NHS فیډبک ته ارزښت ورکوي، دواړه مثبت او منفي، ځکه چې دا د خدماتو په ښه کولو کې مرسته کوي. که تاسو د هغه پاملرنې، درملنې یا خدماتو څخه ناخوښه یاست چې تاسو د NHS یا GP څخه تجربه کړې، تاسو حق لرئ چې خپل غږ واورئ. ستاسو فیډبک کولی شي بدلونونه رامینځته کړي چې تاسو او نورو ته په راتلونکي کې ګټه رسوي، او ډیری دلیلونه شتون لري چې ولې دا مهم دي:
احتساب
د روغتیا پاملرنې چمتو کونکي د پاملرنې لوړ معیار وړاندې کولو مسؤلیت لري. کله چې دوی کم شي، دوی باید حساب شي. شکایتونه د دې حساب ورکونې لپاره د میکانیزم په توګه کار کولی شي.
د کیفیت ښه والی
فیډبیک د هرې ادارې لپاره اړین دی چې هدف یې ښه کول دي. د هغه څه په ګوته کولو سره چې غلط شوي، تاسو کولی شئ د NHS سره د پرمختګ لپاره ساحې په ګوته کولو کې مرسته وکړئ. دا کولی شي په طرزالعملونو، روزنې، او د سرچینو تخصیص کې بدلون راولي، په نهایت کې د هرچا لپاره د پاملرنې کیفیت لوړوي.
د ناروغتوب خونديتوب
که تاسو د پاملرنې په معیار کې نیمګړتیا تجربه کړې وي، نور ممکن هم ولري. مسلې ته په پام کې نیولو سره، تاسو کولی شئ د راتلونکو غلطیو مخنیوي کې مرسته وکړئ چې د ناروغ خوندیتوب سره موافقت کوي.
د شفافیت د
روغتونونه او د GP کړنې د خپلو بریالیتوبونو او ناکامیو په اړه د روڼتیا څخه ګټه پورته کوي. شکایتونه کیدای شي د معلوماتو یوه بڼه وي چې د خلکو او سازمان سره مرسته کوي پوه شي چې دا څومره ښه کار کوي.
پیاوړی کول
شکایت کول د ناروغانو او کورنیو لپاره ځواکمن کیدی شي. دا تاسو ته غږ درکوي او تاسو سره د غیر فعال ترلاسه کونکي پرځای ستاسو په روغتیا پاملرنې کې د فعال ګډون کونکي په څیر احساس کولو کې مرسته کولی شي.
قانوني او اخلاقي لاملونه
په ځینو حاالتو کې، شکایتونه کیدای شي د روغتیایی خدماتو چمتو کونکو په وړاندې قانوني اقدام یا د انضباطي اقداماتو لامل شي چې غفلت یې کړی یا مسلکي معیارونه یې سرغړونه کړې.
د سرچینو تخصیص
شکایتونه کولی شي هغه سیمې روښانه کړي چیرې چې سرچینې کمې وي. دا کولی شي د دې مسلې د حل لپاره د تمویل زیاتوالي یا نورې سرچینې تخصیص کړي.
عامه باور
د عامه باور ساتل د عامه تمویل شوي سیسټم لکه NHS لپاره خورا مهم دي. شکایتونو ته په اغیزمنه توګه رسیدنه د دې باور ساتلو یوه لازمي برخه ده.
د خپلو حقوقو درک کول
مخکې له دې چې تاسو د شکایت سره مخ شئ، دا مهمه ده چې د ناروغ په توګه ستاسو په حقونو پوه شئ. د د NHS اساسي قانون دا حقونه په ګوته کوي، چې پدې کې شامل دي:
- د لوړ کیفیت پاملرنې حق
- د وقار او درناوي سره د چلند حق
- د محرمیت حق
- د شکایت کولو حق او ستاسو شکایت وڅیړل شی
د اخیستلو لپاره لومړني ګامونه
مسله وپیژنئ
د شکایت کولو دمخه، هغه مسله په واضح ډول وپیژنئ چې تاسو ورسره مخ یاست. ایا دا پورې اړه لري:
- طبي درملنه؟
- د کارکوونکو چلند؟
- د انتظار وختونه؟
- اسانتیاوې؟
د مسلې په روښانه توګه پوهیدل به تاسو سره مرسته وکړي چې خپل شکایت په اغیزمنه توګه بیان کړئ.
د خدماتو چمتو کونکي سره مستقیم اړیکه
که تاسو د NHS خدمت څخه ناخوښه یاست، دا ډیری وختونه ګټور دي چې ستاسو اندیښنې په مستقیم ډول د خدماتو سره، یا د کلینیک یا د خدماتو مدیر سره خبرې وکړئ. ډیری مسلې په دې مرحله کې په چټکۍ سره حل کیدی شي.
