2023年XNUMX月、英国政府とNHSは、患者がかかりつけ医（GP）にアクセスしやすくするために、数百万ポンドを投じてプライマリ・ケア・サービスを全面的に見直すことを発表した。 ここでは、テクノロジーのアップグレードからケアナビゲーターの役割まで、これらの変化が患者にとって何を意味するのかについて詳しく概要を説明します。
新計画の主なハイライト
- 患者の質問に即時応答
患者は、かかりつけ医に連絡したその日に、自分のリクエストがどのように処理されるかを知ることができるようになりました。 これにより、患者が問い合わせのステータスを確認するために後で電話をかけ直す必要がなくなります。
- テクノロジーのアップグレード
今年は、古いアナログ電話システムを最新のデジタル電話システムに置き換えるために 240 億 XNUMX 万ポンドの投資が行われます。 これにより、患者が一般医に電話するときに、話し中のトーンに遭遇することがなくなります。
- オンラインツール
患者が必要なケアをできるだけ早く受けられるよう、使いやすいオンライン ツールが導入されます。 これらのツールは臨床システムと統合され、診療スタッフが患者とその情報を迅速に特定できるようになります。
- 緊急および非緊急の予定
患者様が緊急を要する場合には、その日に診察を受けて予約を入れます。 緊急でない場合は、111 週間以内に予約を取る必要があります。そうでない場合は、患者は NHS XNUMX または地元の薬局に紹介されます。
- ケアナビゲーターの役割
受付係は、情報を収集し、患者を最適な医療専門家に案内する専門の「ケアナビゲーター」になるよう訓練を受けます。 これは、患者のプロセスを簡素化および合理化することを目的としています。
これが患者にとって何を意味するか
- GP へのアクセスが容易になる
新しい計画は、テクノロジーを改善し官僚主義を削減することで、午前8時の任命争奪戦に終止符を打つことを目指している。 患者は、オンラインまたは電話で一般診療チームに簡単に連絡できるようになります。
- 応答時間の短縮
患者は、連絡したその日に自分の問い合わせがどのように管理されるかを知ることができます。 これは、患者が折り返し電話するか応答を待つ必要があった以前のシステムに比べて、大幅な改善です。
- さらに便利なオプション
最新のオンライン予約およびメッセージング システムの導入により、患者が必要なサポートを受ける便利な方法が提供され、電話を希望する患者のために電話回線が解放されます。
- 専門的なケア
ケアナビゲーターは、患者のニーズを評価し、優先順位を付け、それに対応するのに役立ちます。 彼らは、一般診療内の他の専門家や、患者のニーズに最もよく応えることができる地域薬剤師などの他の医療専門家に患者を紹介します。
プライマリ・ケア・サービスを全面的に見直す政府の新たな計画は、患者が一般医の手術を受ける方法を近代化するための重要な一歩となる。 テクノロジーのアップグレード、専門のケアナビゲーター、応答時間の短縮への取り組みにより、患者はこれらの変化から大きな恩恵を受けることができます。 その目的は、患者にとって利便性が向上し、一般診療チームの作業負荷が管理しやすくなり、それによって医療システム全体が改善されることです。
優れた一般医の実践から何を期待できるか: Care Quality Commission (CQC) が発行した便利なガイドは、ここから入手できます。