D'NHS schätzt Feedback, souwuel positiv wéi negativ, well et zur Verbesserung vum Service bäidréit. Wann Dir onglécklech sidd iwwer d'Betreiung, d'Behandlung oder de Service deen Dir vun der NHS oder engem GP erlieft hutt, hutt Dir d'Recht Är Stëmm ze héieren. Äre Feedback kéint Ännerunge féieren, déi Iech an anerer an der Zukunft profitéieren, an et gi vill Grënn firwat et wichteg ass:
Rechenschaftspflicht
Gesondheetsversuerger sinn verantwortlech fir en héije Standard vun der Betreiung ze liwweren. Wa se kuerz falen, solle se verantwortlech gemaach ginn. Reklamatiounen kënnen als Mechanismus fir dës Rechenschaftspflicht déngen.
Qualitéit Verbesserung
Feedback ass wesentlech fir all Organisatioun déi zielt ze verbesseren. Andeems Dir drop higewisen wat falsch gaang ass, kënnt Dir den NHS hëllefen Beräicher fir Verbesserung z'identifizéieren. Dëst kann zu Ännerungen an Prozeduren, Training a Ressourceallokatioun féieren, wat schlussendlech d'Qualitéit vun der Betreiung fir jiddereen erhéicht.
Patient Sécherheet
Wann Dir e Réckgang am Standard vun der Betreiung erlieft hutt, kënnen anerer och. Andeems Dir op d'Thema Opmierksamkeet bréngt, kënnt Dir hëllefen zukünfteg Feeler ze vermeiden déi d'Patientesécherheet kompromittéieren.
Transparenz
D'Spideeler an d'GP Praktiken profitéieren dovun transparent ze sinn iwwer hir Erfolleger an Ausfäll. Beschwerden kënnen eng Form vun Daten sinn, déi de Public an d'Organisatioun hëllefen ze verstoen wéi gutt et leeft.
Empowerment
Eng Plainte maachen kann fir Patienten a Famillen empowering ginn. Et gëtt Iech eng Stëmm a kann Iech hëllefen Iech wéi en aktive Participant an Ärer Gesondheetsariichtung ze fillen anstatt e passiven Empfänger.
Juristesch an ethesch Grënn
An e puer Fäll kënnen d'Beschwerden zu juristesche Moossnamen oder Disziplinarmoossname géint Gesondheetsbetreiber féieren, déi vernoléisseg waren oder berufflech Standarde verletzt hunn.
Ressource Allokatioun
Reklamatioune kënne Beräicher markéieren wou Ressourcen feelen. Dëst kéint zu enger verstäerkter Finanzéierung féieren oder aner Ressourcen zougewisen ginn fir de Problem unzegoen.
Ëffentlech Vertrauen
D'Ëffentlechkeet Vertrauen erhalen ass entscheedend fir en ëffentlech finanzéiert System wéi den NHS. D'Beschwerden effektiv adresséieren ass en integralen Deel fir dëst Vertrauen z'erhalen.
Versteesdemech Är Rechter
Ier Dir mat enger Plainte weidergeet, ass et entscheedend Är Rechter als Patient ze verstoen. Déi NHS Verfassung beschreift dës Rechter, déi enthalen:
- D'Recht op qualitativ héichwäerteg Betreiung
- D'Recht mat Dignitéit a Respekt behandelt ze ginn
- D'Recht op Confidentialitéit
- D'Recht fir ze beschwéieren an Är Plainte z'ënnersichen
Éischt Schrëtt ze huelen
Identifizéiert d'Fro
Ier Dir eng Plainte maacht, identifizéieren d'Thema kloer mat deem Dir konfrontéiert sidd. Ass et verbonne mat:
- Medizinesch Behandlung?
- Personal Haltung?
- Waardezäiten?
- Ariichtungen?
Kloer d'Thema ze verstoen hëlleft Iech Är Plainte méi effektiv ze artikuléieren.
Direkt Kommunikatioun mam Service Provider
Wann Dir net zefridden sidd mat engem NHS Service, ass et dacks gutt fir Är Bedenken direkt mam Service ze diskutéieren, entweder mam Kliniker oder dem Servicemanager. Vill Themen kënnen op dëser Etapp séier geléist ginn.