د ناروغانو مشورې او اړیکې خدمت (PALS)
مخکې له دې چې رسمي شکایتونو ته لاړ شئ، تاسو ممکن د دې سره خبرې وکړئ د ناروغانو مشورې او اړیکې خدمت (PALS) څوک کولی شي:
• د روغتیا اړوند پوښتنو کې مرسته وکړئ
• د اندیښنو او ستونزو په حل کې مرسته وکړئ
• تاسو ته ووایاست چې څنګه په خپل روغتیایی پاملرنې کې دخیل شئ
PALS کولی شي تاسو ته پدې اړه معلومات درکړي:
• NHS
• د NHS د شکایتونو طرزالعمل
• د NHS څخه بهر د ملاتړ ګروپونه
تاسو معمولا د NHS روغتونونو کې د PALS دفتر موندلی شئ، یا تاسو کولی شئ خپل نږدې PALS آنلاین وپلټئ.
د NHS د شکایتونو مدافع وکیل
که تاسو د رسمي شکایت کولو په اړه فکر کوئ، تاسو کولی شئ د یو څخه مرسته وغواړئ د NHS د شکایتونو مدافع. دوی کولی شي تاسو ته د شکایت لیک په مسوده کې لارښوونه وکړي او کیدای شي تاسو سره غونډو ته ولاړ شي. په هرصورت، دوی نشي کولی ستاسو په استازیتوب شکایت وکړي.
غیر رسمي شکایتونه
لفظي شکایتونه
ځینې وختونه، مسلې د غیر رسمي چینلونو له لارې په چټکۍ سره حل کیدی شي. تاسو کولی شئ په مستقیم ډول د کلینیک یا مدیر سره خبرې وکړئ. دا اکثرا د کوچنیو اندیښنو د حل کولو ترټولو چټکه لاره ده.
لیکلي شکایتونه
که تاسو په مستقیم ډول خبرې کول ناخوښه یاست یا مسله ډیره جدي ده، تاسو کولی شئ د بریښنالیک یا لیک له لارې غیر رسمي شکایت ولیکئ. ډاډ ترلاسه کړئ چې پکې شامل دي:
- ستاسو نوم او د اړیکې توضیحات
- د مسلې روښانه توضیحات
- هغه څه چې تاسو غواړئ په پایله کې پیښ شي
رسمي شکایتونه
د مناسب بدن پیژندنه
تاسو کولی شئ په مستقیم ډول د NHS خدماتو چمتو کونکي (لکه GP، د غاښونو ډاکټر، یا روغتون) یا د ډاکټر سره شکایت وکړئ. د خدماتو کمیشنر. که ستاسو په شکایت کې ډیری سازمانونه شامل وي، تاسو اړتیا لرئ یوازې یو شکایت ثبت کړئ، او هغه سازمان چې دا ترلاسه کوي د نورو سره همغږي کوي.
د وخت محدودیتونه
شکایتونه باید په مثالي توګه د پیښې په 12 میاشتو کې یا د مسلې په اړه خبر شي. دا موده د ځانګړو شرایطو لاندې تمدید کیدی شي.
د شکایت ثبتولو طریقې
شکایتونه په شفاهي، لیکلي، یا د بریښنالیک له لارې ثبت کیدی شي. که تاسو د بل چا په استازیتوب شکایت درج کوئ، د دوی لیکلي رضايت ته اړتیا ده.
د شکایت درج کولو وروسته څه اټکل وکړئ
- مننه: تاسو باید په دریو کاري ورځو کې د خپل شکایت اداره کولو په اړه د بحث لپاره د اعتراف او وړاندیز وړاندوینه وکړئ.
- تحقیق: ستاسو شکایت به تر څېړنې لاندې ونیول شي، او بیا به تاسو یو لیکلی ځواب ترلاسه کړئ چې موندنې، بښنه وغواړئ، او ستاسو د شکایت په پایله کې ترسره شوي اقدامات.
- امبوډزمن: که تاسو د پایلې څخه راضي نه یاست، تاسو کولی شئ خپل شکایت ته لوړ کړئ د پارلماني او روغتیایی خدماتو محتسب.
د فیډبیک لپاره بدیل لارې
- د ملګرو او کورنۍ ازموینه (FFT): د فیډبیک وړاندیز کولو لپاره یو ګړندی او نامعلوم میتود.
- د ناروغ راپور شوي پایلو اقدامات (PROMs): په ځانګړې توګه د هغو ناروغانو لپاره چې پدې وروستیو کې د هپ یا زنګون بدیل جراحي ترسره شوي.
ستاسو نظر مهم دی. که تاسو د هغه روغتیایی خدماتو څخه ناخوښه یاست چې تاسو ترلاسه کړي، تاسو حق لرئ چې شکایت درج کړئ. په هرصورت، دا د یادونې وړ ده چې د شکایتونو څرنګوالي او اداره کول هم مهم دي. شکایتونه باید رغنده، مشخص، او د حقایقو پر بنسټ وي ترڅو خورا اغیزمن وي. دوی باید د مناسبو چینلونو له لارې او د روغتیا پاملرنې چمتو کونکي لخوا ټاکل شوي پروسیجرونو تعقیب شي.
د نورو ژورو معلوماتو لپاره، تاسو کولی شئ لیدنه وکړئ د NHS ویب پا .ه.