NHS ইতিবাচক এবং নেতিবাচক উভয় প্রতিক্রিয়াকে মূল্য দেয়, কারণ এটি পরিষেবার উন্নতিতে অবদান রাখে। আপনি NHS বা GP-এর কাছ থেকে যে যত্ন, চিকিত্সা বা পরিষেবার অভিজ্ঞতা পেয়েছেন সে সম্পর্কে যদি আপনি অসন্তুষ্ট হন, তাহলে আপনি আপনার কণ্ঠস্বর শোনার অধিকারী। আপনার প্রতিক্রিয়া এমন পরিবর্তনগুলিকে উদ্দীপিত করতে পারে যা ভবিষ্যতে আপনার এবং অন্যদের উভয়েরই উপকার করে এবং এটি গুরুত্বপূর্ণ হওয়ার অনেক কারণ রয়েছে:
দায়িত্ব
স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীরা একটি উচ্চ মানের যত্ন প্রদানের জন্য দায়ী। যখন তারা কম পড়ে, তাদের জবাবদিহি করতে হবে। অভিযোগ এই জবাবদিহিতার জন্য একটি প্রক্রিয়া হিসাবে কাজ করতে পারে।
মানের উন্নতি
ফিডব্যাক যেকোন প্রতিষ্ঠানের জন্য প্রয়োজনীয় যা উন্নতির লক্ষ্য রাখে। কী ভুল হয়েছে তা নির্দেশ করে, আপনি NHS-কে উন্নতির জন্য ক্ষেত্র চিহ্নিত করতে সাহায্য করতে পারেন। এটি পদ্ধতি, প্রশিক্ষণ এবং সম্পদ বরাদ্দের পরিবর্তন ঘটাতে পারে, যা শেষ পর্যন্ত প্রত্যেকের যত্নের মান বাড়ায়।
রোগীর নিরাপত্তা
আপনি যদি যত্নের মানদণ্ডে ঘাটতি অনুভব করেন তবে অন্যদেরও হতে পারে। সমস্যাটির প্রতি মনোযোগ আনার মাধ্যমে, আপনি ভবিষ্যতের ভুলগুলি প্রতিরোধ করতে সাহায্য করতে পারেন যা রোগীর নিরাপত্তার সাথে আপস করে।
স্বচ্ছতা
হাসপাতাল এবং GP অনুশীলনগুলি তাদের সাফল্য এবং ব্যর্থতা সম্পর্কে স্বচ্ছ হওয়ার দ্বারা উপকৃত হয়। অভিযোগগুলি ডেটার একটি ফর্ম হতে পারে যা জনসাধারণ এবং সংস্থাকে বুঝতে সাহায্য করে যে এটি কতটা ভাল কাজ করছে৷
ক্ষমতায়ন
অভিযোগ করা রোগী এবং পরিবারের জন্য ক্ষমতায়ন হতে পারে। এটি আপনাকে একটি ভয়েস দেয় এবং আপনাকে একটি প্যাসিভ প্রাপকের পরিবর্তে আপনার স্বাস্থ্যসেবায় একজন সক্রিয় অংশগ্রহণকারীর মতো অনুভব করতে সহায়তা করতে পারে।
আইনি এবং নৈতিক কারণ
কিছু ক্ষেত্রে, অভিযোগের ফলে স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের বিরুদ্ধে আইনি পদক্ষেপ বা শাস্তিমূলক ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে যারা অবহেলা করেছে বা পেশাদার মান লঙ্ঘন করেছে।
সম্পদ বণ্টন
অভিযোগ এমন ক্ষেত্রগুলিকে হাইলাইট করতে পারে যেখানে সম্পদের অভাব রয়েছে। এটি সমস্যার সমাধানের জন্য তহবিল বৃদ্ধি বা অন্যান্য সংস্থান বরাদ্দ করতে পারে।
পাবলিক ট্রাস্ট
NHS-এর মতো পাবলিকলি ফান্ডেড সিস্টেমের জন্য জনগণের আস্থা বজায় রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। অভিযোগগুলি কার্যকরভাবে সমাধান করা এই বিশ্বাস বজায় রাখার একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ।
আপনার অধিকার বোঝা
আপনি একটি অভিযোগ নিয়ে এগিয়ে যাওয়ার আগে, রোগী হিসাবে আপনার অধিকারগুলি বোঝা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। দ্য NHS সংবিধান এই অধিকারগুলির রূপরেখা দেয়, যার মধ্যে রয়েছে:
- উচ্চ মানের যত্নের অধিকার
- মর্যাদা এবং সম্মানের সাথে আচরণ করার অধিকার
- গোপনীয়তার অধিকার
- অভিযোগ করার এবং আপনার অভিযোগ তদন্ত করার অধিকার
নেওয়ার জন্য প্রাথমিক পদক্ষেপ
সমস্যা চিহ্নিত করুন
অভিযোগ করার আগে, আপনি যে সমস্যার মুখোমুখি হচ্ছেন তা স্পষ্টভাবে চিহ্নিত করুন। এটি কি এর সাথে সম্পর্কিত:
- চিকিৎসা?