Patient Berodung a Liaison Service (PALS)
Ier Dir op formell Reklamatiounen plënnert, wëllt Dir vläicht mat der schwätzen Patient Berodung a Liaison Service (PALS) wien kann:
•Hëllef Iech mat gesondheetleche Froen
•Hëllef Bedenken oder Problemer léisen
•Sot Iech wéi Dir méi an Ärer eegener Gesondheetsversuergung engagéiert
PALS kann Iech Informatiounen iwwer:
•Den NHS
•D'NHS Reklamatiounsprozedur
•Supportgruppen ausserhalb vum NHS
Dir kënnt normalerweis e PALS Büro an NHS Spideeler fannen, oder Dir kënnt Är noosten PALS online sichen.
NHS Reklamatiounen Affekot
Wann Dir iwwerdenkt eng formell Plainte ze maachen, kënnt Dir Hëllef vun engem NHS Reklamatiounen Affekot. Si kënnen Iech bei der Ausschaffe vun engem Plaintebréif guidéieren a kënnen Iech op Reuniounen begleeden. Si kënnen awer net op Ärem Numm beschwéieren.
Informelle Reklamatiounen
Verbal Reklamatiounen
Heiansdo kënne Problemer séier iwwer informelle Kanäl geléist ginn. Dir kënnt ufänken direkt mam Kliniker oder e Manager ze schwätzen. Dëst ass dacks de séierste Wee fir kleng Bedenken unzegoen.
Schrëftlech Reklamatiounen
Wann Dir onwuel sidd direkt ze schwätzen oder d'Thema méi eescht ass, kënnt Dir eng informell Plainte per E-Mail oder e Bréif schreiwen. Vergewëssert Iech:
- Ären Numm a Kontaktdetailer
- Eng kloer Beschreiwung vum Thema
- Wat Dir wëllt als Resultat geschéien
Formell Reklamatiounen
Identifikatioun vum passenden Kierper
Dir kënnt direkt un den NHS Serviceprovider beschwéieren (wéi e GP, Zänndokter oder Spidol) oder un den Kommissär vun de Servicer. Wann Är Plainte méi Organisatiounen betrëfft, braucht Dir nëmmen eng Plainte ze maachen, an d'Organisatioun déi se kritt koordinéiert mat deenen aneren.
Zäit Contrainten
Reklamatioune sollten am Idealfall bannent 12 Méint vum Tëschefall gemaach ginn oder vun der Bewosstsinn vum Problem. Dësen Zäitraum kann ënner spezifesche Konditioune verlängert ginn.
Methode fir eng Plainte ze maachen
Reklamatioune kënne mëndlech, schrëftlech oder per E-Mail agereecht ginn. Wann Dir eng Plainte am Numm vun engem aneren mécht, wäert hir schrëftlech Erlaabnes erfuerderlech sinn.
Wat ze erwaarden nodeems Dir eng Plainte gemaach hutt
- Acknowledgment: Dir sollt eng Unerkennung an eng Offer fir eng Diskussioun iwwer d'Handhabung vun Ärer Plainte bannent dräi Aarbechtsdeeg virausgesinn.
- Untersuchung: Är Plainte wäert eng Enquête maachen, an Dir wäert duerno eng schrëftlech Äntwert kréien, déi d'Resultater beschreift, Entschëllegungen, wann et gerechtfäerdegt ass, an d'Aktiounen, déi als Resultat vun Ärer Plainte gemaach goufen.
- Ombudsmann: Wann Dir net mat dem Resultat zefridden sidd, kënnt Dir Är Plainte un de eskaléieren Parlamentaresch a Gesondheetsservice Ombudsmann.
Alternativ Avenuen fir Feedback
- Frënn a Famill Test (FFT): Eng séier an anonym Method fir Feedback ze bidden.
- Patient gemellt Resultatmoossnamen (PROMs): Speziell fir Patienten, déi viru kuerzem Hip- oder Knie Ersatzoperatioune gemaach hunn.
Är Meenung ass wichteg. Wann Dir net zefridde sidd mat de Gesondheetsservicer, déi Dir kritt hutt, hutt Dir d'Recht eng Plainte ze maachen. Wéi och ëmmer, et ass derwäert ze notéieren datt d'Manéier wéi d'Reklamatioune gemaach a behandelt ginn och wichteg ass. Reklamatioune solle konstruktiv, spezifesch sinn a baséiert op Fakten fir am effektivsten ze sinn. Si sollten duerch déi entspriechend Kanäl gemaach ginn an no de Prozeduren, déi vum Gesondheetsbetreiber festgeluecht goufen.
Fir méi am-Déift Informatiounen, Dir kënnt de NHS Websäit.