
Katika baadhi ya matukio, malalamiko yanaweza kusababisha hatua za kisheria au hatua za kinidhamu dhidi ya wahudumu wa afya ambao wamezembea au kukiuka viwango vya kitaaluma.
Ugawanyaji wa Rasilimali
Malalamiko yanaweza kuonyesha maeneo ambayo rasilimali zinakosekana. Hii inaweza kusababisha kuongezeka kwa fedha au rasilimali nyingine kutengwa kushughulikia suala hilo.
Uaminifu wa Umma
Kudumisha imani ya umma ni muhimu kwa mfumo unaofadhiliwa na umma kama vile NHS. Kushughulikia malalamiko kwa ufanisi ni sehemu muhimu ya kudumisha uaminifu huu.
Kuelewa Haki Zako
Kabla ya kuendelea na malalamiko, ni muhimu kuelewa haki zako kama mgonjwa. The Katiba ya NHS inaainisha haki hizi, ambazo ni pamoja na:
- Haki ya utunzaji wa hali ya juu
- Haki ya kutendewa kwa utu na heshima
- Haki ya usiri
- Haki ya kulalamika na malalamiko yako yachunguzwe
Hatua za Awali za Kuchukua
Tambua Suala
Kabla ya kulalamika, tambua kwa uwazi suala unalokabiliana nalo. Je, inahusiana na:
- Matibabu ya matibabu?
- Mtazamo wa wafanyikazi?
- Muda wa kusubiri?
- Vifaa?
Kuelewa suala hilo kwa uwazi kutakusaidia kueleza malalamiko yako kwa ufanisi zaidi.
Mawasiliano ya moja kwa moja na Mtoa Huduma
Iwapo hufurahii huduma ya NHS, mara nyingi ni vyema kujadili matatizo yako moja kwa moja na huduma, ama na daktari au msimamizi wa huduma. Masuala mengi yanaweza kutatuliwa kwa haraka katika hatua hii.
Huduma ya Ushauri na Uhusiano kwa Wagonjwa (PALS)
Kabla ya kuendelea na malalamiko rasmi, unaweza kutaka kuzungumza na Huduma ya Ushauri na Uhusiano kwa Wagonjwa (PALS) nani anaweza:
•Kukusaidia kwa maswali yanayohusiana na afya
• Saidia kutatua matatizo au matatizo
•Kukuambia jinsi ya kujihusisha zaidi katika huduma yako ya afya
PALS wanaweza kukupa taarifa kuhusu:
•NHS
• Utaratibu wa malalamiko wa NHS
•Kusaidia vikundi nje ya NHS
Kwa kawaida unaweza kupata ofisi ya PALS katika hospitali za NHS, au unaweza kutafuta PALS iliyo karibu nawe mtandaoni.
Wakili wa Malalamiko wa NHS
Ikiwa unafikiria kufanya malalamiko rasmi, unaweza kutafuta msaada kutoka kwa Mtetezi wa malalamiko wa NHS. Wanaweza kukuongoza katika kuandaa barua ya malalamiko na wanaweza kukusindikiza kwa mikutano. Hata hivyo, hawawezi kulalamika kwa niaba yako.
Malalamiko Yasiyo Rasmi
Malalamiko ya Maneno
Wakati mwingine, masuala yanaweza kutatuliwa haraka kupitia njia zisizo rasmi. Unaweza kuanza kwa kuzungumza moja kwa moja na kliniki au meneja. Mara nyingi hii ndiyo njia ya haraka zaidi ya kushughulikia maswala madogo.
Malalamiko Yanayoandikwa
Ikiwa huna raha kuzungumza moja kwa moja au suala ni kubwa zaidi, unaweza kuandika malalamiko yasiyo rasmi kupitia barua pepe au barua. Hakikisha kujumuisha:
- Jina lako na maelezo ya mawasiliano
- Maelezo ya wazi ya suala hilo
- Nini ungependa kutokea kama matokeo
Malalamiko Rasmi
Kutambua Mwili Unaofaa
Unaweza kulalamika moja kwa moja kwa mtoa huduma wa NHS (kama vile GP, daktari wa meno, au hospitali) au kwa kamishna wa huduma. Ikiwa malalamiko yako yanahusisha mashirika mengi, unahitaji kuwasilisha lalamiko moja tu, na shirika linalopokea litaratibu na mengine.
Vikwazo vya Wakati
Malalamiko yanapaswa kufanywa ndani ya miezi 12 ya tukio au baada ya kufahamu suala hilo. Muda huu unaweza kuongezwa chini ya hali maalum.
Mbinu za Kuwasilisha Malalamiko
Malalamiko yanaweza kuwasilishwa kwa maneno, kwa maandishi, au kupitia barua pepe. Ikiwa unawasilisha malalamiko kwa niaba ya mtu mwingine, kibali chake kilichoandikwa kitahitajika.
Nini cha Kutarajia Baada ya Kuwasilisha Malalamiko
- Shukrani: Unapaswa kutarajia kukiri na kutoa kwa ajili ya majadiliano kuhusu kushughulikia malalamiko yako ndani ya siku tatu za kazi.
- Uchunguzi: Malalamiko yako yatachunguzwa, na baadaye utapokea jibu la maandishi linaloelezea matokeo, samahani ikiwa itathibitishwa, na hatua zilizochukuliwa kutokana na malalamiko yako.
- Ombudsman: Ikiwa haujaridhika na matokeo, unaweza kupeleka malalamiko yako kwa Mchunguzi wa Huduma za Bunge na Afya.
Njia Mbadala za Maoni
- Jaribio la Marafiki na Familia (FFT): Mbinu ya haraka na isiyojulikana ya kutoa maoni.
- Hatua Zilizoripotiwa za Matokeo ya Mgonjwa (PROM): Hasa kwa wagonjwa ambao hivi karibuni wamefanyiwa upasuaji wa kubadilisha nyonga au goti.
Maoni yako ni muhimu. Ikiwa haujaridhika na huduma za afya ulizopokea, una haki ya kuwasilisha malalamiko. Hata hivyo, ni vyema kutambua kwamba njia ya malalamiko na kushughulikia ni muhimu pia. Malalamiko yanapaswa kuwa ya kujenga, mahususi, na ya msingi ya ukweli ili kuwa na matokeo zaidi. Yanapaswa kufanywa kupitia njia zinazofaa na kufuata taratibu zilizowekwa na mtoa huduma ya afya.
Kwa habari ya kina zaidi, unaweza kutembelea Tovuti ya NHS.