- কর্মীদের মনোভাব?
- অপেক্ষার সময়?
- সু্যোগ - সুবিধা?
সমস্যাটি স্পষ্টভাবে বোঝা আপনাকে আপনার অভিযোগ আরও কার্যকরভাবে প্রকাশ করতে সাহায্য করবে।
পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে সরাসরি যোগাযোগ
আপনি যদি একটি NHS পরিষেবাতে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে আপনার উদ্বেগগুলি সরাসরি পরিষেবার সাথে আলোচনা করা প্রায়ই উপকারী, হয় ডাক্তার বা পরিষেবা পরিচালকের সাথে। এই পর্যায়ে অনেক সমস্যা দ্রুত সমাধান করা যেতে পারে।
রোগীর পরামর্শ এবং যোগাযোগ পরিষেবা (PALS)
আনুষ্ঠানিক অভিযোগে যাওয়ার আগে, আপনি হয়তো কথা বলতে চাইতে পারেন রোগীর পরামর্শ এবং যোগাযোগ পরিষেবা (PALS) কে পারে:
• স্বাস্থ্য-সম্পর্কিত প্রশ্নে আপনাকে সাহায্য করুন
• উদ্বেগ বা সমস্যা সমাধানে সাহায্য করুন
•আপনাকে বলুন কিভাবে আপনার নিজের স্বাস্থ্য পরিচর্যায় আরও বেশি জড়িত হতে হয়
PALS আপনাকে এই বিষয়ে তথ্য দিতে পারে:
• এনএইচএস
• NHS অভিযোগ পদ্ধতি
• NHS-এর বাইরে সমর্থন গোষ্ঠী
আপনি সাধারণত NHS হাসপাতালে একটি PALS অফিস খুঁজে পেতে পারেন, অথবা আপনি আপনার নিকটস্থ PALS অনলাইনে অনুসন্ধান করতে পারেন।
NHS অভিযোগের অ্যাডভোকেট
আপনি যদি একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ করার কথা ভাবছেন, আপনি একটি থেকে সহায়তা চাইতে পারেন এনএইচএস অভিযোগের অ্যাডভোকেট। তারা আপনাকে একটি অভিযোগ পত্রের খসড়া তৈরিতে গাইড করতে পারে এবং মিটিংয়ে আপনার সাথে যেতে পারে। যাইহোক, তারা আপনার পক্ষে অভিযোগ করতে পারে না।
অনানুষ্ঠানিক অভিযোগ
মৌখিক অভিযোগ
কখনও কখনও, অনানুষ্ঠানিক চ্যানেলের মাধ্যমে সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করা যেতে পারে। আপনি সরাসরি চিকিত্সক বা একজন ম্যানেজারের সাথে কথা বলে শুরু করতে পারেন। এটি প্রায়শই ছোটখাটো উদ্বেগগুলি সমাধান করার দ্রুততম উপায়।
লিখিত অভিযোগ
আপনি যদি সরাসরি কথা বলতে অস্বস্তিবোধ করেন বা সমস্যাটি আরও গুরুতর হয়, আপনি ইমেল বা চিঠির মাধ্যমে একটি অনানুষ্ঠানিক অভিযোগ লিখতে পারেন। অন্তর্ভুক্ত করা নিশ্চিত করুন:
- আপনার নাম এবং যোগাযোগের বিশদ
- সমস্যা একটি স্পষ্ট বর্ণনা
- আপনি ফলাফল হিসাবে ঘটতে চান কি
আনুষ্ঠানিক অভিযোগ
উপযুক্ত শরীর সনাক্তকরণ
আপনি সরাসরি NHS পরিষেবা প্রদানকারীর কাছে অভিযোগ করতে পারেন (যেমন একজন জিপি, ডেন্টিস্ট, বা হাসপাতালে) অথবা সেবা কমিশনার যদি আপনার অভিযোগ একাধিক সংস্থার সাথে জড়িত থাকে, তাহলে আপনাকে শুধুমাত্র একটি অভিযোগ দায়ের করতে হবে এবং যে সংস্থা এটি গ্রহণ করবে সে অন্যদের সাথে সমন্বয় করবে।
সময় সীমাবদ্ধতার
অভিযোগগুলি আদর্শভাবে ঘটনার 12 মাসের মধ্যে বা সমস্যা সম্পর্কে সচেতন হওয়া উচিত। এই সময়সীমা নির্দিষ্ট শর্তে বাড়ানো যেতে পারে।
একটি অভিযোগ দায়ের করার পদ্ধতি
অভিযোগ মৌখিকভাবে, লিখিতভাবে বা ইমেলের মাধ্যমে দায়ের করা যেতে পারে। আপনি যদি অন্য কারো পক্ষে অভিযোগ দায়ের করেন তবে তাদের লিখিত সম্মতি প্রয়োজন হবে।
একটি অভিযোগ দায়ের করার পরে কি অনুমান করতে হবে
- স্বীকৃতি: আপনি তিন কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অভিযোগ পরিচালনার বিষয়ে আলোচনার জন্য একটি স্বীকৃতি এবং একটি প্রস্তাবের প্রত্যাশা করবেন৷
- তদন্ত: আপনার অভিযোগটি একটি তদন্তের মধ্য দিয়ে যাবে, এবং আপনি পরবর্তীতে ফলাফলের রূপরেখা, ক্ষমাপ্রার্থী হলে এবং আপনার অভিযোগের ফলে গৃহীত পদক্ষেপগুলির রূপরেখা সহ একটি লিখিত প্রতিক্রিয়া পাবেন৷
- ন্যায়পাল: আপনি যদি ফলাফলে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনি আপনার অভিযোগের কাছে বাড়িয়ে দিতে পারেন৷ সংসদীয় এবং স্বাস্থ্য পরিষেবা ন্যায়পাল.
প্রতিক্রিয়া জন্য বিকল্প উপায়
- বন্ধু এবং পরিবার পরীক্ষা (FFT): প্রতিক্রিয়া প্রদানের জন্য একটি দ্রুত এবং বেনামী পদ্ধতি।
- রোগীর রিপোর্ট করা ফলাফল পরিমাপ (PROMs): বিশেষত রোগীদের জন্য যারা সম্প্রতি নিতম্ব বা হাঁটু প্রতিস্থাপন সার্জারি করেছেন।
তোমার মতের মুল্য আছে. আপনি যে স্বাস্থ্যসেবা পরিষেবাগুলি পেয়েছেন তাতে আপনি অসন্তুষ্ট হলে, আপনার কাছে অভিযোগ দায়ের করার অধিকার রয়েছে। যাইহোক, এটি লক্ষণীয় যে যেভাবে অভিযোগ করা হয় এবং পরিচালনা করা হয় তাও গুরুত্বপূর্ণ। অভিযোগগুলি গঠনমূলক, সুনির্দিষ্ট এবং সবচেয়ে কার্যকর হওয়ার জন্য তথ্যের উপর ভিত্তি করে হওয়া উচিত। এগুলি যথাযথ চ্যানেলের মাধ্যমে তৈরি করা উচিত এবং স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীর দ্বারা নির্ধারিত পদ্ধতি অনুসরণ করা উচিত।
আরো গভীরভাবে তথ্যের জন্য, আপনি দেখতে পারেন এনএইচএস ওয়েবসাইট.